Найти в Дзене
Клиентский опыт: Когда врач превращается в калькулятор или платная медицина, в которой нет медицины
Платная медицина в рекламе обещает все: внимание, заботу, современное оборудование и индивидуальный подход. Мы готовы платить больше за комфорт и скорость, чем за собственно медицинскую помощь, которая в полном объеме доступна по ОМС, особенно когда речь идет о здоровье детей. Но я смотрю на сферу частной медицины через призму своего опыта работы в данной сфере. Более 11 лет я работаю в медицинском маркетинге. Была руководителем отделов интернет-продвижения в различных, в том числе сетевых, клиниках Москвы...
2 месяца назад
🚘 Клиентский опыт: Автосервис без гарантий или “проблемный клиент”
Сегодня отовсюду мы слышим модные слова: «клиентоориентированность», «бесшовный опыт», «лояльность». Компании вкладывают бюджеты в маркетинг, чтобы завоевать доверие и привлечь нас, клиентов. Но что происходит, когда человек приходит со своей реальной проблемой? Встречают ли его с тем же радушием, с каким звали к себе? Часто идеальная картинка рушится в один момент — при первом же неудобном вопросе. Именно тогда становится видно настоящее лицо компании: её ценности, уважение к клиенту и уровень профессионализма...
3 месяца назад
Клиентский опыт:боль изнутри
Знаете, что объединяет медицину, салоны красоты, отели, рестораны и даже юристов? 👉 Впечатления, которые остаются у клиента. Как интернет-маркетолог, я ежедневно помогаю бизнесам сферы услуг привлекать клиентов. Мы создаем воронки, запускаем рекламу, пишем убедительные тексты и настраиваем лид-магниты. Но часто происходит парадоксальная вещь: компания тратит сотни тысяч на привлечение клиента, а в самый важный момент — момент истины, когда клиент уже здесь и готов платить, — все рушится. Почему так происходит? Потому что даже самый продуманный маркетинг разбивается о плохой “клиентский опыт”...
4 месяца назад
Рекламная ошибка на миллион: История стоматологической клиники и геотаргетинга
Всем привет! Обычно я не пишу кейсов, так как считаю это бессмысленной тратой времени. Тем не менее в моей практике иногда происходят довольно интересные и поучительные случаи, о которых нужно рассказывать. На написание этого кейса меня вдохновила моя юная коллега Анастасия, с которой я познакомилась на конференции в Екатеринбурге и рассказала ей эту историю. Ко мне обратился владелец частной медицинской клиники в Москве, которая специализируется на стоматологии. Клиника активно рекламировалась в Директе с довольно неплохим бюджетом...
1 год назад
ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ Раз уж я начала говорить про особенности продвижения услуг, хочу остановиться на медицинских услугах. Так сложилось, что с 2014 года я занимаюсь продвижением медицинских услуг. В моей практике были разные направления медицины - это и общая многопрофильная медицина, эстетическая медицина (косметология, стоматология и пластическая хирургия, а также эстетическая гинекология), общая хирургия, травматология, психиатрия и наркология. Несколько лет я работала инхаус-маркетологом в различных клиниках Москвы, в том числе сетевых и очень известных. Несмотря на то, что в своей частной практике я работаю и с другими услугами, все же медицинские проекты заходят чаще. Я могу очень много рассказать про особенности медицинского маркетинга, однако важно понимать, что инструменты продвижения очень сильно варьируются в зависимости от направления медицины. Но есть определенные аспекты, на которых нужно сфокусироваться в первую очередь. Именно они одинаковы для всех направлений медицинских услуг - о них рассказала в карточках, листатйте карусель. Вообще, медицинские услуги продвигать сложно. Неподготовленному человеку, который, например, впервые берет медицинский проект, стоит в первую очередь изучить законодательство регулирующее предоставление медицинских услуг. О том, какие законы нужно знать маркетологу, писала в одном из предыдущих постов. Кроме того, важно понимать терминологию, которая в медицине ой какая не простая. Например, до того, как начала работать с медицинскими проектами, я никогда не знала, что заболевания в медицине называются нозологиями Так сложилось, что меня пригласили работать в одну из клиник в то время, когда интернет-маркетинг был, скажем так, еще не настолько развит - и специалистов не хватало, и инструменты были не такими продвинутыми и много чего еще. В то время компании в основном нанимали различные агентства для продвижения своего бизнеса в интернете, в штате редко можно было встретить профессионального интернет-маркетолога. Не могу сказать, что я была прям уж такой продвинутый интернет-маркетолог в то время. Да я много лет работала в Интернете, но это была в основном работа с контентом - копирайтинг, контент-менеджмент, немного рекламы в Google Ads, с Директом я тогда вообще ни разу не работала. Инстаграма (запрещенного ныне в РФ) еще вообще не было. Точнее он уже был, но его никто особо не рассматривал в качестве инструмента продвижения, да и соцсети в целом для продвижения каких бы то ни было услуг, особенно медицинских, использовали постольку-поскольку (золотое было время). И, конечно, в то время в штат приглашали на работу продвиженцев, которые хоть что-то смыслили в этом деле. В смысле, в продвижении. Это сейчас в каждой вакансии требуют опыт в медицине минимум 3 года. Тогда же было все иначе. Я, честно говоря, очень боялась идти в медицину. Я прям так и сказала на собеседовании: "Вы знаете, мне кажется, я не тот человек, который вам нужен. Где медицина и где я!". И вот прошло больше 10 лет, а медицина по прежнему со мной ну или я с ней Если вы владелец медицинской клиники и вам нужно продвижение - обращайтесь Если вы начинающий маркетолог и хотите специализироваться на продвижении медицинских услуг - тоже добро пожаловать. Пишите в личные сообщения свой запрос или закажите консультацию - vk.com/...ery #продвижениеуслуг #маркетинг #медицинскиймаркетинг #бизнесвинтернете #интернетмаркетингдлябизнеса #digitalmarketing #интернетмаркетинг #эффективныймаркетинг #prmodern #люблюсвоюработу
1 год назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала