А вы что-то дарите клиентам после сделки?
Когда 12 лет назад я стал клиентом Mirax, купив у них квартиру, на мой ДР они прислали мне торт. Неплохой кстати. Но я удивился, когда они прислали ещё один через год. А потом сильно удивился, когда ещё один ещё через год. А потом 2008, ну вы знаете…⠀
Это реально запомнилось и вполне вероятно, что если бы компания продолжила бы своё существование, то я бы оставался ее лояльным клиентом.⠀
Недавно мы задумались о том, что пора бы уже тоже что-то дарить нашим клиентам. Пусть не на каждый день рождения, но хотя бы по итогам сделки, проведённой при участии Vesco Realty. Задача это отнюдь не простая. Наши клиенты продают и покупают объекты за десятки и за сотни миллионов рублей и их вряд ли можно чем-либо удивить.⠀
Мы не можем позволить себе как дорогой подарок, так и банальный. Выбор пал на коробке тайских фруктов. Есть ребята, которые возят самолетами спелые фрукты прямо из Тайланда чуть ли не каждый день. Такие фрукты в магазине купить проблематично. Несколько коробок уже подарили, клиенты довольны.
А вот когда выбирали подарок, я решил посмотреть, что дарят американцы своим клиентам. Оказалось, что это одна из популярных тем в риэлторских блогах. Предлагаю вам отличную статью на эту тему, которую мы перевели специально для вас и вашего вдохновения.⠀
Лучшие подарки клиентам по поводу заключения сделки
Демонстрация благодарности клиентам в виде подарка является традиционным способом завершения сделки для многих агентов по недвижимости. Подарки в конце сделки являются не только приятным бонусом, они также оставляют хорошее впечатление у покупателей и продавцов.
Несомненно, любой подарок сам по себе уже доставляет радость, но для достижения максимального эффекта стоит проявить креативность. Креативность – это всегда преимущество.
Вот перечень лучших подарков от 35 риэлторов.
Некоторые практичные.
Некоторые креативные.
А некоторые – со своей историей, и поэтому очень трогательные.
1. "Я новичок в этом деле и только недавно практикую забавные подарки по случаю завершения сделки, но на сегодняшний день я обнаружила, что моим клиентам очень нравятся эти особенные подарки. Они работают как постоянное напоминание обо мне, так как мое лицо постоянно перед глазами клиента."
2. "Я дарю специальные термокружки Yeti с монограммами, а на дне нанесены мои контактные данные, поэтому каждый раз, как кто-то еще будет пить из этой кружки, он увидит мои контакты и спросит обо мне. "
3. "Я бы сказал, что лучшим/самым необычным подарком из тех, что я когда-либо дарил по поводу заключения сделки, является снегоочиститель, подаренный моим клиентам (которые приехали в Денвер с Гавайев), как только они вселились.
Они никогда до этого не жили в снежной зиме, поэтому я подумал, что будет классно и уместно сделать такой подарок, зная, что ожидается сильный снегопад. Снегоочиститель был как раз кстати, и я думаю, что им понравилось! "
4. "Что подарить клиентам из высшего общества, у которых есть ВСЕ? Возможно, они покупают дом с бассейном…
Большие полотенца с монограммой для посещения бассейна для каждого члена семьи! Все, у кого есть бассейн, знают, что полотенец всегда не хватает, и никто не убежит с полотенцем, на котором есть монограмма! Если все сделать правильно, друзья клиентов будут спрашивать, откуда у них такие полотенца. Ваши клиенты ответят: «О! это наш замечательный риэлтор!» " Линдси Холли Ньюберн, риэлтор, Griffin Real Estate Group
5. "Вышивками сейчас никого не удивишь и в этом деле трудно превзойти профессионалов. Однако, если это не просто вышивка, а работа, сделанная специально для клиента, такая картина ценится гораздо выше. Клиенты навсегда вас запомнят. "
6. "Моим любимым и самым запоминающимся подарком клиентам по случаю завершения сделки были сделанные вручную знаки из старых стеллажей. У меня есть одна очень креативная подруга. Она сделала для меня эти милые таблички, выжгла на каждом год и фамилию клиента и приладила к ним веревку, чтобы за нее можно было повесить табличку. При завершении сделки я преподнесла их своим клиентам, их глаза загорелись, когда они увидели надпись «наш первый дом», а затем год и фамилию. Это очень лично и очень необычно. "
7. " Мне нравится дарить репродукции старых карт города, в который приезжают клиенты. Они очень довольны такими сувенирами. Я могу сама вставить репродукцию в рамку и повесить в доме (и сэкономить деньги), а на обратной стороне прикрепить свою визитку. Каждый раз, как клиенты будут смотреть на карту, они (надеюсь) будут вспоминать меня и рекомендовать другим! "
8. "У меня парочка любимых:
Я помогала человеку с Ближнего Востока купить дом, и он был удивлен тем, сколько бумажной работы и времени потребовалось для заключения сделки. Он сказал, что в его стране люди покупают дом, просто выложив на стол несколько пачек денег и прибавив в нагрузку несколько коз, пожимают руки - и дело сделано. Настал день подписания бумаг, и я сделала для него подарочную корзину, которая обошлась мне вместе с содержимым в $50, свернула туалетную бумагу так, чтобы она выглядела, как пачки денег, и положила фигурку козы. Мы пожали руки, и я передала ему ключи. Ему понравилось!
