Синергиум

Предыстория: начали работать ещё в июле 2024: тогда в рекламе выстрелили «Все зубы сразу» и «Виниры» — и мы сделали 17 млн. Это был первый шаг к масштабированию тоталов. Собственник оценил быстрые результаты и поставил новую стратегическую цель: с 17 до 30 млн к лету 2025 → второй филиал → 1 млрд к 2026 году. Проблемы: - Низкие бюджеты: 150К на тотальную имплантацию - Нужна была переработка лендинга - Требовалось быстро наращивать поток первичных пациентов, сохраняя качество обработки запросов 1...

Дано: Выделенный call-центр, эффективные процессы Есть колебания показателей из-за сезонности и других внешних факторов Происходят глобальные изменения в составе команды операторов Амбициозная цель: совместно с руководством клиники повысить эффективность работы call-центра — создать систему внутренних процессов, которая дает стабильно высокий результат. Операторский состав кардинально менялся, да еще в низкий сезон — конечно, конверсии колебались. В рамках партнерства с "Новой Орбитой" поставили задачу — стабилизировать показатели...

Главная точка роста стоматологии — качество работы call-центра. Нужен управленец, который возьмёт на себя контроль над процессами и командой. Поймёт, как превращать звонки в записи и явки именно в вашей клинике. Наш кейс — о найме и подготовке сильного руководителя с топ-компетенциями: → Анализирует работу операторов — и находит точки роста для увеличения конверсии → Умеет считать деньги — и знает, какие KPI влияют на выручку → Превращает хаос в системную работу слаженной команды В январе 2025 года...

История, которую стоит прочитать собственникам! Иногда рост — это не про плюс в кассе. А про честность с собой и перезагрузку. Да, Синергиум умеет масштабировать клиники. Но бывает, что результат нашей работы в другом: дать управленцу сфокусироваться на важном и отпустить то, что не приносит счастья. С чего всё началось Февраль 2025: наш коллега Максим Островка, владелец московской клиники «Доктор Гудман», зашёл на обучение кураторов. Собственник принял решение: изменить подход к работе кураторов с пациентами...

От хаоса к упорядоченности: история о комплексной отстройке клиентского сервиса и процессов в клинике. Провели системную работу с операторами — и показатели взлетели. Проблемы: Отсутствие аналитики и CRM Отсутствие регламентов по работе в amoCRM Некачественная обработка звонков Операторы не умеют работать с рекламными пациентами Задачи: Разделить поток пациентов для обработки рекламных пациентов сотрудниками, прошедшими обучение У операторов не было полного погружения в ситуацию, понимания, как...