Ольга Абрамова про переговоры

Главная опасность пассивной агрессии в том, что воздействие происходит на наши эмоции и триггеры, поэтому нам бывает сложно адекватно реагировать. Наша задача — эмоционально не вестись и реагировать так, чтобы способствовать открытости, но не нагнетать напряженность. Как можно остановить пассивную агрессию? В зависимости от ситуации фразы на выбор: — «С какой целью ты мне это говоришь?» — «Мне кажется, ты пытаешься вызвать чувство вины, чтобы заставить меня сделать...» — «Чего ты добиваешься на самом деле?» — «Именно потому что я спокойный/добрый/мудрый человек, я молчу, и при этом я слышу ваши попытки вызвать меня на эмоции» ✅ При этом важно партнера по диалогу, который говорит с позиции сверху (надменно, высокомерно, грубо) вернуть в роль равного: — «Такой тон для меня не допустим». — «У меня есть правило - в таком тоне я не позволяю со мной общаться и прекращаю разговор. Когда ты сможешь вести диалог тактично и уважительно, тогда вернемся к разговору» Больше полезных приёмов для общения — в моём профиле.

Как ответить на оскорбление? ⤵️ Бывают ситуации, когда на оскорбление стоит ответить и поставить человека на место. В переговорах есть негласное правило: «промолчал — значит принял сказанное» и проявил мягкотелость. А это сигнал нашему оппоненту, что с нами так можно и дальше. При этом ответное хамство и оскорбление — это провокация на агрессию, а нам важно филигранно пройти по грани: с одной стороны, резко и однозначно осадить человека, с другой — не опуститься на уровень хама. Как ответить на оскорбление: красиво и грамотно, без мата и излишней грубости, если смолчать не уместно? ✅ Остроумные фразы, которые сбивают с толку обидчика, так как он не ожидает подобной реакции. Я их распределила по возрастанию от мягких до более резких: 1️⃣ «Я бы сейчас засмеялась, если бы ты смешно пошутил. Попробуй еще раз» 2️⃣ «Давай заключим сделку: ты не говоришь обо мне ложь, а я не говорю о тебе правду» 3️⃣ «Я бы сразился с тобой в интеллектуальном бою, но боюсь, что у тебя нет оружия» 4️⃣ «Как говорил Марк Твен: «Никогда не спорьте с идиотами. Вы опуститесь до их уровня, где они задавят вас опытом». Последую-ка его совету и не буду с тобой спорить» 5️⃣ «Я предлагаю превратить количество слов в качество» 6️⃣ «Ну кто так шутит? Запоминай: цепляешься за самую выдающуюся особенность и подбираешь сравнение. Вот у тебя, например, нос длинный — наверное, любишь совать его в чужие дела» 7️⃣ «Я бы тебя послал, но вижу — ты и так оттуда» Какие фразы в ответ на оскорбление вы бы ещё добавили?

Как правильно извиняться? ⤵️ Вот несколько шагов, которые помогут извиниться так, чтобы извинение было принято. 1. Признание ошибки — «Мне не стоило говорить тебе на эмоциях столько негатива» 2. Осознание последствий слов или поступка — «Я не осознавала, что мои слова так сильно тебя ранят и нанесут вред нашим отношениям, которыми я дорожу» 3. Эмпатия — «Я представляю, что ты сейчас чувствуешь», «Я знаю, как это неприятно/больно/обидно», «Я вижу, что ты огорчен(а)». Человеку всегда важно, что его чувства разделяют и понимают. Ещё важнее, когда их осознает тот, кто обидел. 4. Предложение компенсации Это не всегда материальная компенсация. Например, мы можем предложить тортик или помочь с отчётом, а дома, например, приготовить кофе в постель. Всё, что покажет искреннее желание исправить ситуацию. — «Хочешь я… давай я…» - переносим фокус внимания с отрицательного момента на положительный. 5. Попросить прощения: «Я прошу прощения/извинения». ❌ Фразы «прости меня», «извини» – это ты-сообщения. Мол, я ошибся, а ты уж решай, что с этим делать. Это перекладывание ответственности. ✅ Гораздо лучше работает фраза «Мне очень жаль, я прошу прощения». Это я-сообщение, которое говорит о наших чувствах. Конфликты, к сожалению, часть нашей жизни и выходить из них — навык, который улучшает наши отношения с теми, кто рядом ❤️

Больше подобных постов — в моём профиле.

Как отразить психологическую атаку? Агрессивные выпады провокатора = быстрый способ достичь его цель. Он бьёт по эмоциональному состоянию оппонента, пытается расшатать его позицию и рассчитывает на быструю победу. Ему не важны отношения. Наша задача: не вестись на провокацию, сломать сценарий агрессора и тем самым загасить атаку. ❌ Чего делать не стоит? 1) Опускаться на уровень агрессора и оскорблять в ответ 2) Оправдываться. Аргументы не существенны для него — ему важно продвинуть свои цели любыми средствами. 3) Промолчать — тоже не выход. Если показать свой страх и проявить слабость — агрессор поймет, что его тактика работает и он пойдет на атаку вновь. ✅ Что делать: 1️⃣ приём ”обнуление” Карпов не стал оправдываться или огрызаться, а просто не принял сказанное в свой адрес. Абсолютно спокойно на слово "гадёныш" Карпов отреагировал: — "Кто?" 2️⃣ приём "назвать по имени" Прервать атаку агрессора можно, если спокойно произнести его имя. Этот прием используется в медиации, когда нужно остановить человека в эмоциях, а тут еще перехват инициативы вопросом на адекватность: — "Виктор Львович, что с вами?" 3️⃣ приём “удар навстречу” Когда оппонент отказывается вести диалог конструктивно, требует своё и продолжает атаки, мы имеем полное право на контратаку: — "Вы белены объелись?" — так Карпов дал понять Корчному, что игра не пойдёт по его сценарию и всё что он говорит не имеет смысла. ❗️В момент психологической атаки важно ответить себе на вопрос: за какое моё эмоциональное состояние борется оппонент? И не дать ему этого сделать.