pntr.io

Сегодня клиентский сервис стал ключевым фактором выбора бренда. Особенно в условиях высокой конкуренции и схожих продуктов. Ошибки, задержки и формальные ответы мгновенно снижают доверие, даже если сам продукт на уровне. Поинтер совместно с агентством RQ объясняют, как автоматизация меняет клиентский сервис, какие задачи стоит доверять технологиям и почему баланс между скоростью, персонализацией и живым общением решает успех бизнеса. Клиентский сервис формирует отношение к бренду и напрямую влияет на финансовые показатели...

Когда информация о работе аптек неточная, люди рискуют остаться без нужных лекарств, а доверие к сети падает. Раньше «Амурфармация» сталкивалась с такими проблемами: ошибки в расписании, закрытые точки и негативные отзывы снижали рейтинг. С Поинтером ситуация изменилась: данные о более чем 90 аптеках всегда актуальны, вся обратная связь управляется одним человеком, а клиенты стали чаще строить маршруты (+274%) и переходить на сайт (+310%). «Амурфармация» — одна из крупнейших аптечных сетей на Дальнем Востоке...

В сегменте ломбардов решение принимается быстро. У клиента нет времени разбираться и сравнивать. Он открывает карты, смотрит фото, читает отзывы — и сразу решает, доверять бренду или нет. Для сети «Залог Успеха», работающей в чувствительной категории, именно карточки в геосервисах стали ключевой точкой контакта с клиентом. С Поинтером компания превратила их из справочной информации в полноценный канал лидогенерации. «Залог Успеха» — сеть ювелирных ломбардов и магазинов с 47 филиалами в Москве и Московской области...

Когда у бренда сотни точек в разных городах, внимание к гостю перестаёт быть абстрактной ценностью. Это ежедневная операционная задача. Для федеральной сети хинкальных «Старик Хинкалыч» с более чем 165 филиалами отзывы напрямую влияют на трафик, доверие и повторные визиты. Выстроить эту работу на масштабе помог Поинтер — без расширения команды и без потери качества сервиса. «Старик Хинкалыч» — федеральная сеть хинкальных, представленная более чем в 80 городах России. Формат casual dining, демократичные...

2025 год показал простую вещь: репутация больше не живёт отдельно от бизнеса. Онлайн-карты, отзывы и клиентский опыт напрямую влияют на выручку, стоимость привлечения и лояльность. Маркетинговая платформа Поинтер в течение года развивалась именно в этом направлении — помогать компаниям управлять репутацией системно и использовать её как источник роста, а не постоянных рисков. Для бизнеса 2025-й стал годом переосмысления клиентского сервиса. Компании всё чаще смотрят не только на охваты и трафик,...