CRM переживает настоящий шок – рынок растет двузначными темпами. На CRM-системы предприятия предъявляют спрос практически во всех сферах деятельности – от государственных структур до небольших салонов красоты. Помимо прочего, увеличивается спрос и со стороны производственных компаний.
Все стремятся сократить свои логистические цепочки и выйти напрямую к своему потребителю. Теперь они хотят управлять взаимоотношениями с клиентами напрямую: открывают свою розницу, централизуют сервис и создают онлайн-шоурумы.
- Теперь многие фирмы используют анализ данных для выяснения потребностей клиента и определения направлений своих инвестиций. К примеру, в ритейле присутствует повышенный спрос на автоматизацию процессов исследования своих потребителей (аналитика поиска оптимального предложения для клиента).
- Следующий тренд – это полная автоматизация маркетинга. Именно она позволяет собирать новые лиды в CRM, вести клиента на каждом этапе в воронке продаж, а также помогает персонализировать и поддерживать прямое общение с клиентом с помощью различных каналов коммуникаций. Вследствие этого, развивается тренд на выстраивание омниканальных взаимоотношений с клиентом – данный подход позволяет управлять всеми этапами и каналами по взаимодействию с клиентами (как онлайн, так и оффлайн).
- Также к трендам можно отнести использование мобильных технологий, которые позволяют выполнять типичные для CRM-систем операции в любом месте вне офиса: управлять клиентской базой и продажами, консультировать заказчика, общаться с потенциальными клиентами, управлять сотрудниками и затратами.
В целом, рынок CRM всё больше развивается. Многие компании проявляют интерес к автоматизации, и теперь они понимают новые выгоды, ищут альтернативы, сравнивают и задумываются о правильности своего выбора. В современном мире автоматизация уже больше похожа на потребность, а не на веяние моды. CRM - это безоговорочный выход на новый уровень Ваших продаж и понимания клиента.
Ну, а мы продолжаем работать и собирать все тренды воедино, оставляя правильный выбор своим клиентам!
