SWiP

«Сколько стоит программа лояльности?» — с этого вопроса начинается выбор почти любой программы лояльности для бизнеса. И отвечают на него обычно одной цифрой: размером подписки. Но подписка — самая маленькая и самая честная часть расходов. Дороже обходится то, что в смету не вносят: скидки, ручная работа, ушедшие гости и решения вслепую, когда нет аналитики. Под одним названием «система лояльности для бизнеса» прячутся четыре разные модели. И неважно, нужна вам программа лояльности для ресторана, программа лояльности для кофейни или для магазина, — цена складывается по-разному...

Гость заказывает у вас обед на 1 500 ₽ через агрегатор. Вы получаете на счёт около 1 200 ₽ — остальное (15–25%) забрал маркетплейс. А контакт гостя, история его заказов и право написать ему ещё раз остаются у агрегатора, не у вас. Знакомо? В 2026 году всё больше ресторанов и кафе запускают собственную доставку без агрегаторов — чтобы не отдавать 15–25% с каждого заказа и наконец-то владеть своей базой клиентов. Вопрос только один: какой сервис выбрать, чтобы своя доставка не превратилась в чемодан без ручки...

Выручка месяц к месяцу ползёт вниз. Зал не пустой, кухня та же, цены не задирали — а касса показывает минус. Первый рефлекс — залить проблему рекламой или раздать скидки. Чаще всего это сжигает остатки маржи и не возвращает продажи: новый трафик дорогой, а скидка приучает ходить только на акции. Если упали продажи в ресторане, действовать нужно не наугад, а по плану. Ниже — пошаговая инструкция на ближайший месяц: сначала понять, где именно течет выручка, потом вернуть тех, кто уже у вас был, и только в конце думать про новый трафик...

Карта лояльности любимой кофейни, скидка в магазине, абонемент — всё это удобно держать прямо в смартфоне. Карта всегда под рукой, открывается за секунду и никогда не остаётся дома. Разберем, как добавить карту в Wallet на iPhone и Android — это занимает буквально пару минут. Wallet — это встроенный в смартфон кошелек: Apple Wallet на iPhone и Google Wallet на Android. В нём хранятся банковские карты, билеты, абонементы и карты лояльности кофеен и магазинов. Достаете телефон — и нужная карта уже на экране...

Утро. Шесть тридцать. Вы открываете кофейню, включаете кофемашину, проверяете витрину. К восьми — первый поток: латте с собой, капучино на овсяном, эспрессо без сахара. Вы знаете своих постоянников в лицо. Андрей — раф с лавандой. Марина — флэт уайт. Дима — всегда двойной. А потом кто-то перестаёт приходить. Не сразу — постепенно. Вы замечаете это не в моменте, а задним числом: «подожди, а Марина давно не заходила». И вопрос «как вернуть гостей в кофейню» вы задаёте себе в 11 вечера, между ревизией и графиком смен...

Есть удобная иллюзия: если гость перестал приходить, значит, он ушёл к конкурентам. Нашёл место вкуснее, дешевле, ближе к дому или просто «переключился». Но чаще все проще и обиднее: он не ушёл. Он просто забыл про вас. А пока бизнес вкладывает деньги в рекламу для новых гостей, те, кто уже покупал, любил, возвращался и приносил выручку, постепенно исчезают. Валерия Васильева — руководитель отдела маркетинга SWiP. Более 5 лет опыта в HoReCa и Retail. Лично запустила 300+ проектов — от одиночных кофеен до крупных сетей...

Искусственный интеллект давно вышел за пределы IT-компаний. Сегодня ИИ используют владельцы кофеен, управляющие ресторанов, маркетологи пекарен и директора магазинов — те, кому нужно не «поиграться с нейросетью», а решить конкретные задачи: вернуть ушедших клиентов, ускорить рутину, увеличить выручку. Мы собрали сервисы, которые действительно полезны в повседневной работе бизнеса. Без воды и абстрактных обещаний — только инструменты, которые можно внедрить уже сегодня. И начнём с того, который решает ключевую проблему для HoReCa и ритейла: как сделать так, чтобы клиенты возвращались...

Есть удобная иллюзия, в которую до сих пор верит большинство заведений: если гость перестал приходить, значит он «ушел». Все, точка. Потеряли. Но данные показывают совсем другую картину. На самом деле многие гости не уходят, они «засыпают». И именно здесь начинается самое интересное. Спящие гости: главный скрытый актив бизнеса Один из самых неожиданных паттернов, который выявился в аналитике регулярные гости могут внезапно исчезать на 4–5 недель. При этом до этого они стабильно приходили раз в неделю и тратили ощутимые суммы...

В ресторанном бизнесе уже недостаточно просто вкусно готовить и хорошо обслуживать гостей. Конкуренция растет, скидки убивают маржу, а выручка не растет, поведение клиентов меняется, а импульсивных покупок становится меньше. Именно поэтому правильная программа лояльности для кафе, ресторанов и кофеен сегодня становится не дополнительной опцией, а реальным инструментом роста. Она помогает удерживать гостей, возвращать клиентов, повышать средний чек и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией...

Если вы владелец, управляющий или маркетолог кофейни, кафе, пекарни, магазина или ресторана и находитесь в поисках программы лояльности для своего бренда - эта статья для Вас! Мы подробно разберем самый важный функционал, который необходим для каждого бренда и сравним его наличие и реализацию в SWiP AI и Wallet Card: Анализ и сегментация своей гостевой базы - это постоянный процесс, в котором сервис лояльности выступает важным помощником, а SWiP AI еще и делает это за вас! SWiP AI автоматизировано...

История бренда “Шишки&Орешки” История открытия. Александр 10 лет занимался IT-бизнесом, и в какой-то момент понял, что есть желание заняться розницей, работать с людьми. Идея пришла сразу - кофейня! И все началось с открытия маленькой кофейни в их офисном здании. Поставили кофемашину, повесили вывеску. Люди стали замечать, заходить, и точка стала стремительно набирать популярность. На данный момент уже активно работает 3 кофейни (одна как раз на месте офиса, IT-бизнес полностью ушел в онлайн), и в планах открытие еще 2 точек...

Мы уже 6 лет на рынке и являемся лидером в области применения искусственного интеллекта для создания бизнес-приложений, которые помогают компаниям улучшать свой бизнес и увеличивать объем продаж. ​Работаем в разных направлениях розничной торговли, ресторанного и кофейного бизнеса. Благодаря нашим ИИ технологиям SWiP увеличивает выручку более чем на 10% ежемесячно за счет автоматизированной работе с покупателями, помогая разным брендам развивать свой бизнес. Мы 24/7 анализируем покупательскую активность...