Отказать человеку труднее, нежели дать согласие. Твёрдо сказать «нет» без душевных терзаний могут только капризные маленькие дети, а вот взрослые с годами утрачивают это мастерство. В свою очередь этим виртуозно пользуются люди с низкими моральными принципами. Технику грамотного отказа для начала стоит оттачивать не на людях, а в тренировочном процессе наедине с собой. Для такой тренировки потребуется реквизит, в качестве которого можно использовать зеркало, фотографию человека, плюшевого мишку и подобные аналоги, импровизирующие собеседника.
Предварительная подготовка включает следующие этапы:
1. Поиск мотивации для отказа. Нужно найти вескую причину, чтобы сказать человеку «нет». Если причина будет выдуманной и необоснованной, самому отказчику на психологическом уровне будет трудно отвергнуть просьбу из-за возникновения страха и неуверенности, дрожи в голосе и нервного поведения.
2. Подготовка текста, который потребуется выучить, чтобы во время беседы держаться уверенно, не мямлить и не заикаться. Можно воспользоваться стандартными фразами: «нет, потому что я так решил», «сегодня у меня есть свои дела».
Ход тренировки
Нужно подойти к зеркалу и представить в нём своего оппонента. Важно обеспечить естественность поведения, поэтому для достижения эффекта можно просматривать ленту новостей в телефоне или красить губы. Следует мысленно дождаться момента озвучивания просьбы, непринуждённо выслушать её. В этот момент можно кивать головой, выражать согласие.
Как только прозвучит ключевая фраза: «не могли бы вы...», «можно мне воспользоваться...», «есть в долг...», наступает кульминация. Действовать нужно строго по инструкции: плавно оторваться от занятия, слегка затормаживая реакцию, — это важно. Затем необходимо сделать вид, что вопрос не понятен и попросить собеседника повторить его. Голос должен быть абсолютно спокоен, лишён всяческих интонаций.
Выражение лица нужно контролировать по зеркалу — оно должно быть удивленно-скептичным. Задача: заставить человека повторить просьбу ещё раз. После этого он усомнится в корректности своей просьбы и начнёт морально готовиться к отказу.
Непосредственный отказ должен быть озвучен сухим, уверенным, спокойным тоном. Отказать нужно так, чтобы с первого раза стало понятно: вопрос не подлежит обсуждению. Примеры: «нет, не могла бы»; «это не соответствует моим интересам»; «вы сами взяли эту работу на себя, значит знали, что она вам под силу, а у меня есть свои дела».
После этого наступает время аргументации. Нужны чёткие аргументы — оправдания недопустимы. Нужно разложить по полочкам причину отказа. Например: «ты брал у меня в долг в прошлом месяце и всё ещё не отдал», «вы слишком часто просите о помощи по работе, имея большой опыт, может вы просто ленитесь?».
Важный нюанс:
речь нужно произносить четко — многие люди стесняются своего голоса и пугаются его в самых обычных ситуациях. Это неисправимая ошибка — требующий человек заметит страх и стеснение оппонента, почувствует своё превосходство. Все эти действия нужно повторять перед фотографией человека или плюшевым мишкой до наступления чувства полной уверенности в своей правоте. Не нужно стесняться говорить «нет», каждый человек имеет на это моральное и физическое право.
Если понравилась статья, ставьте пальчик вверх, подписывайтесь, делитесь с друзьями!
