pntr.io

Низкая оценка на Яндекс Картах не является достаточным основанием для удаления отзыва. Для жалобы нужно нарушение правил платформы — например, спам, реклама, оскорбления, угрозы, публикация персональных данных или отзыв не о той организации. Это меняет сам подход бизнеса к работе с негативом: вместо попытки убрать любую неудобную публикацию нужно сначала определить, есть ли формальные основания для обжалования. Компания может не соглашаться с оценкой клиента, считать претензию несправедливой или не находить подтверждения описанному случаю...

Средняя оценка приложения складывается из звёзд, но пользователь видит гораздо больше: количество оценок, свежие комментарии и конкретный опыт других людей. Поэтому положительный отзыв становится полезнее, когда объясняет причину высокой оценки. Для разработчика это обратная связь о продукте, для потенциального пользователя — дополнительный ориентир перед установкой. Высокая оценка помогает приложению выглядеть надёжнее, однако одна цифра не отвечает на главный вопрос: почему пользователи довольны продуктом...

Публикация отзыва в RuStore не заканчивается нажатием кнопки «Отправить». Пользователь должен быть авторизован, приложение должно быть доступно его аккаунту, а сам комментарий проходит проверку площадки. Поэтому задержка публикации или отсутствие формы для отзыва может быть связано сразу с несколькими причинами. RuStore связывает отзывы с пользовательским профилем. Для входа используется VK ID, связанный с номером телефона, поэтому анонимные комментарии оставить нельзя. На доступность функции также влияют регион, настройки аккаунта и условия конкретного приложения...

Ответ разработчика в App Store видят не только автор комментария, но и потенциальные пользователи приложения. Поэтому это рабочий инструмент для объяснения ситуации, помощи с проблемой и демонстрации того, что команда следит за обратной связью. Опубликовать ответ можно через App Store Connect, если у сотрудника есть соответствующие права. Для работы с отзывами недостаточно обычного доступа к приложению. В App Store Connect нужны соответствующие права. Отвечать могут пользователи с ролями: При этом сотруднику можно открыть доступ только к нужным приложениям...