Кейсы

Первый шаг – провести ФРД сотрудников и определить, что же мешает сотрудникам работать по регламенту. Соц.сети, болтовня, невнимательность? Оказалось, все проще: На определенном этапе работы сотрудники физически мешали друг другу завершить вовремя работу: одному нужно было собрать заказ на столе, а другому из-под стола взять (предварительно выбрав, что именно) необходимые ингредиенты. В итоге образовывалась «пробка». И они тратили время на выяснение, кто первый завершит свое действие или просто на ожидание друг друга...

В статье расскажу, как простые системные решения могут простимулировать рост компании больше чем в 2 раза, увеличить NPS и упростить работу команды без потери качества Сфера проекта: Выставочная компания. Решения применимы к любой сфере. Цели проекта: - повышение качества услуг - настройка стабильной работы для увеличения количества филиалов с 3х до 7ми Исходные данные: Выставки для детей - 2 проекта: Общее количество сотрудников: 140 человек. Особенности: компания работает по модели передвижного цирка...

В продолжение темы про оптимизацию расходов. Если интересно начало - читайте первый пост. Итак, кейс В одном из проектов - федеральной сети по продаже электроинструмента мы описывали процессы возврата бракованного товара и работы с ним. Вариаций было много: - у клиента есть документы на товар или он их уже потерял - обратился клиент самостоятельно в сервисный центр или вообще не обращался - на руках у него оригинальное заключение из сервисного центра или подделанное(вот тут я конечно был сильно...