Теория разбитых окон — теория о том, что при виде какого-нибудь беспорядка люди перестают вести себя цивилизованно и начинают мусорить или совершать правонарушения. Срабатывает некий эффект толпы. Таким образом брошенный на чистой улице окурок теоретически может вылиться со временем в обсосанные лифты, разбитые окна, исписанные стены и разбитые фонари. А тут попахивает "Эффектом бабочки."
Фраза, которая описывает всю теорию:
«Если в здании разбито одно стекло и никто его не заменяет, то через некоторое время в этом здании не останется ни одного целого окна».
Теория разбитых окон сформулирована в 1982 г. американскими социологами Джеймсом Уилсоном и Джорджем Келлингом.
Суть теории уходит в психологию людей, которых, условно говоря, три типа:
1 тип: Всегда гадят где хотят
2 тип: Никогда не гадят
3 тип: Гадят – когда нагажено, чистюли и вежливые люди – когда чисто.
Теория была протестирована и все эксперименты демонстрировали одно:
1) Висит табличка не гадить и вокруг чисто – 30% людей обязательно нагадят.
2) Таблички нет и уже нагажено – нагадят 70% людей.
Самый крутой пример в истории
Ярким примером осознания и принятия этой теории, и работы с ней стал Нью-Йорк 80-х, когда он представлял собой социальное дно. Там совершалось более 1500 тяжких преступлений каждый день. 6-7 убийств в сутки. Ночью по улицам ходить было опасно, а в метро рисковано ездить даже днем. Грабители и попрошайки в подземке были обычным делом. Грязные и сырые платформы едва освещались. В вагонах было холодно, под ногами валялся мусор, стены и потолок сплошь покрыты тоннами граффити.
И вот бравые ребята: новый начальник полиции и новый глава метрополитена начали серьезную борьбу с беспорядками, вплоть до того, что если кто-то клянчил деньги у водителей за протирку стекол или мочился на улице, он отправлялся прямиком в тюрьму, не успев застегнуть ширинку!
Результат: Цепная реакция была остановлена. Насквозь криминальный Нью-Йорк к концу 90-х годов стал самым безопасным мегаполисом Америки. В будущем примеру последовали другие города США, Европы, Южной Африки, Индонезии и других странах.
Теория разбитых окон в бизнесе и управлении
В бизнесе применение этой теории вы можете узнать из книги Майкла Ливайна "Разбитые окна, разбитый бизнес", где вовремя не убранная туалетная бумага в туалете Бургер Кинга может привести к тому, что посетители решат, что вся компания в целом не заботится о своих клиентах, а значит и качество самой еды ставится под вопрос и дружно мигрируют в КФС.
В работе с командой эта теория позволит вам предупредить цепную реакцию в вашем коллективе: если вы спустите опоздания на работу одному из сотрудников – со временем ждите их от всех. Если за серьезное нарушение не последует наказание – скоро в вашей компании "будут разбиты все окна."
А ваши сотрудники обязательно будут проверять вас на прочность!
