pntr.io

Расскажем, как в Додо Пицце удерживают клиентов даже после ошибки. 📅 2 июля | 🕚 11:00 (МСК) | 📌 Участие бесплатное, по регистрации Можно ли превратить жалобу в точку роста? В Додо Пицце уверены — да. Более того, 65% клиентов, которые сталкивались с проблемой, возвращаются и делают повторный заказ. Это не случайность, а результат выстроенной системы обратной связи, в которой каждый отзыв — сигнал к действию, а каждый негативный опыт — возможность укрепить доверие. На вебинаре эксперты Додо Пиццы...

«КОМУС рядом» — молодая франшизная сеть магазинов канцелярских товаров, которая за полтора года выросла до 25 филиалов по всей России. Для успешного запуска и развития сети важно было быстро организовать онлайн-присутствие, обеспечить единый стиль оформления и эффективно работать с отзывами клиентов. С помощью сервиса Поинтер компания обеспечила 100% представление точек на картах Яндекс и 2ГИС, увеличила поток покупателей более чем в два раза (+104% просмотров), а общий рейтинг сети вырос до 4,79, что укрепило доверие и повысило продажи...

Если точка на онлайн-карте стоит не там — клиент может уйти к конкуренту. У «Краски.ру» 120 магазинов, и раньше часто случалось, что адреса и координаты отображались неправильно, а недобросовестные конкуренты меняли данные в карточках. Вместе с Поинтером компания навела порядок на Яндекс, Google и 2ГИС, подняла рейтинг до 4.43 и теперь управляет всем из одного удобного кабинета. С января по июнь 2025 года трафик с Яндекс Карт вырос на 283 % по просмотрам и на 468 % по построениям маршрута. ТС «Краски...

Практически каждый человек перед покупкой или выбором услуги проверяет отзывы о компании. Но часто бизнес недооценивает влияние этих комментариев, их свежести и наличия негативных откликов. В результате отзывы становятся не инструментом привлечения клиентов, а причиной их ухода к конкурентам. Как изменить ситуацию и превратить отзывы в точку роста продаж? Как встроить работу с репутацией в каждый этап пути клиента и сделать так, чтобы именно о вашей компании говорили положительно? Ответы на эти вопросы...

Персональные данные пользователей — одна из самых чувствительных тем для бизнеса и маркетинга в 2025 году. С 30 мая вступили в силу новые требования к их обработке, и теперь штраф за некорректную работу с данными может достигать 300 тысяч рублей. При этом многие компании продолжают использовать формы на сайте, чат-боты, рассылки и сбор отзывов так же, как раньше — и часто даже не догадываются, что нарушают закон и рискуют получить крупный штраф. Как работать с персональными данными правильно? Что...

Сервис — новая реклама. Один сбой в доставке или негатив без ответа — и клиент уходит. Компании, которые выстроили связку «логистика + репутация», получают больше повторных заказов, возвращают недовольных клиентов и растут быстрее рынка. В этой статье эксперты маркетинговой платформы Поинтер и Достависта рассказывают, как связка доставки и отзывов помогает расти продажам и удерживать клиентов. Современные потребители ценят не только скорость, но и контроль. У них сформировалось чёткое представление...

E-commerce платформа Giftery не просто наладила клиентский сервис — она взяла его под полный контроль. С Поинтером обработали 100% отзывов, выжали из обратной связи максимум и вывели все филиалы на безупречные 5★ в трёх странах. А благодаря Активатору отзывов фидбэка стало на 42% больше — и каждый отклик теперь работает на рост. Giftery — онлайн-платформа электронных подарочных сертификатов с мгновенной доставкой. Компания предлагает обширный каталог вознаграждений: более 500 популярных брендов, включая М...

В ресторанной индустрии доверие гостей всё чаще строится не только на вкусе блюд, но и на цифрах: от скорости реакции на жалобу до рейтинга в онлайн-картах. Один отрицательный отзыв может снизить видимость ресторана в поиске и повлиять на выручку. Но есть решение: репутацией можно управлять системно и эффективно. Компании Гуляш.Тех и Поинтер объединили усилия, чтобы помочь ресторанам превратить репутацию из уязвимой зоны в актив, который можно измерить, усиливать и масштабировать. Это возможно благодаря автоматизации процессов и работе с ключевыми цифровыми площадками...

Отзывы давно перестали быть просто мнением клиентов. Сегодня это ключевой инструмент репутационного и маркетингового управления, который влияет на восприятие бренда, решения пользователей и эффективность продвижения. Онлайн-репутация отражает реальное состояние бизнеса: уровень сервиса, качество взаимодействия с клиентами, способность реагировать на обратную связь. Управлять репутацией нужно системно. На конференции «Код репутации», организованной специалистами по SERM Rush Agency, старший эксперт...

Сегодня онлайн-карты стали эффективным инструментом продвижения локального бизнеса, в том числе и аптек. Пользователи ищут ближайшие точки продаж, сравнивают цены и читают отзывы. Бесплатные инструменты геосервисов позволяют повысить видимость аптеки, привлечь новых клиентов и улучшить сервис без значительных затрат на рекламу. Генеральный директор маркетинговой платформы для роста трафика и контроля репутации Поинтер Евгений Лебедев рассказал для журнала «Аптекарь» о всех бесплатных инструментах онлайн-карт...

Сегодня картографические сервисы и сайты-отзовики — один из самых стабильных и тёплых каналов привлечения клиентов. По статистике, 95% жителей городов-миллионников хотя бы иногда используют геосервисы, а каждый четвёртый — почти ежедневно. Суммарная аудитория онлайн-карт в России превышает 100 миллионов пользователей в месяц. И самое главное: это уже «теплая» аудитория. Пользователи ищут информацию в момент принятия решения — как доехать, когда открыто, какие отзывы. На этом этапе важно быть не просто «на карте», а быть первыми в выдаче, иметь высокий рейтинг и релевантное описание...

Быстрая доставка — это хорошо. А быстрая доставка в сочетании с грамотной работой с отзывами — это уже системный рост лояльности, повторных заказов и продаж. Поинтер и Достависта помогают бизнесу выстроить клиентский путь без разрывов — от первого клика до повторного визита. Рассказываем, как улучшить клиентский опыт с помощью быстрой логистики и умной репутационной работы. Разбираем 5 ключевых шагов, которые маркетологи и руководители клиентского сервиса могут внедрить уже сейчас. Отзыв без ответа — как звонок, на который не перезвонили...