ProjectMate

Большинство юрфирм считают, что они собирают обратную связь от клиентов — в конце проекта партнёр спрашивает клиента: "Всё прошло хорошо?", клиент отвечает: "Да, спасибо." Все довольны. А через полгода клиент уходит в другую фирму, и никто не понимает почему. Проблема в том, что клиент не солгал. Он просто не увидел смысла говорить что-то другое — не потому что скрытный, а потому что из опыта знал: даже если скажет, ничего не изменится. Клиент который не жалуется — не обязательно доволен. Иногда он просто сделал вывод, что его мнение здесь особо не нужно...

Конец года — особое время для юрфирм. Клиенты закрывают бюджеты, финансовые директора режут расходы, а платёжная дисциплина у многих резко падает. Именно в четвёртом квартале накапливается большая часть просроченной дебиторки. И именно сейчас — лучший момент выстроить систему, которая не даст деньгам зависнуть. Хорошая новость: большинство задержек оплат — не злой умысел. Это системная проблема, которую можно решить системными же методами. Прежде чем выстраивать процессы, стоит понять, что реально происходит на стороне клиента...

Юрист ведет учет времени по проекту в одной таблице, руководитель проекта собирает счета в другой таблице, а партнеры смотрят прибыльность в третей. Каждый работает с одними и теми же данными, но в своем инструменте, и единой базы, где было бы видно все сразу, чаще всего нет. Мы делаем систему учета для юридических фирм с 2004 года, и, на наш взгляд, дело чаще всего не в том, что кто-то из сотрудников ведет учет небрежно. Дело в том, что без общей базы юристам, руководителям проектов, финансистам и партнерам приходится каждому собирать свою часть картины заново...