Продолжаем тему, начатую в предыдущей статье ( Такси. Инструкция к применению. Как правильно заказывать такси...Часть 1. )
Обычно дьявол кроется в мелочах. Попытаемся сблизить позиции сторон.
На мой взгляд, будущий мой пассажир, не до конца понимает особенности той сферы услуг, которой которой он собирается воспользоваться. Как формировать заказ на поездку, как вести себя в салоне автомобиля, как выстраивать общение с водителем такси.
Откровение первое.
Автомобиль - это своего рода рабочее место таксиста.
Такое же как и у любого офисного сотрудника, или допустим музыканта. Не совсем очевидное на первый взгляд, но это реальное рабочее пространство, в котором таксист выполняет свои производственные задачи. И его действия мало чем отличаются от действий вышеупомянутых менеджера или музыканта.
У менеджера есть стол, стул, телефон, компьютер, мышка, ручка. И в течении дня офисный работник совершает разные манипуляции. Водит мышкой по столу, поднимает-опускает телефонную трубку, иногда дрыгает ножками под столом в такт музыке, доносящейся из разных источников.
У музыканта, например пианиста, все тоже самое. И ручками по клавишам перебирает, и ножками своими педальки у пианино нажимает. Есть стул, пианино - как рабочий инструмент. Сидит, работает человек.
Странное дело....Ни у кого из людей, кто пользуется услугами менеджера или музыканта, не возникает желания, просто поболтать о чем-нибудь, жизни поучить, сделать замечание. Не так менеджер или пианист сидит на стуле, мышкой очень медленно водит, а пианист почему-то паузы музыкальные слишком часто выдерживает.
Понятно, что наш человек и скандал сможет на ровном месте устроить в офисе, и музыканта тухлыми помидорами закидать, дурное дело не хитрое. Но, в любом случает, все равно есть понимание, как себя вести. Есть определенная субординация, политкорректность при общении.
Почему, в такси все не так? Почему пассажир пользуясь услугами такси, ведет себя абсолютно по-другому? Хотя таксист так же находится на своем рабочем месте. У него есть стул (кресло), руль, педали. Все как у всех. Но, пассажир такси напрочь все это игнорирует. И часто начинает командовать, повышать голос, оскорблять, руководить. Сидит в автомобиле как у себя дома и свои порядки наводит.
Таких пассажиров я спрашиваю: "В автобусе, метро, или на борту самолета, вы так же себя ведете? Если вдруг вам что-то не нравиться, вы начинаете ломиться в кабину к летчикам? Или, допустим в ресторане, вместо того, чтобы ждать свой заказ, вы идете на кухню, и даете указания, что и как должен делать повар? " Ответа не получаю...
О чем думает пассажир, когда начинает скандалить в поездке? Даже если таксист что-то делает не так, с вашей точки зрения. Что он хочет получить, какого результата добиться, вынося мозг таксисту в течении всей поездки?
Подведем итоги.
1. Салон автомобиля - это рабочее место таксиста. И поэтому, хотите вы или нет, но надо вести себя в соответствии с этим положением.
Таксист отвечает за безопасность движения, за имущество (автомобиль), в конце концов за ваше здоровье и жизнь.
2. Если вас что-то не устраивает, то надо задать себе вопросы:
- Почему я пользуюсь такси, которое меня не устраивает?
- Почему я не могу спокойно, без скандала, убедить таксиста сделать так, как я хочу
- Почему я, если меня что-то не устраивает, не ору на своего начальника, не выступаю там, где могу получить сдачи.
- Почему за границей я могу себя вести в любой ситуации культурно и вежливо?
- Почему я могу оставить в такси после себя мусор и грязь(остатки еды, пакеты, крошки, пустые стаканы, обертки от конфет, разлитое пиво или вино?
- Почему я или мой ребенок может заблевать салон автомобиля и у меня не возникает желания компенсировать убытки?
- Почему я спокойно могу кинуть таксиста и не заплатить за проезд?
- Почему я легко отменяю заказ и у меня не возникает желания компенсировать таксисту простой по моей вине?
- Почему у меня панибратское отношение к таксистам?
И таких почему очень много... В любом случае, задайте себе эти вопросы. Возможно, ваши ответы, хоть как-то, но повлияют на ваше взаимодействие с водителем такси.
Продолжение следует...
Другие статьи
Иногда я пишу рассказы. Девушка из спортклуба
Такси. Инструкция к применению. Как правильно заказывать такси...Часть 1.
