К сожалению, перепады напряжения, из-за которых выходит из строя включенная в сеть бытовая электроника, периодически случаются. И чем старее сети, тем чаще это явление происходит. Это крайне неприятный момент, но ущерб вполне можно возместить. В этой статье я расскажу, как это сделать правильно.
Шаг первый. Сообщаем о случившемся диспетчеру
Итак, неприятность случилась и у вас погорела бытовая техника. Сам факт скачка напряжения обязан быть зафиксирован в специальном акте с фиксацией даты и времени. Для этого звоним в диспетчерскую вашей снабжающей организации, сообщаем ФИО и ваш адрес, при этом диспетчером происходит регистрация вашего обращения.
В случае того, если диспетчеру неизвестны причины скачка напряжения, то он согласовывает с вами время и дату проверки вашего обращения, но при этом эта процедура не может назначаться позднее двух часов с момента вашего обращения, если с вами не согласована другая дата и время.
Затем выполняется проверка, а также составляется акт.
Шаг второй. Пишем заявление
Следующим вашим действием должно стать написание заявления в управляющую компанию или сбытовую организацию с запросом о том, чтобы вам представили заключение о причине перепада напряжения в сети.
При этом виновником сложившейся ситуации могут являться следующие стороны:
1. Энергоснабжающая организация (например, в Ставропольском крае это филиал ПАО «МРСК Северного Кавказа» - «Ставропольэнерго» Восточные электрические сети). В случае того, если причиной выхода из строя аппаратуры стало именно ненадлежащее качество подаваемой энергии.
2. Управляющая компания. В случае того, если причиной перепада напряжения явилась неисправность во внутридомовой сети многоквартирного домовладения (в зоне ответственности обсуживающей организации).
3. Третье лицо. Допустим, ваши соседи или же подрядная организация, которая выполняла капитальный ремонт и ее действия привели к подобной аварийной ситуации.
На этом этапе устные обращения уже нельзя использовать. Только письменное заявление обязательно в двух экземплярах с указанием на вашем экземпляре о приеме заявления и его регистрационном номере.
После вашего обращения в организацию у них по закону будет 30 календарных дней на рассмотрение обращения и выдачи своего заключения.
Примечание. Если сбытовая организация докажет, что нанесенный вред имуществу гражданам был нанесен в результате воздействия "непреодолимой силы" (например, стихийное бедствие) или же будет доказано, что потребитель нарушил условие эксплуатации изделием то в таком случае организация освобождается от возмещения ущерба (согласно Гражданскому Кодексу статья 1098).
Так же если вы не единственный пострадавший, то лучше скооперироваться с вашими соседями, если потребуется обращение в суд.
Шаг третий. Оценка ущерба
На этом этапе вы собираете документы, подтверждающие ваши материальные потери. Для этого сгоревшую технику сдаем в сервисные центры, где дается заключение о том, что прибор действительно вышел из строя по причине скачка напряжения. А так же обязательно собирайте все чеки о ремонте. Если техника не подлежит восстановлению, то обращайтесь к оценщикам, которые оценят стоимость утраченного имущества в зависимости от его состояния и остаточной стоимости.
Так же стоимость всех оказанных услуг впоследствии нужно включить в исковое заявление.
Шаг четвертый. Пишем претензию
После того, как причиненный ущерб был оценен и собраны все документы необходимо написать письменное заявление с претензией о возмещении причиненного убытка вследствие оказания услуги ненадлежащего качества. Такое ваше заявление должно быть удовлетворено в течение 10 дней (об этом говорится в 22 статье Закона «О защите прав потребителя»).
В случае того, если виновник проигнорировал ваше обращение и никоим образом не удовлетворил ваше обращение, то тогда следует обратиться в суд.
Шаг пятый. Обращение в суд
Получив отказ или столкнувшись с полной тишиной в ответ на ваши претензии, следует написать исковое заявление в суд. Судебная практика показывает, что большинство решений оказывается в пользу граждан. И впоследствии ответчик оплачивает расходы на оценку, юриста, экспертизы и моральный вред.
Заключение
Данный алгоритм действий позволит вам компенсировать полученный ущерб. Я же хочу пожелать вам никогда не оказываться в подобной ситуации и чтобы данная статья вам не пригодилась в практическом применении, а несла лишь общую информационную и ознакомительную нагрузку.
Если материал оказался вам полезен или интересен, то оцените его лайком (это позволит показать ее большему числу людей). Спасибо за ваше внимание!