СберПро

Представление о компании формируют не только пресс-релизы и интервью, но и сайт, социальные сети, выступления руководителей, публикации сотрудников, ответы службы поддержки и реакция на спорные ситуации. От того, насколько быстро, последовательно и понятно бизнес объясняет свои решения, зависят доверие клиентов, отношения с партнёрами, репутация работодателя и готовность сотрудников поддерживать изменения. Разберём, как превратить отдельные публикации и выступления в управляемую систему. Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в канале в Max...

Клиентоцентричность не сводится к вежливому обслуживанию или удобной точке продаж. Клиент оценивает бизнес целиком: насколько просто найти информацию, оформить заказ, получить услугу, обратиться за помощью и решить проблему. Если один этап удобен, а следующий требует повторно заполнять документы, звонить в несколько подразделений или долго ждать ответа, положительное впечатление быстро исчезает. Поэтому клиентоцентричность не отдельная задача службы поддержки или отдела маркетинга. Это модель управления,...

Опыт российских компаний Генеративный искусственный интеллект применяют не только для автоматизации внутренних операций. Технология помогает анализировать общение с клиентами, персонализировать цифровые сервисы, совершенствовать поиск и адаптировать продукт под конкретного пользователя. По данным исследования экспеертов «Яков и Партнёры» и Яндекса, 71% крупных российских компаний уже используют генеративный ИИ хотя бы в одной функции бизнеса. При этом эффект складывается не только из сокращения затрат, но и из новой выручки, продуктовых улучшений и изменения бизнес-моделей...

20 июля отмечается Всемирный день шахмат. Для одних шахматы остаются интеллектуальным досугом, для других — способом тренировать качества, которые нужны далеко за пределами игрового поля. Умение оценивать ситуацию, выбирать из нескольких вариантов, распределять время и сохранять спокойствие после ошибки одинаково полезно и за доской, и в работе. Чтобы быть в курсе важных трендов и мнений ведущих экспертов, следите за нами в канале в Max. Сходство шахмат и бизнеса не сводится только к стратегическому планированию...

Искусственный интеллект всё меньше похож на отдельный цифровой инструмент, к которому человек обращается по необходимости. Он постепенно становится частью производственных процессов, образования, медицины, торговли и повседневных задач. Сегодня ИИ помогает писать тексты, анализировать данные и автоматизировать рутину. Через 30–50 лет его роль может стать заметно шире: технология будет не просто выполнять команды, а дополнять возможности человека, связывать между собой разные отрасли и ускорять развитие экономики...