Найти в Дзене
Как повысить лояльность клиентов для вашего бизнеса? С помощью грамотных поздравлений!
Занимательный факт: на протяжении последних пяти лет ко мне регулярно обращаются клиенты и коллеги за идеями или готовыми поздравлениями для их клиентов и партнёров. И этот год не исключение. Серия поздравлений для клиентов, бизнес-партнёров и коллег в проектах, где я задействована, уже в списке дел на следующую неделю. Как ни удивительно, но мне нравится делиться эмоциями в таком формате — это приятный и интересный опыт. Своего рода новогодняя эстафета, которая помогает делать мир чуть-чуть лучше, а бизнес — человечным и душевным...
1 месяц назад
Сервис или качество - за что готов платить ваш клиент в нынешних реалиях? Разберёмся на примере туризма
Ваши клиенты покупают не только ваш продукт, но и сервис👇 🔹Важно уделять внимание взаимоотношениям с потенциальными клиентами. 🔹Слышать и слушать их пожелания. 🔹Максимально адаптировать свои продукты и линейку услуг под истинные потребности вашей целевой аудитории, вашей клиентуры. Давайте разберём на примерах: Когда вы покупаете тур, в принципе туристические предложения плюс-минус одинаковые у разных турагентов и агентств. Но когда вы выбираете кого-то конкретного и доверяете ему из года...
1 месяц назад
Когда-то давно я попробовала одно интересное психотерапевтическое упражнение, которое до сих пор со мной и помогает заземлиться, когда уносят эмоции ⤵️ Суть в том, чтобы представить своё идеальное место, где спокойно и хорошо, каждая деталь радует и совпадает с внутренним миром. Место, где чувствуешь удовлетворение от жизни и себя в ней. Место, где ты на своём месте (простите за тавтологию). Я достаточно долго его визуализировала, и вот что вышло, и не меняется несколько лет👇 Небольшой двухэтажный деревянный дом, где наверху жилая часть с витражными окнами, а внизу книжный магазин на берегу Балтийского моря, где есть песчаные пляжи, дюны и сосновый лес. Время года — октябрь-ноябрь, когда уже нет туристов, а природа замирает в предвкушении долгой зимы. Всё как-будто застыло на грани времён, эпох, событий и живёт в своём ритме. Случайные (или нет) путешественники заходят ко мне из разных городов, стран, Вселенных и времён. Интерьер магазинчика выдержан в коричнево-бежевых тонах, пахнет уютно — книгами, свежим хлебом с травами и кофе. Неспешно ходят кошки, куда ж я без них. Здесь к книгам подаётся кофе разных рецептов, который я варю сама под каждого гостя и под своё настроение. Вы же знаете, у меня много рецептов, как сварить этот напиток иначе, чтобы он поднимал настроение, возвращал в прошлые воспоминания, настраивал на определённый лад. В магазине за книги и кофе можно расплачиваться историями. Эту идею когда-то подсмотрела у одного из своих любимых авторов, Макса Фрая, и берегу на протяжении стольких лет. Мне кажется, нет ничего интереснее, таинственнее, загадочнее, чем человеческие истории. Из них, как из жемчужин, можно создавать потрясающие украшения. И нет ничего вкуснее хорошей истории под чашку хорошего кофе, в котором вместо молочной пенки серая прохладная туманная дымка с ароматом моря. А каким бы было место силы для вашей души? Поделитесь, если не секрет.
1 месяц назад
Феномен СМИ, которому более 60 лет. Как из амбициозной идеи родилась бизнес-империя
Хью Хефнер и феномен Playboy: как создать медиаимперию из идеи, увлеченности и скрупулезного внимания к деталям. Позавчера около полуночи смотрела очередную передачу историка Сергея Минаева. Выпуск, который подкинули алгоритмы, был посвящен Хью Хефнеру. Суть вкратце: молодой амбициозный журналист с 8 000$ в кармане создал потрясающее, абсолютно уникальное по стилю, подаче и содержанию СМИ, а спустя несколько лет выстроил на его основании бизнес-империю. Причем схема эта реализуется до сих пор и не теряет актуальности...
1 месяц назад
Что для меня важно в работе? Неважно, заводская лаборатория это или фриланс⤵ ✅ Атмосфера в коллективе Один из ключевых факторов для меня. Всегда стараюсь работать с людьми, которые разделяют мои ценности и подходы к работе, а я — их. Важно, чтобы мы были на одной волне, понимали друг друга и работали в гармонии. Внутренние чатики, где все друг друга понимают, свой вайб — это кайф. ✅ Системность и понимание важности задачи каждого участника команды Я системный человек, и мне важно, чтобы клиенты тоже понимали, зачем мы с командой нужны и почему в проект нужно вкладываться (мозгами, идеями, деньгами). Аспекты, которые я категорически не приемлю ⤵ Манипуляции Иногда могу не замечать, как мной манипулируют, особенно когда погружена в работу/эмоциональное состояние не в порядке. Но когда я разгребаюсь с задачами, четко вижу, когда в мою голову пытаются вбить идеи, противоречащие жизненным и профессиональным ценностям, надавить на больное под видом участия. Давление, ложные обещания, игнорирование личных границ Притягивание за уши — когда говорят, что вы не выполнили обещания или не справились с задачей, хотя это не так. Внушение неуверенности — когда вам начинают внушать, что вы плохой специалист. «Тебе просто все эти годы везло, по факту ты так себе». Сравнение участников команды — когда начинают агрессивно сравнивать участников команды, чтобы якобы подстегнуть их работать лучше. Это не подстегивает, а наоборот, унижает и обесценивает работу участников проекта. Естественно, всё зависит от того как само сравнение происходит. Надевание короны — когда кто-то начинает считать себя лучше, круче других и активно использует всевозможные инструменты самоутверждения. Для успешной работы проекта важно, чтобы в нём было комфортно всем участникам. Я никогда публично не обсуждала ни коллективы, в которых работала, ни проекты, ни их собственников. Считаю это недопустимым. Могу где-то кулуарно что-то побубнеть, но не выносить на публичное суждение, даже завуалированно. Потому что и без этого хватает грязи в Интернете. Всегда стараюсь смотреть на проблему с разных сторон, причем чаще всего буду считать себя оступившейся либо виноватой, и всячески пытаться это компенсировать. Смотрю, что я сделала не так, как это исправить и предпочту нести ответственность за свои поступки и делать выводы. Только потом, в последнюю очередь, могу подумать, что кто-то другой малость накосячил. ;) Но когда на меня пытаются, зная эту особенность характера, еще больше давить, лучше уйду. Аккуратно, тактично, без обид и публичных разбирательств. Все задачи выполню в срок и с соблюдением всех пунктов, которые оговаривались в начале сотрудничества. И собственник будет уведомлен заранее о моем решении. За все годы у меня не было ни одного сорванного срока либо «пропадания» из проектов. Это элементарное уважение к себе и команде. Все проекты, с которыми работала и работаю, — по-своему круты и интересны, учат новому и дают бесценный опыт. Все собственники и члены команд помогают расти как профессионально, так и личностно. И со всеми мне удается сохранить хорошие отношения и после завершения сотрудничества (что очень приятно!). Причина, по которой не беру новые проекты и не консультирую сейчас (хотя очень хочется!) — нехватка времени и периодическое отсутствие возможности полноценно сосредоточиться. Увы, но совмещать со вторым материнством и дистанционкой любимую работушку оказалось непростой задачей. Я говорю это открыто и честно. А что для вас важно в командах и проектах?
2 месяца назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала