Собрала информацию с разных проф телеграм каналов о том, чем можно заниматься самым пострадавшим бизнес нишам.
Что делать бьюти-сфере в кризис:
1. Бьюти-сеты. Первое, что сделали салоны — начали предлагать SOS-наборы и бьюти-боксы, чтобы снять ресницы, или поддержать цвет волос. Так люди получают сет от профи и шерстить интернет-магазины больше не нужно.
Например: как только салоны закрыли, G.Bar собрал сет, чтобы безболезненно снять гель-лак, а теперь запустил набор для восстановления ногтей и кожи рук.
2. Персонализированный продукт. Индивидуальный подход, которым так дорожит бьюти-сфера, тоже адаптировали к изоляции — многие салоны начали доставлять готовые «коктейли» для окрашивания волос дома. Рецепт можно подобрать только для текущих клиентов, но такой ход сработает на укрепление лояльности.
Например: В сетах Birdie есть персональный рецепт красителя, перчатки, кисточка и инструкция. Если что-то не получается, можно позвонить колористу и уточнить технику.
3. Бесплатные семплы. Для клиента профит очевидный: все любят пробники за просто так. А вот брендам или салонам такая стратегия помогает завести аудиторию на сайт — там часть покупателей нет-нет да и закинет в корзину пару платных продуктов.
Например: бренд 2211 начал бесплатно рассылать санитайзеры — оплатить нужно было только доставку. Это увеличило трафик, охваты, количество контактов и знакомств с брендом. А еще 2211 получили кучу отметок в сториз — антисептик-то было нигде не достать.
4. Абонементы и скидки. Люди уже поняли, что после карантина в салон будет не попасть и больше 40% готовы оплатить услугу авансом. Два важных условия: скидка от 20% и возможность без проблем записаться к мастеру. Так салон получает не только деньги, но и поддержку лояльных клиентов.
Например: салон Mute добавил абонементы на 2-5 стрижек — чем больше бронирует покупатель, тем выше будет скидка.
5. Коллаборации. Если салон заточен только под маникюр или стрижки, время объединяться. Так клиент получит больше сервиса и бонусов, а значит продукт с повышенной ценностью. Два салона из разных сфер могут собрать посткарантинный сет из своих топовых услуг и тем самым обменяться аудиториями.
Например: так сделали 4 hands и Laser Love — покупая абонемент на маникюр и эпиляцию, клиент получает -50% на одну из процедур.
6. Туториалы. Снимая обучалки, салон отвечает на главный запрос пользователей: как пережить бьюти-изоляцию с минимальными потерями и занять себя. Полезные туториалы отправляются в сохраненки — а это увеличивает базу потенциальных клиентов.
Например: «Белый Сад» помогает убрать отеки и снять гель-лак, не потеряв пол ногтя. А Birdie рассказывает, как накраситься на ZOOM-встречу или онлайн-вечеринку и отстричь челку канцелярскими ножницами.
7. Прямые эфиры с мастерами. Лично отвечая на вопросы подписчиков, вы подтверждаете свою экспертность и можете узнать, чего ждет аудитория прямо сейчас. Ну и укрепить эмоциональную связь — мастера могут рассказывать о своей карантинной рутине.
Например: актриса Анна Хилькевич под руководством основателя сети «Бублик» тонировала волосы дома в прямом эфире.
8. Челленджи и бьюти-марафоны. Людям скучно в изоляции — это идеальная возможность, чтобы потестить крейзи-макияж или сделать бьюти-рутину постоянной привычкой. Марафоны удерживают аудиторию в аккаунте, а активные сториз и хэштеги — даже увеличивают.
Например: Chop-Chop по хэштегу #chopchop_карантин собирает фотографии обросших мужчин — самому лохматому обещают бесплатную стрижку и бритье после изоляции.
9. Атмосфера места. Важно перетащить в онлайн то, за что клиенты любят именно вас: атмосферу посиделок заменят эфиры-болталки, движ с мастерами — челленджи из TikTok, а заботливый сервис — милые открытки в бьюти-сете.
Например: все любят Park by Osipchuk еще и за классные сеты от диджеев — команда собрала все миксы и выложила их в свободном доступе на платформе Mixcloud.
Как ресторанам вести себя в кризис:
1. Не бойтесь менять формат. Вы не предаете концепцию, а предлагаете продукт, который люди ждут сейчас: даже файн дайниг может собирать детское меню и демократичные сеты — гости тоже на карантине.
Например: Commons и Duoband упростили меню, а «Общество чистых тарелок» предлагает коробку на 10 готовых домашних блюд, которые нужно только разогреть.
2. Объединяйтесь. Призывайте поддерживать локальные проекты, чтобы они выжили, организуйте совместную доставку и не бойтесь отъехавших коллабораций — сейчас самое время поддерживать друг друга и создавать классное вместе.
Например: Animals, «Фартук» и Union запустили сервис «Локалочка» — зона доставки покрывает почти весь город. А Commons придумал проект «Больше, чем доставка» — теперь заказ привозят в пакетах, вручную расписанных одним из 16 питерских художников. В сториз уже сотни отметок!
3. Покажите себя. Все скучают не только по сырникам и пашотам, но и по людям, которые всё это готовят и задают атмосферу места. Смолток или прямой эфир с любимым шефом, личные обращения в постах и сбор фидбэка — в изоляции нам нужны человеческие лица.
Например: El Copitas запустили флэшмоб #ямыдоставка и сами развозят коктейли по Петербургу. Eggsellent вел онлайн-марафон завтраков, а METRO Cash&Carry запустили мастер-классы #шефыготовятдома, где шефы делятся рецептами в прямом эфире.
4. Организуйте ресторан на диване. Всю движуху, за которую вас любят, уводите в интернет: спикизи-пространство, высокая гастрономия — это можно повторить и дома. Преданные гости подтянутся первыми, за ними — те, кто вдохновился форматом.
Например: Ателье Tapas&Bar запустил приватный онлайн-бар: человек заказывает доставку и получает ссылку на онлайн-комнату до 12 человек. White Rabbit устраивают трансляции, чтобы поесть в компании знаменитостей, а ZAZAZU проводят секретные Zoom-ужины.
5. Предлагайте интерактив для дома. Самое простое — это сеты продуктов или мастер-классы: вы заранее доставляете ингредиенты, делитесь ссылкой на конференцию и выпускаете шефа в эфир. Это разбавляете людям досуг.
Например: Pio Nero предлагают готовить в Zoom, у «Italy Домой» появилась опция «Приготовь сам» с наборами продуктов, а сервис доставки «Самокат» организовал целый онлайн-фестиваль с рецептами и наборами продуктов от шефов.
6. Введите фьючерсы. То есть сертификаты, которые можно использовать уже после отмены самоизоляции — скажем, на бронь стола с каким-нибудь комплиментом от шефа. Тут и надежда на постпандемийное будущее, и деньги, которые пока можно перераспределить. Но нужны гарантии, что точно откроетесь после карантина.
Например: «Чайная высота» придумала пьючерсы, которые можно будет потратить на оплату чаепития и любые покупки, а Smoke BBQ предлагают сертификаты с 30% дисконтом — действуют после 1 июня.
7. Добавьте бонусы сверх заказа. Десерт, мерч, даже простую надпись от руки. Вам несложно, а люди запомнят, поделятся милотой в сториз и будут заказывать ещё.
Например: Commons шлёт написанные от руки открытки с рекомендациями фильмов и приятности от местных фермерств, Brave Goodies отправляют открытку «Будь здоров», а «Буше» — карточку «Мы рядом» и промокод в «Подписные издания».
8. Обращайтесь к инфлюенсерам. Они не дадут вам пропасть из инфополя. Через лидеров мнений можно делиться новостями и небольшими бонусами.
Например: сеть specialty-кофеен BLOOM-N-BREW предложила блогерам попробовать кофе в новой обжарке и поделиться с подписчиками индивидуальным промокодом на скидку. Охваченная таким образом аудитория — 730 000 человек.
Что фитнесу делать в кризис:
1. Абонементы и скидки. Не все готовы заниматься дома и не время людей судить — лучше дать возможность бесплатно заморозить абонемент на любой срок. Тем, кто решил остаться в онлайне, можно предложить абонементы-сеты с комплексами разных тренировок, чтобы было не так скучно. Ну и время для скидок на офлайн-абонементы, купленные авансом.
Например: FITMOST дают бесплатно замораживать абонементы, как захочется, Barre One предлагают сет, куда входят barre, йога, балет, растяжка и комплекс для спины, а карта Fitness House на предпродаже стоит на 70% дешевле, чем обычно.
2. Онлайн-тренировки. Почти все фитнес-клубы и сети стали вести групповые и персоналки в Zoom или закрытых Instagram-аккаунтах: можно давать и функционалки, и адаптированные под домашний быт упражнения.
Например: Backyard boxing ведут тренировки в режиме live only, так что технику контролируют, а филонить сложнее. А ещё придумали онлайн-школу, где дают азы бокса — нужны только пара свободных метров вокруг.
3. Открытые тренировки. Выводить тренеров в прямые эфиры и бесплатно давать простые, но рабочие сеты упражнений — имиджевая история и дополнительный трафик. Это может быть воркаут с минимальным оборудованием вроде дивана и бутылок, отложенных на пятницу
Например: World Class чуть ли не круглосуточно крутят классы в сториз, а в аккаунте Fitness Family можно найти тренировки хоть со шваброй, хоть с детскими резинками.
4. Тренировки с гостями. Круто, если вместе с тренером в парный эфир выйдет и кто-то из простых смертных — людям веселее и проще, когда не только они плачут на берпи и сливаются с последнего подхода.
Например: у Barre One в прямом эфире тренировалась наш арт-дир Алина Чичина, а ENCORE FITNESS позвали Таню Бант, основателя бренда фитнес-одежды Elastic Active.
5. Фитнес-боксы. Универсальный набор зожника: гантели, фитнес-резинки, коврик, скакалка. Если предложить такой сет клиентам, мотивации к занятиям будет больше. Их можно адаптировать под каждого, а бонусом добавить универсальный спортпит.
Например: свои наборы за 1-3 дня доставляют Barre One и Backyard boxing.
6. Аренда оборудования. Те, кому потягушек на коврике уже не хватает, готовы временно оборудовать мини-зал прямо дома — особенно актуально для тех видов спорта, где мало подручного инвентаря.
Например: X-FIT предлагает членам клуба аренду фитнес-инвентаря и тренажеров: от гирь и беговых дорожек до стола для настольного тенниса.
7. Марафоны и челленджи. Эту механику юзают инстаграм-тренеры и «Бешеные сушки». Ваше преимущество — тренеры, которые гарантируют нормальную технику и точно не посадят на гречу. Марафон может быть платным, а вот зож-челлендж — свободным для всех. Так к вам подтянутся новые потенциальные клиенты и не потеряются старые.
Например: Fitness Family провели челлендж, где разыграли три годовых абонемента — для участия нужно было снимать тренировки на видео и отмечать инста-аккаунт клуба. Победителей выбрали рандомайзером.
8. Коллабы с тренерами. Еще одна мотивация для домашних занятий — крутой тренер, к которому вряд ли попадешь в обычной жизни. Это могут быть известные бегуны, преподаватели зумбы и прочие звезды от культуризма.
Например: FITMOST запартнерились с «Олимпийской страной» и устраивают тренировки со спортсменами-олимпийцами.
