Влад Ли

Как же много скрытых камней в кабинете маркетплейсов. И почему важно всегда быть начеку. Кабинет маркетплейса похож на айсберг. Видимая часть — это заказы, отгрузки, деньги на счету. А под водой — десятки настроек, комиссий, условий и алгоритмов, которые могут уничтожить бизнес незаметно для владельца. Вот основные скрытые проблемы, с которыми сталкиваешься при работе. И почему попытки сэкономить на управлении кабинетом почти всегда приводят к убыткам. Камень первый. Неправильно заполненные характеристики...

Мой новый кейс: разгребаю авгиевы конюшни в кабинете Ozon после нерадивого менеджера Ниша: овощи и фрукты с доставкой Достался кабинет Ozon в плачевном состоянии. Предыдущий менеджер, мягко говоря, не справлялся. Заказчик — человек хороший, но скуповат. Рассказываю по факту, без прикрас. Что было на входе Карточки товаров. Ошибки в описаниях на каждой второй позиции. «Овощи фрукты с лоставкой» — не шутка, реальный заголовок. Характеристики не заполнены, ключевые слова никакие. Фотографии. Товар снят в плохом свете, часть фото не соответствует реальному виду...

Я работаю с клиентами давно, и за это время у меня сложилось твёрдое убеждение: клиент не уходит, когда ему плохо. Он уходит, когда ему безразлично. И вот это «безразлично»- главный враг, с которым я борюсь каждый день. Иногда успешно, иногда не очень, но я хотя бы знаю, куда целиться. Как я выстраиваю долгие отношения и удерживаю клиентов? Честно? Я не использую магию, не читаю мантры на подписание договоров и не обзваниваю с вопросом «ну как вы там?» раз в полгода, чтобы потом вписать галочку в CRM...

За последние десять лет я многое перестал делать и начал делать по-новому. Не потому, что кто-то сказал «так надо», а потому что жизнь сама расставила всё по местам. Какие-то привычки пришли незаметно, какие-то я встраивал в себя специально, но теперь уже сложно представить, как я без них жил. Первая привычка, я перестал ждать идеального момента. Раньше я мог откладывать важный разговор, запуск проекта, даже обычную прогулку, потому что казалось, что сейчас не то время, не те обстоятельства, не хватает ресурсов...

Когда я захожу в соцсети, первое, что я вижу, когда открываю чью-то страницу, это не посты. Я даже не успеваю до них долистать ))) Первое, что я вижу, это аватарка, шапка профиля, имя и описание. И за те несколько секунд, пока страница грузится, у меня уже складывается ощущение: хочется здесь остаться или лучше уйти. Я не раз замечал, что многие этим пренебрегают. А зря. Потому что грамотное оформление страницы, это не про красоту ради красоты. Это про уважение к тем, кто к вам зашёл. Представьте, что вы приходите в гости...