pntr.io

Вы вбухиваете в рекламу сотни тысяч. Показы летят, переходы растут, а звонков — нет. Почему? Просто клиент вас нашел. Открыл Яндекс Карты, увидел карточку и передумал. А там платформа ему предложила ваших конкурентов, у которых красивое оформление и высокий рейтинг. Думаете, у вас нет карточки, потому что вы не создавали? Проверьте. Геосервисы нанимают людей, которые сами вносят данные о бизнесе. Иногда — ошибочные. А вы даже не знаете, что о вас говорят и где. А если там негатив, то теряете клиентов каждый день...

По статистике, 97 % потребителей ориентируются на отзывы, перед тем, как выбрать покупку. И если отзывы о компании негативные, то 77 % покупателей откажутся от нее. Выбор товара или услуги начинается со сравнения рейтингов. Требовательнее всего те, кто ищут автотовары, цифровую технику, ювелирные украшения, отели, медицинские и образовательные услуги. Там входной порог доверия от 4,5 звезд. Но даже для недорогих товаров рейтинг ниже 3,8 убивает поток. Люди покупают у первых 10 компаний в топе, выровняв их по рейтингу...

Как связаны ручная обработка отзывов на 2ГИС, Яндекс Картах и других площадках и утечка клиентов? Не ответили вовремя на отзыв — через некоторое время увидите своих клиентов у конкурентов. И это если отзыв положительный. А если негативный? Даже в самые благополучные времена бизнес терял клиентов и думал, что это из-за цен, недостаточной рекламы или неудачного товара. И только через несколько месяцев замечал негативный отзыв, растиражированный по всем площадкам, который видели все, кроме него. Почему? У него не было системы мониторинга репутации...

Представьте ситуацию: человек уже почти готов купить. Он зашел на сайт, изучил услуги, посмотрел цены — в целом его всё устраивает. И в последний момент, «на всякий случай», он открывает отзывы. Через несколько минут он закрывает вкладку и уходит к конкуренту. Такие потери происходят каждый день. И чаще всего бизнес их просто не видит. Пользователи редко анализируют глубоко. Обычно они быстро просматривают рейтинг, читают несколько последних комментариев и оценивают общий тон. Этого достаточно, чтобы сформировать мнение...

Сегодня клиентский сервис стал ключевым фактором выбора бренда. Особенно в условиях высокой конкуренции и схожих продуктов. Ошибки, задержки и формальные ответы мгновенно снижают доверие, даже если сам продукт на уровне. Поинтер совместно с агентством RQ объясняют, как автоматизация меняет клиентский сервис, какие задачи стоит доверять технологиям и почему баланс между скоростью, персонализацией и живым общением решает успех бизнеса. Клиентский сервис формирует отношение к бренду и напрямую влияет на финансовые показатели...

Когда информация о работе аптек неточная, люди рискуют остаться без нужных лекарств, а доверие к сети падает. Раньше «Амурфармация» сталкивалась с такими проблемами: ошибки в расписании, закрытые точки и негативные отзывы снижали рейтинг. С Поинтером ситуация изменилась: данные о более чем 90 аптеках всегда актуальны, вся обратная связь управляется одним человеком, а клиенты стали чаще строить маршруты (+274%) и переходить на сайт (+310%). «Амурфармация» — одна из крупнейших аптечных сетей на Дальнем Востоке...

В сегменте ломбардов решение принимается быстро. У клиента нет времени разбираться и сравнивать. Он открывает карты, смотрит фото, читает отзывы — и сразу решает, доверять бренду или нет. Для сети «Залог Успеха», работающей в чувствительной категории, именно карточки в геосервисах стали ключевой точкой контакта с клиентом. С Поинтером компания превратила их из справочной информации в полноценный канал лидогенерации. «Залог Успеха» — сеть ювелирных ломбардов и магазинов с 47 филиалами в Москве и Московской области...

Когда у бренда сотни точек в разных городах, внимание к гостю перестаёт быть абстрактной ценностью. Это ежедневная операционная задача. Для федеральной сети хинкальных «Старик Хинкалыч» с более чем 165 филиалами отзывы напрямую влияют на трафик, доверие и повторные визиты. Выстроить эту работу на масштабе помог Поинтер — без расширения команды и без потери качества сервиса. «Старик Хинкалыч» — федеральная сеть хинкальных, представленная более чем в 80 городах России. Формат casual dining, демократичные...

2025 год показал простую вещь: репутация больше не живёт отдельно от бизнеса. Онлайн-карты, отзывы и клиентский опыт напрямую влияют на выручку, стоимость привлечения и лояльность. Маркетинговая платформа Поинтер в течение года развивалась именно в этом направлении — помогать компаниям управлять репутацией системно и использовать её как источник роста, а не постоянных рисков. Для бизнеса 2025-й стал годом переосмысления клиентского сервиса. Компании всё чаще смотрят не только на охваты и трафик,...

Маркетинговая платформа Поинтер развивается вместе с рынком: мы следуем трендам, внимательно прислушиваемся к болям клиентов и постоянно улучшаем продукт. Эти изменения — не про функции «для галочки», а про реальные инструменты, которые помогают бизнесу быстрее работать с репутацией в интернете и данными на онлайн-картах, лучше понимать клиентов и принимать решения на основе данных. Теперь в «Карте конкурентов» можно анализировать сразу несколько сетей одновременно. Филиалы и конкуренты визуально разделены, а настройки не сбрасываются при обновлении страницы...

Расскажем, как в Додо Пицце удерживают клиентов даже после ошибки. 📅 2 июля | 🕚 11:00 (МСК) | 📌 Участие бесплатное, по регистрации Можно ли превратить жалобу в точку роста? В Додо Пицце уверены — да. Более того, 65% клиентов, которые сталкивались с проблемой, возвращаются и делают повторный заказ. Это не случайность, а результат выстроенной системы обратной связи, в которой каждый отзыв — сигнал к действию, а каждый негативный опыт — возможность укрепить доверие. На вебинаре эксперты Додо Пиццы...

«КОМУС рядом» — молодая франшизная сеть магазинов канцелярских товаров, которая за полтора года выросла до 25 филиалов по всей России. Для успешного запуска и развития сети важно было быстро организовать онлайн-присутствие, обеспечить единый стиль оформления и эффективно работать с отзывами клиентов. С помощью сервиса Поинтер компания обеспечила 100% представление точек на картах Яндекс и 2ГИС, увеличила поток покупателей более чем в два раза (+104% просмотров), а общий рейтинг сети вырос до 4,79, что укрепило доверие и повысило продажи...