Я помогала одной очень религиозной паре покупать дом. Они желали смотреть только дома, на газонах которых были статуи Святой Марии. Они оформили заявку на дом и попросили, чтобы статую оставили, но продавцы не соглашались. Я выяснила, где они купили ее, и нашла точную копию для своих клиентов, а перед заключением сделки пошла в дом и установила ее. " Сара Д’Хондт, REALTOR®, Brookview Realty
9. "В качестве прощального подарка я устроила новоселье для своего покупателя после заключения сделки. В результате этого я заполучила с вечеринки трех клиентов. " Лори Вебстер, риэлтор, RE/MAX Sun Properties
10. "В моем родном городе есть парень, который вручную изготовляет декоративные вещи из нержавеющей стали. У него много разных дизайнов, но обычно для большинства моих покупателей я предпочитаю цветок. Это такое потрясающее украшение для их двора. Они будут помнить, кто им подарил такой цветок, и их друзья заинтересуются его происхождением!"
11. "Парковая скамейка. Мой муж собирает скамейку для меня, а я прикрепляю медную пластину с надписью:
“Привет от вашего риэелтора, Дарлин Энсти, брокер”
Дарлин Энсти, брокер, Royal Lepage Trinity Realty, Brokerage
12. "У одного из моих клиентов была дочь 4 лет, которая боролась с лейкемией и проходила процедуры химиотерапии. Она (дочь) всегда хотела, чтобы я держала ее, а она бы играла с моими длинными волосами (у нее их не было). Поэтому, когда мы закончили сделку с их домом, я отрезала 13 дюймов своих волос и отдала их в благотворительную организацию Locks of Love в ее честь. Не совсем подарок по случаю завершения сделки, но для моих клиентов он многое значил. " Триша Кенни, риэлтор, Treeline Realty Corp.
13. "Благодаря этому подарку на новоселье мы получаем клиентов по рекомендации. Покупатель никогда не забывает нас, когда мы дарим эту мышку в рамке.
На обратной стороне мы печатаем: “Пусть это будет единственная мышь, которая поселится в вашем доме.” Под этой надписью мы помещаем логотип нашей компании, контактные данные и подписи каждого из нашей команды, принимающего участие в сделке. "
14. "Лучший подарок, который я когда-либо дарила, пришелся на начало моей карьеры. Я работала с замечательной семьей, и их дети хотели собаку. При завершении я вручила им сертификат из местного приюта для животных. Я сама большой фанат спасения животных. Это была взаимовыгодная ситуация, как для собаки, так и для семьи!" Черил А. Бёрн, AHWD, ASP, GRI, MRP, SRS, Sibcy Cline Realtors
15. "Одним из лучших подарков, которые я люблю дарить своим клиентам, является картина с фамилией клиента, которую можно повесить на стену. Я использую метод фотографий Альфа-Бета (буквы из различных объектов), и обычно мне обходится это около 115 CAD (примерно $75-80 US). Это уникальный подарок, и мои клиенты обязательно помещают его на постоянном месте в гостиной, фойе или другой комнате. "
16. "Апельсиновое дерево. Мои клиенты пытались купить дом на протяжении нескольких лет, поскольку переживали не лучшие времена. У них было 5 прекрасных детей, и они всегда хотели апельсиновое дерево. Поэтому подарком было дерево, земля и удобрения! Через две недели после завершения сделки я получила мейл, в котором они рассказывали, сколько радости получила вся семья от совместной посадки дерева и о том, что они думают обо мне каждый раз, как смотрят на него. " Ребекка Джонсон, HomeSmart
17. " Буклет доставки пиццы. Всегда срабатывает. При завершении сделки, когда я знаю, что мои клиенты переезжают с семьей, я показываю им буклет заказов пиццы. Просто и легко: лучшие предложения, число посетителей, предпочитаемые напитки и время /дата их переезда. Что может быть лучше, если в день переезда знаешь, где остановиться, чтобы поесть всей семьей. Из опыта своих клиентов, встречающих близких друзей / членов семьи, знаю, что нужно помнить об одноразовых тарелках и салфетках… никогда не знаешь, распакована ли уже кухня! " Линдси Кер, риэлтор, ABR/SFR/BPOR, Director of Business Development, Realty Executives
18. "Я дарю торт, выполненный в виде миниатюры купленного дома, и приношу его на новоселье с хорошей бутылкой шампанского «Дом периньон». Торт потрясающий, и на вечеринке многие спрашивают мою визитку, и можно быть уверенной, что рекомендации мне обеспечены. "
19. "Шлем с автографом Тома Брейди. Мой клиент сказал, что хотел бы получить памятную вещь с автографом. Я никогда не видел, чтобы человек был настолько благодарен за преподнесенный ему подарок. Он сказал, что это одна из лучших вещей, которые кто-либо когда-либо для него делал! Я делаю подарки для того, чтобы увидеть улыбку на лицах своих клиентов. "
20. "Зарисовки первоначального облика дома от Джозефа Галантино. "
21. "На прошлой неделе я купила для моих покупателей бильярдный стол. Выбирая дом, муж все время говорил, что он хотел бы бильярдный стол для своего нового дома! ОК.. ОК.. поэтому я купила настольный игрушечный бильярд, но все же это был бильярдный стол! Это было весело, и им очень понравилось! Конечно, я принесла им шарики, вино, торт и подарочный сертификат в придачу! Люблю работать с покупателями! "
22. "Это был дом, построенный на заказ. Я постоянно контролировала процесс. Однажды, когда я была в доме, я взяла деревянный поддон, отнесла его домой и попросила, чтобы на нем написали краской инициалы моего клиента. Я подарила это «произведение», когда мы в последний раз осматривали купленный дом. Этот поддон до сих пор находится в патио на заднем дворе. Я подумала, что клиентам неплохо было бы иметь некоторое напоминание о строительном процессе в качестве элемента декора. Им понравилось! "
23. "Мои покупатели заключили сделку на покупку дома, но в период получения кредита от рака скончался их отец. Мне посчастливилось познакомиться с их отцом на показе дома. В качестве завершающего подарка я подарила им статую ангела, которая была установлена около скамейки, стоящей у ручья, где они обычно встречаются, вспоминают и молятся о своем отце. " Мейс Халаф, риэлтор, Comey & Shepherd REALTORS®
24. "У меня были клиенты, которые прибыли в свой новый дом из другого штата на арендованных грузовиках поздно ночью в канун дня Благодарения, поэтому я купила в магазине готовую еду к праздничному столу, которую нужно было просто разогреть в духовке, а также все, что нужно для праздника. В результате мои клиенты смогли отпраздновать свой первый день Благодарения в своем новом доме со всеми членами семьи, которые пришли помочь с переездом. Еда ждала их в холодильнике, когда они приехали. Мы все еще дружим спустя годы!"
