Заявка Закрыта

Источник: https://clck.ru/3U2dQ2 Еще десять лет назад «автоматизация банного комплекса» звучало бы странно. Что там автоматизировать? Есть парная, печь, вода и банщик. Но современные бани все меньше похожи на традиционные помывочные и все больше — на полноценные предприятия. Сегодня на месте старых саун появляются гастрономические банные комплексы, термы, SPA-пространства и загородные курорты. Вместе с ними растет и количество оборудования, которое нужно обслуживать. По данным рынка, объем услуг...

Источник: https://clck.ru/3U2dVh В бизнес-центре не работает кондиционер. В торговом центре протекает кровля. В жилом комплексе сломался лифт. Такие ситуации происходят постоянно — вопрос в том, что происходит после обращения. Иногда заявку фиксируют, сразу назначают ответственного, и через пару часов проблема закрыта. Иногда — несколько звонков, переписка в мессенджерах, поиск, кто вообще отвечает за этот участок, и возврат к задаче уже после жалоб. На небольших объектах это может не бросаться в глаза...

А зря. На этой фотографии электрик-высотник Джей Ди Томпсон спасает своего коллегу Рэндалла Чемпиона. Они выполняли обычное плановое обслуживание линии электропередачи, когда Чемпион случайно коснулся провода и потерял сознание. Фотограф Рокко Морабито позже вспоминал: «Я услышал крик. Поднял глаза и увидел, что человек свисает». Томпсон смог добраться до коллеги и провести реанимацию прямо на опоре ЛЭП. Через...

Качество воздуха — это то, что напрямую влияет на наше здоровье, даже если мы редко об этом задумываемся. Чтобы знать, чем мы дышим, в городах устанавливают специальные экологические посты и передвижные лаборатории. Они круглосуточно следят за составом атмосферы и помогают вовремя обнаруживать источники загрязнений. Как это работает на практике и можно ли доверять таким измерениям? Мы поговорили с инженером Антоном, который много лет занимается оборудованием для мониторинга воздуха. Его рассказ мы публикуем от первого лица...

Когда рынок перегрет, а вакансии в поддержке висят неделями, большинство компаний делает одно и то же: усиливает поиск. Публикует больше вакансий, поднимает зарплату, ждёт. Но иногда решение оказывается ближе. Андрей Симушков, директор по ИТ-сопровождению, рассказал как закрыл позицию в поддержке за три недели без внешнего найма. В крупной транспортно-логистической группе ИТ-функция сосредоточена в одном интеграторе. В какой-то момент компания начала быстро расти: процессы усложнились, ИТ разделилось на блоки, а нагрузка на поддержку резко увеличилась...

Евгения Степанова Заместитель генерального директора по операционной работе и связям в медиа агентстве стратегических коммуникаций «Точка Бренда» В сервисном B2B (интеграторы, девелоперы, IT-сервис, консалтинг, инжиниринг) клиент платит не за бренд, а за уверенность в результате. Эту уверенность создают конкретные люди, готовые отвечать за проект. Однако многие компании допускают системную ошибку: на передний план выводят бренд, но скрывают реальную сервисную команду и экспертизу. Чем оборачивается невидимость сервисной команды? 1...

Сергей Величко начал свой карьерный путь в 2014 году с прокладки кабелей, а сегодня его компания «ВелКом» ставит комплексные системы безопасности и умного дома по всему Сочи. Поговорили про устройство бизнеса: как выстроить процессы, когда специалистов не хватает, как договариваться с клиентами и зачем инженеру соцсети. Делимся опытом Сергея. Путь Сергея Величко в бизнесе начался с простого личного интереса к технике и тому, как устроены системы. После университета он работал по специальности, но, по его словам, оставалось много свободного времени и энергии...

В спецпроекте «Стратегия на выживание: сервисный бизнес России» мы разобрали результаты Всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК) и Okdesk, чтобы понять, в каком состоянии рынок находится сегодня и с какими вызовами он столкнётся в ближайший год. В исследовании приняли участие несколько сотен руководителей сервисных компаний разного масштаба...

Пространство развития ВЭБ Центр — это многофункциональный центр класса А, который находится в центре Москвы. На площади более 65 тыс. кв. метров функционируют премиальный бизнес-центр, бутики премиум-класса, магазины, кафе и рестораны с именем и со звездами Michelin, сервисы, салоны красоты и wellness-студии, пространства для проведения праздничных и деловых мероприятий. Размеры объекта, обилие арендаторов, комбинация торгового и офисного сегментов, насыщенность и разнообразие программы деловых мероприятий...

Булочные Ф. Вольчека — сеть фирменных пекарен Санкт-Петербурга, которая работает с 2014 года. Сегодня в городе открыто более 180 точек. Каждую из них нужно поддерживать в рабочем состоянии: кассовая техника, печи, холодильники, вентиляция. Любая поломка мгновенно отражается на продажах. Ремонтом и обслуживанием всех точек сети занимается собственная сервисная служба. Ранее она уже использовала инструменты для регистрации заявок, сперва Excel, а потом Jira. Однако с ростом сети компания нуждалась в более функциональном и удобном инструменте...

Знакомьтесь, это Сергей. Сергей работает в сервисной компании — на выезде настраивает оборудование у клиентов. Недавно его руководитель поставил программу: теперь она отслеживает, сколько он работает, какие сайты открывает и во сколько возвращается в офис. Через пару недель Сергей начал «зависать» на складе, потом ездить окружными маршрутами...

Российские компании готовы тратить на цифровизацию не более четверти процента от выручки. Аналитики центра исследования сервисных компаний по итогам анализа опроса 700+ организаций констатируют, что даже в самых зрелых организациях на автоматизацию ключевых процессов тратят меньше четверти процента годовой выручки. Исследование проводилось среди компаний, которые обслуживают разного рода оборудование, инфраструктуру и ПО. Для них автоматизация процессов сервиса и ремонта – ключевая задача. При этом медиана расходов на это, согласно опросу, оказалась всего 0,23% от годовой выручки...