pntr.io

Сегодня клиентский сервис стал ключевым фактором выбора бренда. Особенно в условиях высокой конкуренции и схожих продуктов. Ошибки, задержки и формальные ответы мгновенно снижают доверие, даже если сам продукт на уровне. Поинтер совместно с агентством RQ объясняют, как автоматизация меняет клиентский сервис, какие задачи стоит доверять технологиям и почему баланс между скоростью, персонализацией и живым общением решает успех бизнеса. Клиентский сервис формирует отношение к бренду и напрямую влияет на финансовые показатели...

Когда информация о работе аптек неточная, люди рискуют остаться без нужных лекарств, а доверие к сети падает. Раньше «Амурфармация» сталкивалась с такими проблемами: ошибки в расписании, закрытые точки и негативные отзывы снижали рейтинг. С Поинтером ситуация изменилась: данные о более чем 90 аптеках всегда актуальны, вся обратная связь управляется одним человеком, а клиенты стали чаще строить маршруты (+274%) и переходить на сайт (+310%). «Амурфармация» — одна из крупнейших аптечных сетей на Дальнем Востоке...

В сегменте ломбардов решение принимается быстро. У клиента нет времени разбираться и сравнивать. Он открывает карты, смотрит фото, читает отзывы — и сразу решает, доверять бренду или нет. Для сети «Залог Успеха», работающей в чувствительной категории, именно карточки в геосервисах стали ключевой точкой контакта с клиентом. С Поинтером компания превратила их из справочной информации в полноценный канал лидогенерации. «Залог Успеха» — сеть ювелирных ломбардов и магазинов с 47 филиалами в Москве и Московской области...

Когда у бренда сотни точек в разных городах, внимание к гостю перестаёт быть абстрактной ценностью. Это ежедневная операционная задача. Для федеральной сети хинкальных «Старик Хинкалыч» с более чем 165 филиалами отзывы напрямую влияют на трафик, доверие и повторные визиты. Выстроить эту работу на масштабе помог Поинтер — без расширения команды и без потери качества сервиса. «Старик Хинкалыч» — федеральная сеть хинкальных, представленная более чем в 80 городах России. Формат casual dining, демократичные...

2025 год показал простую вещь: репутация больше не живёт отдельно от бизнеса. Онлайн-карты, отзывы и клиентский опыт напрямую влияют на выручку, стоимость привлечения и лояльность. Маркетинговая платформа Поинтер в течение года развивалась именно в этом направлении — помогать компаниям управлять репутацией системно и использовать её как источник роста, а не постоянных рисков. Для бизнеса 2025-й стал годом переосмысления клиентского сервиса. Компании всё чаще смотрят не только на охваты и трафик,...

Маркетинговая платформа Поинтер развивается вместе с рынком: мы следуем трендам, внимательно прислушиваемся к болям клиентов и постоянно улучшаем продукт. Эти изменения — не про функции «для галочки», а про реальные инструменты, которые помогают бизнесу быстрее работать с репутацией в интернете и данными на онлайн-картах, лучше понимать клиентов и принимать решения на основе данных. Теперь в «Карте конкурентов» можно анализировать сразу несколько сетей одновременно. Филиалы и конкуренты визуально разделены, а настройки не сбрасываются при обновлении страницы...

Расскажем, как в Додо Пицце удерживают клиентов даже после ошибки. 📅 2 июля | 🕚 11:00 (МСК) | 📌 Участие бесплатное, по регистрации Можно ли превратить жалобу в точку роста? В Додо Пицце уверены — да. Более того, 65% клиентов, которые сталкивались с проблемой, возвращаются и делают повторный заказ. Это не случайность, а результат выстроенной системы обратной связи, в которой каждый отзыв — сигнал к действию, а каждый негативный опыт — возможность укрепить доверие. На вебинаре эксперты Додо Пиццы...

«КОМУС рядом» — молодая франшизная сеть магазинов канцелярских товаров, которая за полтора года выросла до 25 филиалов по всей России. Для успешного запуска и развития сети важно было быстро организовать онлайн-присутствие, обеспечить единый стиль оформления и эффективно работать с отзывами клиентов. С помощью сервиса Поинтер компания обеспечила 100% представление точек на картах Яндекс и 2ГИС, увеличила поток покупателей более чем в два раза (+104% просмотров), а общий рейтинг сети вырос до 4,79, что укрепило доверие и повысило продажи...

Если точка на онлайн-карте стоит не там — клиент может уйти к конкуренту. У «Краски.ру» 120 магазинов, и раньше часто случалось, что адреса и координаты отображались неправильно, а недобросовестные конкуренты меняли данные в карточках. Вместе с Поинтером компания навела порядок на Яндекс, Google и 2ГИС, подняла рейтинг до 4.43 и теперь управляет всем из одного удобного кабинета. С января по июнь 2025 года трафик с Яндекс Карт вырос на 283 % по просмотрам и на 468 % по построениям маршрута. ТС «Краски...

Практически каждый человек перед покупкой или выбором услуги проверяет отзывы о компании. Но часто бизнес недооценивает влияние этих комментариев, их свежести и наличия негативных откликов. В результате отзывы становятся не инструментом привлечения клиентов, а причиной их ухода к конкурентам. Как изменить ситуацию и превратить отзывы в точку роста продаж? Как встроить работу с репутацией в каждый этап пути клиента и сделать так, чтобы именно о вашей компании говорили положительно? Ответы на эти вопросы...

Персональные данные пользователей — одна из самых чувствительных тем для бизнеса и маркетинга в 2025 году. С 30 мая вступили в силу новые требования к их обработке, и теперь штраф за некорректную работу с данными может достигать 300 тысяч рублей. При этом многие компании продолжают использовать формы на сайте, чат-боты, рассылки и сбор отзывов так же, как раньше — и часто даже не догадываются, что нарушают закон и рискуют получить крупный штраф. Как работать с персональными данными правильно? Что...

Сервис — новая реклама. Один сбой в доставке или негатив без ответа — и клиент уходит. Компании, которые выстроили связку «логистика + репутация», получают больше повторных заказов, возвращают недовольных клиентов и растут быстрее рынка. В этой статье эксперты маркетинговой платформы Поинтер и Достависта рассказывают, как связка доставки и отзывов помогает расти продажам и удерживать клиентов. Современные потребители ценят не только скорость, но и контроль. У них сформировалось чёткое представление...