25. "Лучшим подарком, который я когда-либо дарила по случаю завершения сделки, была именная подушка к новоселью, на которой была надпись «ДОМ» и инициалы моих покупателей, а также дата заключения сделки. На бирке также было личное послание только для них вместе с моими контактами и информацией о комиссии (на будущее). И поскольку подушка несет в себе рекламу, то частично списывает налог! "
26. "Лучшим подарком по случаю завершения сделки, который я очень часто дарю своим клиентам, является именная разделочная кухонная доска. Я указываю на ней имена покупателей, а под ними пишу «спасибо от Dee Langley Realty Associates».
Таким образом, мое имя всегда будет у них перед глазами, и это вещь первой необходимости в доме, она весьма полезная и выглядит симпатично..
Если они покупают и продают с моей помощью, я дарю именные подушки, на которых указываю их имена и мое имя на бирке, а также свой телефонный номер! Я также дарила именные бокалы для вина и ножи, но больше всего мне нравятся доски. "
27. "Я всегда дарю подарок, связанный с приближающимся или только что прошедшим праздником, соответствующий религиозным убеждениям, национальности клиентов и т.п. Поэтому, каждый год, когда им нужно будет готовиться к этому празднику, они будут думать обо мне! Вот, к примеру, большие тыквы, которые служат горшками для цветов. Я купила кучу таких (они никогда не выходят из моды).
В сентябре и октябре прошлого года у меня было много сделок, поэтому все мои клиенты получили по горшку, и у меня еще остались запасные на этот год. В них можно поместить цветы или свечи и установить в доме или во дворе. Они прочные и будут служить годами!
В открытку, которую я прилагаю к своему подарку, я всегда вкладываю подарочный сертификат в местный ресторан, в котором есть доставка на дом, таким образом, они могут воспользоваться им в день переезда, когда в суматохе нет времени готовить еду!"
28. "Я только что завершила работу с одной из самых приятных женщин, которых когда-либо встречала. Нам удалось завершить сделку за 14 дней, и все прошло как никогда гладко. Она знает много молитв и всегда полагается на Господа в любом деле, т.к. уверена, что на все воля Божья.
Одна женщина в нашей церкви пишет картины акварелью, и некоторые интересные работы продает в местном магазине, а также через интернет. Как-то раз я отправилась в магазин в поисках идеального подарка для своей клиентки и обнаружила красивую картину, на которой были изображены события одного из библейских стихов, который моя клиентка не раз декламировала мне.
Когда она открыла подарок, ее глаза наполнились слезами, и она сказала мне, что была недавно в магазине и очень хотела купить эту картину, но старалась избегать лишних трат. Ведь покупка дома и так связана с большими расходами. Она была уверена в том, что Бог использовал меня для того, чтобы она получила свой подарок, который так много значил для нее, и сказала, что будет думать обо мне каждый раз, как будет смотреть на картину. Это действительно было очень приятно. " Йен Ветсен, NC/SC риэлтер & Руководитель группы, Re/Max Executive Realty, The “With Jen, You Win” Team
29. "В числе моих любимых подарков разделочная доска (круглая или прямоугольная в зависимости от желания клиентов). Я указываю на ней имена клиентов, а на обороте помещается послание от меня ($90 + отправка).
Еще другой вариант - указать их фамилию на какой-нибудь картине, вставленной в рамку. В зависимости от рамки и типа стекла это обойдется в $200 или около того.
Особым подарком, который я дарю некоторым клиентам, является картина акварелью с изображением их дома – у каждого клиента есть история, делающая этот подарок еще более особенным. Я отправляю художнику фото, и она делает набросок карандашом, а потом завершает акварелью. Такие картины обходятся около $125.
Совсем недавно мне пришла в голову идея дарить, помимо обычного подарка, раскрашенные вручную кормушки для птиц, сделанные из большой тыквы бутылочной формы. Художник использовала настоящие листья в качестве трафарета, а затем раскрасила тыковки – они получились потрясающими и необычными. На дне мы вырезали мое имя с крошечным сердечком. Они пользовались огромным успехом! Обычно такие тыковки обходятся по $30-$35 за каждую, но т.к. я купила 20 штук, они обошлись мне по $25 за штуку."
30. "Лучшим подарком по случаю завершения сделки, который я когда-либо дарила, был для молодой пары в прошлом месяце. Как со многими моими клиентами я дружу с ними на Фейсбуке, поэтому у меня был доступ ко многим их личным фотографиям.
