pntr.io

Клиентский опыт невозможно улучшить силами одного отдела. На него одновременно влияют приложение, клуб, тренер, ресепшен, маркетинг, IT и операционные процессы. В DDX Фитнес CX-команда выступает связующим звеном между обратной связью клиентов и подразделениями, которые могут изменить ситуацию. О подходе компании рассказала руководитель департамента лояльности и клиентского опыта Елена Тянигина. В компании получают более 17 тысяч обращений каждый месяц. Обратная связь приходит из разных источников: приложений, карт, сайтов с отзывами, социальных сетей, опросов и клиентского сервиса...

Высокий рейтинг крупной сети не появляется сам по себе. За ним стоит ежедневная работа с отзывами, данными филиалов, фотографиями и карточками на картах. У «Гемотеста» более 1800 филиалов, а средневзвешенный рейтинг составляет 4,54. Чтобы поддерживать цифровое присутствие такой сети, компания использует Поинтер с февраля 2023 года. Выбор лаборатории начинается не обязательно с визита. Пользователь может открыть карту и сравнить расположенные рядом филиалы. На экране он увидит рейтинг, отзывы и фотографии, а также практическую информацию — адрес, телефон и график работы...

Отзыв в Google Play — это способ не просто поставить приложению оценку, но и объяснить, что именно работает хорошо или вызывает проблемы. Для других пользователей такой комментарий помогает принять решение об установке, а разработчику показывает реальные сложности продукта. Для отзыва нужен активный аккаунт Google, авторизация в Google Play и доступ приложения в магазине под этим аккаунтом. В некоторых случаях приложение должно быть установлено или ранее загружено через выбранный профиль. Перед публикацией стоит проверить, какой аккаунт сейчас используется...

Если вы оставили отзыв о приложении в Google Play, ответ разработчика появляется прямо под вашим комментарием. В нём компания может объяснить причину проблемы, предложить решение, сообщить об исправлении ошибки или попросить дополнительные сведения. Найти ответ можно как в приложении Google Play, так и через браузер. Ответ компании привязан к конкретному отзыву. Он не появляется отдельной лентой и не смешивается с комментариями других пользователей. Обычно под вашим отзывом появляется отдельный блок с названием компании или пометкой разработчика...