Уроки дизайна от Дмитрия Волкова

Многие компании проводят масштабные UX-исследования: интервью, юзабилити-тесты, опросы. Собирают тонны данных, формируют отчёты на 50 страниц. И что дальше? Дальше команда внедряет инсайты в продукт, меняет интерфейсы, переделывает сценарии. И забывает главное — измерить результат. Это как сходить к врачу, сдать анализы, получить лечение и через месяц не провериться, помогло ли. Абсурд? Да. Но именно так работают большинство продуктовых команд. Исследования имеют смысл только когда вы фиксируете метрики до внедрения, замеряете после и сравниваете...

Маркетинг — это инвестиция. А любая инвестиция должна окупаться. Если отдел маркетинга не может показать ROI — у вас проблема. Признаки неработающего маркетинга: нет прозрачной аналитики по каналам, нельзя отследить путь клиента, нет A/B тестов, отчёты в стиле «охваты выросли» при нуле продаж, бюджет осваивается без лидов. Маркетинг — не про красивые посты и охваты. Это про деньги, возвращающиеся в бизнес. Каждый вложенный рубль должен быть учтён, проанализирован и принести измеримый результат. Если отдел не может этого показать — это не маркетинг...

В мире стартапов правила игры давно изменились. Пока вы гордитесь чистым UX и уважительным отношением к пользователю, ваши конкуренты используют проверенные манипулятивные приёмы и забирают себе аудиторию. Давайте честно. Когда пользователь случайно подписывается на премиум-план, который невозможно отменить — это тёмный паттерн. Когда всплывающее окно намеренно закрывает кнопку «нет» — это тёмный паттерн. Когда цена показывается без учёта обязательных платежей до самого финала — это тоже он. И знаете что? Это работает. Конверсия растёт, выручка увеличивается, инвесторы довольны. А вы сидите со своей чистой совестью и пустой казной...