Весной отправились с подругой на цветение в Париж. Я предупреждала, что жилье надо искать заранее, но подруга была оптимистична. Как итог - из дешевого остались только в сомнительных районах и не очень уютные квартирки.
Я решила не капризничать и принять как данность. В конце концов самое главное, чтобы была кухня, чистая ванная и постельные принадлежности.
Забронировали квартиру.
Приехав мы обнаружили на кровати стопку грязной одежды и использованные сырые полотенца. Интернет не работал, сколько бы мы не прыгали с бубном. Если наличие интернета не принципиально, то полотенца и белье - первостепенная важность.
Хозяин не выходил на связь. Мало кто знает, что в таких случаях AirBnb действует в интересах гостя. Главное, не молчать!
1. Написать в тех.поддержку Airbnb и обрисовывать ситуацию.
2. С вами связывается русскоговорящий сотрудник. Вы отправляете фотографии "преступления".
3. Сервис пытается связаться с хозяином в течение часа.
4. Если ситуация не разрешается через хозяина, AirBnb предлагает пути решения. Как правило, предлагается замена квартиры. Разница в стоимости компенсируется сервисом.
5. Выбрали квартиру. Ожидаем подтверждения хозяина. Въезжаем в новое жилье.
Минус один - трата времени. Мы потратили полдня. Сначала пытались починить интернет, найти полотенца, ждали ответа хозяина, потом искали новое жилье и в конце концов добрались до новой квартиры.
Однако это окупилось. Новое жилье было намного лучше. Район более благополучный, совсем близко к Триумфальной арке. Стоимость в три раза выше нашей первой квартиры. Собственно, апартаменты более благоустроенные и уютные. Никаких нареканий.
Airbnb до последнего всегда отстаивает интересы гостей. Мы пользуемся им уже много лет. Если что-то идет не так, не спешите сразу обругивать сервис. Свяжитесь с ними и результат может удивить.