Мои клиенты были молодой парой, и это был их первый дом, который они продавали. Мне пришлось пригласить фотографа, чтобы тот сделал снимки для меня. Жена попросила копии, т.к. она хотела показать своему ребенку их первый дом, когда он подрастет.
Когда мы уже подписали контракт, они были так заняты упаковкой вещей, что совсем забыли сделать фотографии! Продажа была быстрой, поэтому мы были полностью погружены в оформление деталей и их переезд.
Но они не догадывались, что я объединила рекламные фото с их личными фотографиями из Фейсбука. Я сделала целый альбом с фотографиями их дома и семьи на память, у них даже слезы выступили на глазах. Надеюсь, они также будут вспоминать меня как агента, просматривая фотографии!
Стоимость минимальная. Всего, включая отправку, $46, но может быть и ниже, если воспользоваться скидкой. "
31. "Одним из самых продуманных/полезных/значимых подарков, который я когда-либо дарила, был подарок для молодой пары, которая ожидала ребенка и покупала свой первый дом. Они были так рады, что, наконец, смогли наскрести достаточно денег для приобретения первого дома, однако за душой у них ничего не осталось. Я купила их ребенку целую машину необходимых детских вещей, и это растрогало их до слез. Я заработала всего $80,000 с этого дома, но для них он имел огромное значение. Это было счастливое и взаимовыгодное соглашение для нас обоих." Дори Нельсон, All Property Brokers LLC
32. "Лучшим подарком, который я дарила клиентам, была пара брелоков для ключей для нового дома.
На брелоках указана дата заключения сделки, с которой они стали домовладельцами. Потрясающе! "
И, наконец, три трогательные истории о подарках
"Лучший подарок, который я когда-либо дарила клиентам, был предназначен для молодой пары, которая пережила много судебных процедур, приведших к совместному приобретению их первого дома. Из-за экономического кризиса жене пришлось продать свою квартиру, которую она купила до замужества. Затем они стали ждать ребенка, жизнь налаживалась.
Пока мы искали для них новый дом, жена много раз упоминала о том, что ее любимым деревом был японский клен и что она хотела бы посадить его в своем дворе. Мы нашли несколько предложений, которые не устроили их, хотя среди них был дом, идеально соответствующий их требованиям. Предложение было отвергнуто в пользу другого, но рекламный агент позвонил мне несколькими неделями позже, заявив, что он собирается вернуть дом на рынок. В конечном итоге им удалось купить дом своей мечты всего за $150,000.
Единственное, чего в нем не хватало – это японского клена. Но дело было зимой, поэтому я заказала настоящее дерево, а им подарила небольшое «денежное дерево» как символ того, которое будет доставлено весной. Это дерево гордо растет напротив дома. Оно было посажено в память об их ребенке, родившемся мертвым. Теперь у них три любимых дочери, и они будут жить там до конца жизни, любуясь своим деревом."
Шэрон Чейз, ассоциативный брокер, Michigan Real Estate Resource—Keller Williams Realty
"В июне 2015 у меня были клиенты, молодая пара, купившая свой первый дом. Я работала с ними с декабря 2014 (ремонт в кредит). За время процесса, как у меня обычно бывает с большинством клиентов, мы подружились. Фактически, вся семья и я стали близкими людьми.
После двухмесячных поисков мы нашли идеальный дом в Фонтане, Калифорния. Мы подали заявку но, к сожалению, кто-то другой предложил более высокую цену! Мои клиенты были безутешны.
Я посоветовала им не беспокоиться, у судьбы много сюрпризов! И я была права! Первоначальная заявка потерпела неудачу, и мы выиграли!
В день, когда мы получили эту потрясающую новость, мы ВСЕ (когда я говорю ВСЕ, то имею в виду родителей с обеих сторон и всех 7 детей!) отправились в дом, чтобы показать всем, что мы только что получили на него условные документы! Отец моего клиента – папа Чарли - был до слез рад и благодарил меня за то, что я позаботилась о его сыне. Я не волшебник, я просто агент!
Два дня спустя мне позвонили.
Папа Чарли скоропостижно скончался накануне от сердечного приступа. Я была в шоке и могла только представить, как чувствуют себя остальные члены семьи. Я объяснила своим клиентам, что пойму, если они захотят аннулировать условную покупку. Они отказались и сказали, что он бы хотел, чтобы мы продолжили сделку.
Поэтому после некоторого времени, - большего чем обычно - и нескольких бессонных ночей спустя мы завершили сделку! И в качестве подарка я вставила фото папы Чарли в рамку и поставила в гостиной их нового дома. Позднее в этот день мы встретились,
чтобы я передала им ключи. Как только они вошли, то увидели фото и сказали …
“Теперь это похоже на настоящий дом, т.к. папа Чарли в гостиной.”
Да, это был недорогой подарок, но я думаю, что они запомнят его очень надолго.
Дон Аймс, Century 21 Beachside
"Лучший подарок, который я когда-либо дарил, пришелся на мою первую сделку, и это была цепочка для ключей. Я объясню, почему он был лучшим.
Я начал свою карьеру в недвижимости в качестве агента, работающего на полную ставку, в 2013 году после того, как я ушел с престижной работы в национальной радиокоммуникационной компании, думая, что и здесь буду лидером, каким всегда был. НО ЭТО БЫЛО НЕ ТАК. Это было намного сложнее, чем я предполагал. У меня не было учебника по бизнесу, не было друзей или родственников, которые участвовали бы в сделках на рынке, и, к моему удивлению, у них всех уже были агенты по недвижимости или они уже знали таких!
Спустя почти 3 месяца в субботу утром я заполучил клиента из какого-то источника в интернете. Всего через минуту я уже набрал номер клиента, но мне ответили, что я опоздал - им уже позвонил кто-то другой, и они назначили встречу с другим агентом. Разочарованный и раздосадованный, я пошел к своей жене и рассказал ей, что случилось. Она также расстроилась и сказала, что, наверное, я принял неверное решение заниматься только недвижимостью. Она спросила меня: «Как ты вообще собираешься продавать дома?», а я ответил, что пока не знаю.
Еще через пару недель или около того мне позвонили. Звонящий хотел посмотреть дом, который продавался по низкой цене. Клиент был расстроен тем, что все агенты, которым он звонил, казалось, не хотели ему помогать. Он пытался найти дом для своей семьи. Я сказал, что обязан помочь ему, и он дал мне шанс поработать с ним. Мы встретились в доме, о котором он говорил, и тот был довольно в плохом состоянии и не соответствовал указанной цене. Я не понимал тогда, что то, что я пытался сделать, окажется таким трудным делом - найти дом достаточно большой для семьи из 5 человек плюс домашние животные по очень низкой цене, и под покупку которого дали бы кредит с минимальными процентами.
В течение этого процесса во время показов я познакомился с женой моего клиента. Она была довольно милой и приятной, и по мере того, как я ближе узнавал их, мне действительно хотелось им помочь найти идеальный дом. Через месяц поисков нам, наконец, удалось найти подходящее предложение. И, преодолев некоторые трудности с кредитом, мы завершили сделку в День Матери в 2014 году. У меня не было денег, чтобы сделать им подарок, но мне хотелось, чтобы им запомнился этот момент. Я немного подумал, и вот что придумал.
В тот день я встретил своих клиентов в их новом доме, чтобы отдать ключи. Когда они приехали, я вручил жене клиента ключи с цепочкой, на которой был брелок в виде сердца, а внутри было написано «Самая лучшая мама». На ее глаза навернулись слезы от счастья.
На тот момент исполнилось 6 месяцев, как я стал агентом по недвижимости, и я понял, что все-таки принял правильное решение, и с тех пор ни разу не пожалел об этом. "
Джейсон Муноз, All South Sound Homes
Алексей Аверьянов
Генеральный директор Vesco Group
Я в социальных сетях: Facebook | Instagram | VKontakte
Подписывайтесь на мой канал VDT на YouTube
Следите за новостями в Telegram - #VDT
Подразделения компании:
Vesco Realty - Продажа элитной недвижимости
Vesco Construction - Проектирование и строительство
Vesco Consulting - Девелопмент и консалтинг
