По крайней мере, многие пассажиры так думают
Тимур часто входит в 1% лучших водителей по качеству сервиса в Санкт-Петербурге. А ещё постоянно получает комплименты от пользователей. Мы попросили Тимура рассказать о его принципах работы.
«Пассажиров встречаю как у себя дома. Обязательно представляюсь: "Добрый день, меня зовут Тимур". Затем говорю, сколько займёт дорога, спрашиваю, будут ли пожелания. Раньше так не делал, но однажды мужчина после поездки буркнул: "Можно было быстрее". Поэтому теперь спрашиваю, и, когда просят побыстрее, отвечаю, что постараюсь, но всё в пределах правил.
В оценках у меня и четвёрочки есть. Скорее всего потому, что я заставляю всех пристёгиваться даже на задних сидениях.
Ещё я всегда предлагаю музыку на выбор, абсолютно любого исполнителя. Для этого у меня есть аккаунт в Яндекс.Музыке.
Моя фишка: «Вам в подарок абсолютно бесплатно опция “Молчаливый водитель”». Реагируют по-разному: кто-то рад, что можно поработать, кто-то смеётся и не верит, что такое бывает. Но это и мне удобно: некоторые пассажиры бывают говорливые, а мне нужно доехать с ними спокойно».
Про пассажиров и статус таксиста
«Решил начать сотрудничать с такси после того, как супруга уговорила расширить вторую квартиру с однокомнатной до двухкомнатной. Мы решили купить квартиру в строящемся доме, но нам не хватило части денег, решил подзарабатывать в такси.
Друг привёл меня в лучший парк Питера, где все парни — огонь. Они мне тогда сказали: "Смотри, Тимур, это затягивает". Так и вышло.
Я помню, что советских водителей уважали. Это был статус. А сейчас таксист — это просто водила. Для меня водители — это мужики-красавчики, которые отвечают за свои слова. У меня ещё есть кузница, и там у нас такая поговорка: "Кузнец сказал — кузнец сделал. И это должен быть один и тот же мужик!". Парней в парке я тому же обучил: "Водитель сказал — водитель сделал".
Всегда стараюсь придумать, как сделать так, чтобы пассажирам было удобно. Например, иногда в пасмурную погоду я не успеваю после каждого пассажира протирать ручки на дверях. В таком случае я предлагаю пассажирам влажные салфетки, если руки испачкались — пожалуйста, пользуйтесь».
О кузнице
«У меня в жизни в один момент произошло много неприятных событий: не стало младшего брата, у меня обнаружили онкологию, с которой я справляюсь уже пять лет. И тогда я решил приобрести себе талисман, обязательно в виде стального изделия: предполагался нож, и я начал выбирать. Но вскоре понял, что мне важно то, кто его ковал, где, с каким настроением. Так я понял, что мне нужно самому научиться это делать.
Я не готов всем подряд ковать. Мои принципы: я должен с человеком познакомиться, мне нужно его услышать, задать ему несколько вопросов. Бывает очень индивидуально, многое зависит от того, кто мне его рекомендовал и как он ко мне попал.
Если я не вижу, что мне будет приятно сделать человеку изделие, то я отказываюсь.
Внутри кузницы мы не курим. Даже те, кто курит, в кузнице не курят. В кузнице не сквернословим. Это — табу. Даже если уже привыкшие ребята попадают себе молотком по пальцам, то они, стиснув зубы, выбегают на улицу и — помните мультик "Том и Джерри"? — начинают там орать.
Что касается меня, то талисман я себе так и не сделал. Вышло как в поговорке: сапожник без сапог. Ещё есть одна поговорка: строитель без дома, кузнец без ножа. Так и я до сих пор без ножа, но уже понял, что мой настоящий талисман — это то, что я даю людям, моё к ним отношение».
Расскажите, какие фишки есть у вас, что помогает получать хорошие оценки?
