Про бизнес-процессы доступно | YFБизнес

Ну и финальная статья из цикла "Как выстроить коммуникацию с клиентом и не отвлекать сотрудников по 100 раз за день" (разбираем на примере бухгалтерского консалтинга, но полезно будет для любой компании с высоким уровнем клиентских коммуникаций) Сейчас расскажу про самое волнующее - Регулярное сопровождение и срочные задачи Здесь начинается главный аттракцион постоянного отвлечения бухгалтера (и снова подставьте вашего “дорогого” сотрудника). Клиент написал \ позвонил \ попросил что-то дополнительное и дорогой специалист: 1...

Продолжая тему волшебных таблеток реальных инструментов "Как выстроить коммуникацию с клиентом и не отвлекать сотрудников по 100 раз за день", расскажу про следующий после продаж этап - адаптацию клиента Адаптация клиента - это как ввод в курс дела. Может показаться простой задачей, но если её запустить бухгалтеру (можете подставить сюда любого вашего узкопрофильного сотрудника), то он начинает заниматься: - обсуждением процесса работы и правил взаимодействия - фиксацией задач и сроков в системе...

В прошлой статье я рассказал, зачем нужна верхнеуровневая модель процессов, как она связана с организацией коммуникаций с клиентом и показал пример правильного бизнес-процесса аутсорсинговой бухгалтерской компании. Сейчас расскажу, как с ней работать дальше У подавляющего числа компаний Менеджер по продажам собирает запрос с клиента "от себя" - не использует бриф или обязательный чек-листа. Ориентируется на свои знания и прошлые ошибки, о которых ему сказали бухгалтера. В итоге: Он делает не полный...

Проблема роста у аутсорсинговых компаний заключается в том, что менеджер по продажам законтрактовал клиента на одну работу, клиента передали исполнителю (в нашем случае бухгалтеру), а по дороге выполнения этой работы у клиента начинает возникать куча вопросов, которые сыпятся к бухгалтеру, он отвлекается и не успевает выполнять работу, на которую изначально законтрактовались. Вроде ситуация понятная, но как решить её - каждый раз вызывает ступор у бухгалтеров. Поэтому, когда на прошлой неделе у нас...

Представьте: вы вкладываетесь в оптимизацию процессов (или еще хуже - автоматизацию), нанимаете консультантов по процессам (или приобретаете дорогостоящее ПО - например, ERP), а через пол-года понимаете, что «улучшили» не то место. Почему так происходит? Потому что в самом начале не прозвучал главный вопрос: «Зачем?» – а значит, не было стратегической сессии. Сейчас стало модно называть все корпоративные движухи "стратегическими сессиями". Я же говорю сейчас про настоящий мозговой штурм сначала...