Легко сказать, что CRM — это Customer Relationship Management, то есть, организация контактов с потребителем. Немного сложнее объяснить, что скрывается за этой расшифровкой и почему она упрощает ведение бизнеса. Но мы всё–таки попробуем.
Визуально CRM–систему проще всего представить как каталог. Огромный каталог, в котором хранятся все данные о каждом клиенте. Но это только вершина айсберга. После занесения нового покупателя в такой “каталог” ему автоматически присваивается карточка взаимодействия с ним, информацию по которой платформа отслеживает сама. К тому же, она может сама поставить рабочие напоминания, отправить автоматические сообщения, выставить счёт и вести статистику. Может даже самостоятельно ставить цели отделу продаж! Таким образом, до 70% процессов управления клиентами можно передать CRM–системе. И даже в отношении клиентов это не конечный список возможностей. А ведь точно так же платформа может отслеживать поставки и логистику, частично автоматизировать документооборот и интегрироваться в бухгалтерию.
Мы уже ответили на вопрос, что такое CRM–система, и как она поможет на порядок повысить эффективность общения с клиентом и бизнес–процессов в целом. Вопрос в том, применима ли она в вашей отрасли? Но на самом деле область её применения настолько широка, что правильнее будет спросить — в каком случае вам не потребуется внедрение CRM:
- Если ваша специфика предполагает не увеличение количества заказчиков, а длительную работу с несколькими;
- Если вы только начинаете выстраивать свой бизнес или он в принципе небольшой — затраты на покупку программы и её внедрение могут не окупиться;
- Если ваш товар настолько уникален, что никто не может составить вам конкуренцию, а значит, вы не боретесь за клиентов;
- И самое важное — если CRM–система нужна вам только потому что это модный тренд. Но при этом вы не понимаете, как с ней работать. Потому что при всей универсальности это всего лишь инструмент, который бесполезен без умелого применения.
Вы не входите ни в одно из этих “если”? Поздравляем, работа в CRM это то, что вам нужно! Теперь дело за малым — выбрать её и внедрить. Не думайте, что это просто: их очень много, и выбрать ту, что наиболее соответствует вашей компании, задача не из лёгких. Чтобы облегчить вам задачу, мы подготовили список, в котором собрали лучшие СRM на русском языке. Обратите внимание, что это не топ, платформы расположены в произвольном порядке, потому что каждая из них достойна внимания и обладает особенностями, которые могут подойти именно вам.
Битрикс 24
Эта платформа от российских разработчиков уже стала зарекомендовавшей себя классикой. Помимо стандартных функций выполняет роль рабочей соц.сети внутри компании, с чатами и новостной лентой задач, всё как положено. У этой CRM, к слову, есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.
Простой бизнес
Может похвастаться 10-летним стажем на рынке и такими клиентами как “Лукойл” и IBS. Довольно простая CRM и потому надёжная. Универсальная система с широким функционалом.
AmoCRM
Одна из лучших CRM-систем для продаж. Интегрирована куда только можно, включая соцсети. Платформа проста в освоении, есть удобная мобильная версия. Если ваш бизнес не излишне специфичен и ориентирован на продажи — обратите на неё внимание.
РосБизнесСофт
Серьёзная CRM для серьёзного бизнеса. Ориентирована на средние и крупные компании, готовые к масштабированию. У программы открытый исходный код, при необходимости её можно доработать “под себя”.
YUcrm
Одна из множества специфических CRM, заточенных под конкретную сферу, в данном случае — для агентств недвижимости. И в этой области считается одной из лучших. Помимо всего прочего самостоятельно формирует презентации объектов в PDF формате.
RetailCRM
Направлена на e–commerce и всё, что с ним связано. Если вы работаете только в онлайне, эта CRM станет хорошим подспорьем для развития вашего интернет–магазина. К тому же, их техподдержка всегда на высоте.
Ещё важно понимать, что интеграция CRM-системы — это довольно сложный процесс, который состоит из множества нюансов. Поэтому лучше доверить его профессионалам (например, нам). Но не думайте, что, доверив свою систему в чужие руки, останется только дожидаться результатов: от вас потребуется активное сотрудничество, и чем более полным оно будет, тем успешнее пройдёт внедрение.
И наконец, мы вполне можете задаться вопросом - а что если создать CRM, в которой мы учтём все свои потребности? Ведь это удобнее, чем платить за использование чужого ПО каждый месяц. Честно скажем, разработка собственной CRM это плохая идея по ряду причин.
Первая — как ни странно, деньги. Да, за собственное ПО не придётся никому платить, но его разработка обойдётся не в один миллион. Так что вряд ли это будет действительно выгодно.
Вторая – время. Создание такого комплексного ПО может длиться месяцы и годы, а выгоду от него хотелось бы получать уже сейчас.
И третья — CRM-платформ на самом деле много, и вероятность того, что вам не подойдёт ни одна, стремится к нулю. Надо лишь правильно выбрать и грамотно интегрировать. Но для этого у вас есть мы.
