Об этой площадке я знала давно. Казалось, идея хорошая. Потому что искать подрядчика на досках объявлений чревато, не знаешь как работает, не видно отзывы, страшно связываться с незнакомыми людьми. Поэтому чаще всего обходились "сарафанным радио". Кто-то давал контакты, либо приглашали знакомых.
Но тут понадобилось сделать ремонт ванной комнаты пожилой родственнице, и выхода не было. Осталось только обратиться на profi.ru. Ну и почему бы нет. Площадку активно рекламируют, в том числе на Дзене. Я разместила заказ, написала объем работ, но не указала стоимость, решила, пусть подрядчик обозначит свою сумму.
Через некоторое время на мой заказ откликнулся мастер. Я не называю его имени. Во-первых, это персональные данные. А во - вторых, читайте дальше и вы поймете, почему я оказалась в непростой ситуации.
У него стоял рейтинг 4,72 и 25 отзывов. Один из них был негативный. Заказчице не понравилось, что мастер давал советы личного характера. Необходимо было починить замок, а он просто налил масла в замочную скважину. Все остальные сплошь - положительные. Мастер своего дела, работает качественно и все в таком стиле. Но честно говоря, когда связываешься с массой потенциальных кандидатов, все отзывы в голове перемешиваются. Ты ведь не помнишь прямо-таки все, кто что и о ком писал. Были в перечне мастера и бОльшим рейтингом и с меньшим.
Но этот готов был приступить на следующей неделе, что нас тоже устраивало. Остальные были уже заняты на заказах и готовы были поставить в график.
Договор дороже денег
Мастер пришел, посмотрел объем. Позже перезвонил и назвал стоимость, которая нас устроила. Мы договорились начать работу. Мастер, по его словам, должен был уложиться за неделю. А начать в ближайший понедельник. И к следующим выходным уже все закончить.
Хозяйка квартиры была в предвкушении. Надо было убрать все вещи из ванной, состыковать сантехника, сделать заказ на вывоз старой чугунной ванны. В-общем, предстояло довольно ответственное дело. И первый день прошел как по маслу. Мастер делал демонтаж.
Да, он еще выслал договор для подписания, в котором был обозначен аванс - 10 тыс. рублей. Остальная часть после завершения. Мы ничуть не подозревая неладное, во вторник сделали предоплату. При этом он нас предупредил, что во вторник уйдет чуть раньше, потому что у его супруги - юбилей. Самому ему было на вид чуть больше 30 лет.
На среду была назначена доставка стройматериалов. Их чуть задержали, потому что водитель немного заблудился и в итоге проехал на следующий адрес. Я переживала, что это вызовет простой. Однако каково же было мое удивление, когда хозяйка квартиры мне отзвонилась, сообщив, что материалы привезли, а мастер не пришел.
Было уже около 12 часов дня, я начала настойчиво звонить, и вскоре мастер мне ответил и неожиданно начал меня упрекать, что я не позвонила утром. А потом признался, мол, немного перебрал и сегодня не придет. Очевидно, у него было тяжелое похмелье.
Да, день потерян, но у меня даже не возникло подозрения, что мастер не придет ни на следующий, ни даже после. Я периодически ему звонила, один раз он ответил, что промедление вызвано тем, что он ждет напарника. А чаще всего просто не брал трубку. Наконец, в субботу утром он ответил и сказал, что у него беда - умер знакомый в другом городе. Похороны во вторник(!), и он уезжает. Нам стало понятно, что мастер конкретно забухал. А эксперт, к которому мы обратились за советом, пояснил, что сделанный им демонтаж стоит куда дешевле, чем мы заплатили аванс.
Есть ли защита от недобросовестных подрядчиков?
Здесь-то я поняла, что profi.ru практически ничем не отличается от Авито. Защищает ли она недобросовестных подрядчиков? Нет! Кому жаловаться, что мастер аванс взял, а от работы отлынивает? Идти в суд? Ради 5 тыс. рублей? Заниматься этим, когда в квартире пожилой женщины лежат стройматериалы и практически разбомбленная ванная? Честно говоря, мы были сильно расстроены. Неопределенность пугала.
Ну, напишу я плохой отзыв на профи. Ну, понизится у него рейтинг на несколько десятых, но деньги-то никто не вернет, и ремонт сам собой не сделается.
Чем все закончилось?
Когда мы уже практически договорились с другим мастером, он должен был прийти на объект, вдруг нарисовался наш протрезвевший подрядчик. Он пришел в понедельник после обеда с напарником как ни в чем не бывало. После многосторонних переговоров, мы решили дать шанс. Благодарить мы должны в какой-то степени его напарника, который вероятно сам попал впросак, приехал ради работы из другой области и приложил силы, чтобы вывести друга из запоя. По итогу, признаюсь честно, они все сделали хорошо, как договаривались. И уложились в тот срок, который обозначили уже после переговоров.
Но, что хочется сказать про площадку profi.ru. Повторюсь, идея сама по себе неплохая и полезная. Я регулярно бронирую гостиницы через booking.com. Этот агрегатор выступает как своего рода гарант заказа. Более того, оставлять отзывы может только тот, кто действительно заказал, произвел оплату, а площадка получила свои агентские. В случае недобросовестности отеля, его сразу выбрасывают из поиска.
На profi.ru, не так все прозрачно. Как я понимаю, площадка устраняется от фиксирования или проверки заказа, а потому и отзывы могут быть фиктивными. Не знаю, бывали ли у этого мастера подобные загулы раньше, опыт подсказывает, что, скорее всего, да. Ну и если что-то пошло не так, как в моем случае, никто никаких гарантий не даст. На том же букинге, к примеру, была ситуация, когда со мной связывались менеджеры и спрашивали все ли в порядке.
