Найти в Дзене
Лента материаловВидеоСтатьиРолики
Покупайте СтеллыИ дарите их за контент
4 дня назад

Клиент прав, мы облажались: как ответить на честный негатив и вернуть доверие

Автор: Александра Ромачёва, старший специалист по управлению репутацией TSMEDIA Вы открываете карточку компании и видите одну звезду. Клиент подробно описал сорванные сроки, некачественную работу или грубость сотрудника. Внутренняя проверка подтверждает: он прав. Компания действительно облажалась. В этот момент хочется защищаться. Объяснить, что был сложный день. Напомнить клиенту мелкий шрифт в договоре. Переложить ответственность на курьера, администратора или подрядчика. Не делайте этого. Ошибка уже произошла...

1 неделя назад

«Придумай 30 постов для стоматологии»: почему нейросеть выдаёт контент, который никто не читает

Автор: Александра Ромачёва, старший специалист по управлению репутацией TSMEDIA Открываем ChatGPT и пишем: «Составь контент-план для стоматологии на месяц». Через несколько секунд получаем 30 тем: «Как правильно чистить зубы». «Пять причин посетить стоматолога». «Мифы об имплантации». «Почему важно проходить профилактический осмотр». Таблица заполнена. Работа вроде бы сделана. Только охваты падают, комментариев нет, а клиника выглядит точной копией десятка конкурентов. Проблема не в нейросети....

3 недели назад

Можно ли удалить негативные отзывы из интернета: честный ответ без обещаний

Автор: Татьяна Альбрандт, ведущий специалист по управлению репутацией TSMEDIA «Удалите все плохие отзывы» — понятный запрос бизнеса. Особенно когда негатив уже виден в Яндексе, Google, 2ГИС или на крупных отзовиках и начинает влиять на продажи. Проблема в одном: полностью стереть негатив из интернета нельзя. Часть отзывов действительно можно удалить. Некоторые — оспорить. Влияние остальных можно снизить с помощью ответов, SERM и работы с поисковой выдачей. Агентства, которые обещают убрать 100% негатива навсегда, либо не понимают, как работают площадки, либо продают сказку...

1 месяц назад

Отзывы и SEO: как рейтинг влияет на выдачу, клики и продажи.

Автор: Анна Селукова, руководитель отдела управления репутацией TSMEDIA. Отзывы не поднимают сайт в ТОП сами по себе. Пять звёзд не заменят техническую оптимизацию, сильный контент и нормальную структуру сайта. Но игнорировать отзывы — значит добровольно отдавать клиентов конкурентам. Рейтинг, количество оценок, свежесть комментариев и ответы компании влияют на то, как бренд выглядит в поиске. Особенно заметен этот эффект в картах и локальной выдаче. Косвенное влияние ещё шире: отзывы меняют кликабельность, доверие, конверсию и решение пользователя обратиться в компанию...

1 месяц назад

SERM без магии: как бизнесу управлять тем, что о нём видят в поиске

Автор: Анна Селукова, руководитель отдела управления репутацией TSMEDIA «Уберите негатив из поисковой выдачи. Желательно быстро». С таким запросом бизнес приходит регулярно. Логика понятна: плохие статьи исчезнут из ТОП-10, рейтинг вырастет, клиенты снова начнут доверять компании. Только поисковики так не работают. Нельзя стереть неудобную страницу из Яндекса или Google просто потому, что она мешает продажам. А попытка перекрыть её десятками покупных отзывов часто заканчивается блокировками, массовыми удалениями и ещё большим недоверием...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент