QUESTIONSTAR

Бизнес часто сталкивается с такой ситуацией: компания запускает опрос. Всё сделано правильно — анкета продумана, вопросы хорошие, респондентов набрали. Через какое-то время приходит файл с результатами… и на этом история заканчивается. Данные есть, но решений — нет. Файл лежит в Excel, его иногда открывают, смотрят на цифры — и максимум делают вывод: «в целом всё нормально». Знакомо? И это не проблема конкретной компании. Это системная история. Большинство опросов проваливаются не на этапе сбора данных, а на этапе анализа...

Многие компании используют онлайн-опросы для сбора обратной связи от клиентов. Но реакция на отзыв часто поступает слишком поздно и клиенты уходят быстрее чем бизнес успевает среагировать. Здесь разберём, как вернуть лояльность клиентов и в чем отличия реакции на положительные и отрицательные отзывы. В конце статьи - лайфхак для маркетологов. Исследования подтверждают: Разные типы отзывов требуют разной скорости реакции компании. Исследования показывают, что оперативные ответы на отрицательные...