Ольга Абрамова про переговоры

С несправедливыми обвинениями сталкивался практически каждый. В переговорах, на совещаниях, в рабочих чатах и даже в обычных разговорах внутри команды. И конечно же, это один из самых неприятных моментов коммуникации на работе. Когда нас обвиняют без оснований, внутри мгновенно поднимается целый коктейль эмоций: раздражение, обида, желание оправдаться или, наоборот, резко поставить человека на место. И в этот момент мы часто совершаем ту самую ошибку, на которую и рассчитывает оппонент. А он начинает обвинять не просто так...

Один из основателей Гарвардской переговорной школы Роджер Фишер писал: «Чем жестче вы настаиваете на своей позиции, тем труднее найти решение, которое устроит обе стороны». Эта мысль как раз про ультиматумы. Когда мы превращаем позицию в жесткое требование, пространство для переговоров исчезает. ❗️Это вопрос, поставленный ребром с единственной альтернативой: или ДА, или НЕТ. Наиболее жесткая, примитивная и рискованная тактика, которая рассматривается как принуждение, шантаж и, конечно же, манипуляция...

Поговорим о молчании, которое ранит сильнее слов. Не о паузе, когда человеку нужно выдохнуть и собраться с мыслями. А о тишине как способе давления, контроля и наказания. Когда один замолкает на дни, а второй остаётся в тревоге, догадках и вине — это уже не способ сгладить конфликт. Это форма пассивной агрессии и разрушение контакта. Знакомо вам это ощущение одиночества рядом с близким? Молчание это не так безобидно, как кажется Давайте честно. Молчание в близких отношениях – это не просто отсутствие слов...

Замечали такие ситуации, когда человек вроде бы говорит спокойно, даже корректно, но после разговора остаётся неприятный осадок? Вроде бы никто не кричал, не обвинял, не спорил напрямую — а токсичное послевкусие всё равно есть. Это и есть пассивная агрессия. В переговорах она встречается гораздо чаще, чем открытый конфликт. Потому что прямое противостояние требует смелости, а пассивная агрессия позволяет "уколоть" человека и при этом остаться «вежливым». 📌 Пассивная агрессия — это когда человек...

Замечали, как некоторые люди, демонстрируя уверенность в себе, уходят в другую крайность — высокомерие? Сначала это выглядит как сила: уверенная походка, быстрые реплики, «я знаю, как надо». А потом мы ловим себя на ощущении, что с этим человеком неприятно общаться, даже если он говорит вроде бы разумные вещи. И вот здесь есть тонкий момент. Уверенность и высокомерие часто путают, но в переговорах это два разных инструмента с совершенно разными последствиями. В то время как уверенность — положительная черта, высокомерие заметно издалека и считывается другими как отрицательная...