Еще в середине февраля мы с мужем купили тур в Турцию на первые майские праздники. А в конце марта поняли, что поездка вряд ли состоится ввиду очевидных причин. Решили ее отменить.
Тур бронировали через агрегатора «Травелату». Я задала им вопрос в соцсетях о стоимости отмены и получила ответ — штраф 30 евро при отмене за 30 дней до вылета.
Утром следующего дня я написала «Травелате», что приняла решение расторгнуть договор. Они сделали запрос туроператору Sunmar, на что тот предложил аннулировать заявку и оставить деньги на депозите.
На мои возмущения, что еще вчера вечером мне обещали вернуть деньги, менеджер «Травелаты» написал мне:
Все туроператоры на данный момент предлагают туристам оставлять денежные средства на депозите, так как заявок на отмену большое количество. Позже направляют всю информацию о депозите. Компания не обанкротится. С 20.04 авиакомпании возобновляют рейсы. Направления открываются.
На мой взгляд, было очевидно уже на тот момент, что даже 29 апреля никто никуда не полетит. Но менеджер изо всех сил пыталась уговорить меня оставить деньги, поверив на слово. Ведь документы о средствах на депозите мне обещали отравить когда-то позже.
После долгой переписки в соцсетях со мной по телефону связался менеджер «Травелаты». Она прислала мне шаблон заявления на аннуляцию тура, предложила его заполнить и прислать скан на электронную почту. Больше писем я от нее не получала. На мои просьбы подтвердить получение заявления она не ответила.
Поэтому в воскресенье, в последний день работы Почты перед нерабочей неделей, я отправила в адрес «Травелаты» заказное письмо с уведомлением и описью по совету Ростуризма (ссылку на пост с их рекомендациям оставлю ниже).
Кстати, отправлять заказные письма можно онлайн. Так что даже сейчас, если вам нужно отправить туркомпании письмо с запросом на возврат, вы можете сделать это на сайте Почты.
Теперь буду ждать уведомления о получении и какого-то разрешения ситуации. И надеяться, что компания не обанкротится.
Делитесь своими историями о туркомпаниях и мнением об этой ситуации.
