Влад Ли

Как же много скрытых камней в кабинете маркетплейсов. И почему важно всегда быть начеку. Кабинет маркетплейса похож на айсберг. Видимая часть — это заказы, отгрузки, деньги на счету. А под водой — десятки настроек, комиссий, условий и алгоритмов, которые могут уничтожить бизнес незаметно для владельца. Вот основные скрытые проблемы, с которыми сталкиваешься при работе. И почему попытки сэкономить на управлении кабинетом почти всегда приводят к убыткам. Камень первый. Неправильно заполненные характеристики...

Мой новый кейс: разгребаю авгиевы конюшни в кабинете Ozon после нерадивого менеджера Ниша: овощи и фрукты с доставкой Достался кабинет Ozon в плачевном состоянии. Предыдущий менеджер, мягко говоря, не справлялся. Заказчик — человек хороший, но скуповат. Рассказываю по факту, без прикрас. Что было на входе Карточки товаров. Ошибки в описаниях на каждой второй позиции. «Овощи фрукты с лоставкой» — не шутка, реальный заголовок. Характеристики не заполнены, ключевые слова никакие. Фотографии. Товар снят в плохом свете, часть фото не соответствует реальному виду...

Я работаю с клиентами давно, и за это время у меня сложилось твёрдое убеждение: клиент не уходит, когда ему плохо. Он уходит, когда ему безразлично. И вот это «безразлично»- главный враг, с которым я борюсь каждый день. Иногда успешно, иногда не очень, но я хотя бы знаю, куда целиться. Как я выстраиваю долгие отношения и удерживаю клиентов? Честно? Я не использую магию, не читаю мантры на подписание договоров и не обзваниваю с вопросом «ну как вы там?» раз в полгода, чтобы потом вписать галочку в CRM...

За последние десять лет я многое перестал делать и начал делать по-новому. Не потому, что кто-то сказал «так надо», а потому что жизнь сама расставила всё по местам. Какие-то привычки пришли незаметно, какие-то я встраивал в себя специально, но теперь уже сложно представить, как я без них жил. Первая привычка, я перестал ждать идеального момента. Раньше я мог откладывать важный разговор, запуск проекта, даже обычную прогулку, потому что казалось, что сейчас не то время, не те обстоятельства, не хватает ресурсов...

Когда я захожу в соцсети, первое, что я вижу, когда открываю чью-то страницу, это не посты. Я даже не успеваю до них долистать ))) Первое, что я вижу, это аватарка, шапка профиля, имя и описание. И за те несколько секунд, пока страница грузится, у меня уже складывается ощущение: хочется здесь остаться или лучше уйти. Я не раз замечал, что многие этим пренебрегают. А зря. Потому что грамотное оформление страницы, это не про красоту ради красоты. Это про уважение к тем, кто к вам зашёл. Представьте, что вы приходите в гости...

Раньше я тоже ловил себя на мысли, что нужно купить именно эту куртку, потому что она у всех в ленте, каюсь, или именно эти кроссовки, потому что их носит какой-то важный человек из тиктока. Я даже не всегда понимал, нравится ли мне вещь по-настоящему. Просто было ощущение, что если я её не возьму, то выпаду из контекста и вообще из моды, раз и навсегда.. Со временем это прошло. Не потому, что я стал умнее или старше, а потому что устал. Устал от вещей, которые носятся один сезон, от тканей, которые...

Знаете это утреннее чувство, когда просыпаешься, а у тебя уже +10 подписчиков и 5 лайков под вчерашним постом? Я тоже не знаю. Но догадываюсь, как это выглядит. Вчера общался с одним предпринимателем. Умный мужик, своё дело, прибыль, амбиции. Спрашивает: — Слушай, вот ты вроде в соцсетях шаришь. А почему у меня в VK всего 150 подписчиков и три лайка? Я же пост выложил! Неделю назад. Про бизнес. С умными мыслями. — А что делал для продвижения? — Как что? Скинул ссылку трём друзьям в вотсап. Попросил лайкнуть...

Место под солнцем найдется всем: почему SEO, SMM и маркетинг не конкуренты, а коллеги В последнее время всё чаще вижу споры в профессиональных кругах: "SMM мертв, все ушли в Telegram", "SEO больше не работает из-за нейросетей", "традиционный маркетинг уже не цепляет". Знаете, это напоминает спор хирурга и терапевта о том, кто из них главнее. Или водителя автобуса и пилота самолета — у кого работа сложнее. Глупость, правда? В маркетинге то же самое. Разные инструменты- разные задачи Давайте честно: SEO, SMM и классический маркетинг решают совершенно разные задачи...

ВКонтакте умер? Работает! Или как превратить группу в источник клиентов Помните времена, когда все дружно хоронили ВКонтакте и перебегали в Telegram и Запрещеннограмм? А зря. VK не просто жив- он переживает ренессанс. Сейчас это огромная экосистема с VK Видео, VK Клипами, рассылками и умным алгоритмом, который с удовольствием показывает контент новым людям. Но есть нюанс: чтобы группа работала, в ней нужно жить. Регулярно. Системно. А у предпринимателя и так дел по горло. Знакомо? Вы заходите в свою группу раз в неделю, чтобы выложить пост «по остаточному принципу»...

Каждый, кто продаёт услуги, сталкивался с этим. Клиент смотрит коммерческое предложение, кивает, а потом выдаёт: «Влад, всё круто, но как-то дороговато». В этот момент главное не слиться, не начать оправдываться и уж тем более не скидывать цену со словами «ну ладно, только для вас». Я прошел через все стадии принятия этого возражения. Сначала обижался, потом нервничал, потом научился отшивать таких клиентов. А сейчас я понял главное: возражение «дорого»- это не приговор, это запрос на диалог. Им клиент на самом деле говорит: «Я не понимаю, почему это столько стоит...

Привет, народ! Зашел в тупик с выбором и хочу услышать мнение со стороны. Ситуация, казалось бы, простая, но мозг кипит уже второй день. Кратко о ситуации: Есть классическая дилемма "хочется, но не понятно, зачем". Очень приглянулись накладные наушники Marshall (типа Major IV или V). Нравятся мне их дизайн, этот винтажный стиль, бренд. Но когда начинаю рассуждать рационально, понимаю, что четкого сценария использования для них нет. Что уже есть в арсенале: В машине: Bluetooth-гарнитура (только для разговоров)...

Написал статью в Тен Чат про новый фильм Бекмамбетова. Был в восторге от драйва и горько призадумался о скором незавидном будущем человечества... Прочитать можно здесь...