QUESTIONSTAR

Шкала Лайкерта (Likert scale) — это оценочная шкала, с помощью которой респондент показывает степень согласия или несогласия с утверждением. В онлайн-опросах её часто используют как 5-балльную шкалу: от «полностью не согласен» до «полностью согласен». Например, вопрос по шкале Лайкерта может выглядеть так: Оцените, насколько вы согласны с утверждением: «Интерфейс сервиса удобен для работы» 1 — полностью не согласен 2 — скорее не согласен 3 — нейтрально 4 — скорее согласен 5 — полностью согласен...

Квоты в онлайн-опросах: почему 500 ответов ещё не значит, что данным можно верить Но потом оказывается, что большинство ответов пришло от одной и той же группы: самых активных клиентов, жителей одного региона или пользователей одного тарифа...

Бизнес часто сталкивается с такой ситуацией: компания запускает опрос. Всё сделано правильно — анкета продумана, вопросы хорошие, респондентов набрали. Через какое-то время приходит файл с результатами… и на этом история заканчивается. Данные есть, но решений — нет. Файл лежит в Excel, его иногда открывают, смотрят на цифры — и максимум делают вывод: «в целом всё нормально». Знакомо? И это не проблема конкретной компании. Это системная история. Большинство опросов проваливаются не на этапе сбора данных, а на этапе анализа...

Многие компании используют онлайн-опросы для сбора обратной связи от клиентов. Но реакция на отзыв часто поступает слишком поздно и клиенты уходят быстрее чем бизнес успевает среагировать. Здесь разберём, как вернуть лояльность клиентов и в чем отличия реакции на положительные и отрицательные отзывы. В конце статьи - лайфхак для маркетологов. Исследования подтверждают: Разные типы отзывов требуют разной скорости реакции компании. Исследования показывают, что оперативные ответы на отрицательные...