На прошлой неделе столкнулась с очень странной ситуацией. Один из банков предложил обменять карту на новую с более щадящими условиями (более дешёвое обслуживание и более выгодный кэшбэк). Звонили по телефону, пообещали доставить карту в удобное отделение. И вот прихожу перед работой и мне выдают карту. Только карту, без папочки или хотя бы конвертика (то есть все сотрудники банка могли спокойно посмотреть и номер и код безопасности cvv). Я сначала подумала, что мне ее просто дали посмотреть и подписала бумаги о получении.
- Все спасибо, до свидания.
- А договор об условиях по карте вы мне выдадите?
- Нет, мы не выдаём. Вы договаривались о карте по телефону, вам уже назвали условия. Договор комплексного обслуживания есть на сайте и он каждый день меняется, можете скачать.
По-моему, это полнейший бред (что за кот в мешке такой?). Поэтому я закрыла и эту карту, а заодно и все остальные в этом банке.
Когда вы что-то открываете, очень важно получить (и сохранить!) все документы с условиями по вашему конкретному продукту. Чтобы в случае возникновения проблем в банке, вам было на что сослаться.
Вот какие документы нужны.
Вклад
Договор об открытии вклада
Если открываете онлайн (а так ставки обычно чуть выгоднее), обязательно попросите прислать на электронную почту выписку по счёту и договор тб открытии. Или зайдите в отделение и получите документы там.
Платежки о пополнении вклада
Если вдруг у банка отзовут лицензию и информация о вкладчиках будет уничтожена, вам будет с чем пойти в АСВ.
Дебетовые и кредитные карты и все виды кредитов
Договор с условиями обслуживания и стоимостью всех услуг.
Банки имею дурацкую и незаконную привычку в одностороннем порядке менять условия обслуживания. Как-то один из банков, в котором у меня была карта, внезапно ввёл плату за смс-обслуживание. И, когда я пришла зарывать карту, мне выкатило счёт за смски. Я показала им договор, в котором чётко было написано, что смс бесплатны. Банк в итоге аннулировал претензии.
С кредитными картами и кредитами договоры имею ещё больше значения.
Если вы столкнётесь с такой ситуацией, как я, и вам все-таки будет очень нужна именно эта карта, то требуйте распечатать вам условия с сайта и поставить печать банка. Если операционист уйдёт в отказ, просите позвать главу отделения.
В следующий раз ещё напишу, как правильно закрывать банковские продукты (там тоже много подводных камней)
