Делить навыки на мягкие и жесткие первыми начали….американские военные еще в 50-70х годах прошлого века. А мы подобрались к ним сейчас.
Итак, хард скиллс – это конкретные знания и умения. То, что мы как бы должны выносить из высшего образования (но как Вы поймете дальше – выносим как раз скорее софты). Факты, цифры, теоремы. В нашем случае – отельная база, визы, рейсы, документы….короче, турпродукт.
Этот хард скилл делает блестящего консультанта, знатока. Но без софтов он не зарабатывает денег.
Какие же софт скиллы нужны турагенту?
Вот моя версия списка топ-5:
(сразу примечание – мягкие навыки на то и мягкие, что нигде нет их строгого списка и «правильных» названий)
1. УМЕНИЕ ДОГОВАРИВАТЬСЯ. То, что включает в себя умение слушать и слышать, думать и говорить одновременно, балансировать между интересами клиента и своими. Без этого навыка нет продаж.
2. НАВЫКИ ИССЛЕДОВАНИЯ. Анализ и синтез, а также умение находить информацию и делать выводы. Эти, казалось бы, "книжные" умения позволяют делать подборы и рекомендации "в яблочко".
3. НАВЫКИ ПРЕЗЕНТАЦИИ, или умение излагать. Без этого скилла трудно написать продающий пост, убедительное деловое письмо, не получается показать клиенту «товар лицом» и ненавязчиво показать себя в нужном свете.
4. ОПЕРАТИВНОСТЬ. Сюда пойдет пресловутая стрессоустойчивость, самообладание, скорость мышления и все, что требуется, когда надо «собрать себя в кулак» и быстро принять наилучшее решение из возможных.
5. ОРГАНИЗОВАННОСТЬ, или умение управлять своим временем. Будь то карантинный режим или высокий сезон, организованность помогает не утонуть в потоке входящей информации и доводить задачи до конца.
Какой считаете самым нужным? Какого Вам не хватает?
