Digital for Sales. Юрий Павлюк

Подразделение Digital for Sales, занимающееся созданием приложений для Битрикс24, на днях зафиксировало круглую цифру. В течение суток на порталах клиентов использовалась тысяча (а точнее – 1003) наших приложений. То есть это не тысяча самих порталов (их 879, причем среди них есть и те, кто поставил наш софт, но не использует). Просто на многих порталах используют, не одну, а несколько наших разработок (всего их пока что 29)...

Так я и не понял принципы ранжирования, взлетов и падений просмотров в TenChat. Подозреваю, что ответа просто нет. Ибо этим вопросом наверняка управляет нейронка (пусть и по заданным людьми настройкам). А общеизвестно, что понять ИИ человеку не дано. Поэтому просто зафиксирую очередной рекорд просмотров своего поста: по состоянию на 14.10.2025 – 26,3 тыс. При том, что средний показатель – 100-200. В разных соцсетях – разные охваты, которые можно считать успехом. Где-то это лям просмотров. А где-то и пара тысяч – успех...

На этой неделе провел очередной вебинар для топ-менеджеров. Разобрали каркас управленческой аналитики. Изучили борды особого назначения: для маркетинга и продаж, финансового и юротделов, клиентского сервиса и автопарка… Погрузились в источники данных для аналитики, их «склейку» и качество: CRM, телефония, сайты/реклама, учет, сервис-деск. Также сделал обзор сервисов (от корпоративных BI до облачных таблиц), рассказал о методиках чтения дашбордов. Ну и закономерный финал – практические советы о том, как принимать решения на основании статистики и не раздувать отчетность...

В комментариях к прошлому посту, где я рассказывал, как мы используем нейронки для позитивных изменений в отделе продаж, меня спросили: есть ли у меня опыт и как я вообще смотрю на использование искусственного интеллекта в подборе кадров. Ну, как я на это смотрю? Честно говоря, плохо. Потому что сейчас получается так: кандидаты, размещая свое резюме на том же HeadHunter, нередко используют нейросети. Иногда просто для обработки текста — и это еще ничего. Но в худшем случае нейронка сама пишет резюме, чтобы понравиться работодателю. Она анализирует требования к вакансиям и ровно под них подстраивает резюме кандидата...

Чем конкретнее задача – тем выше шанс ее решения, это общеизвестно. А тут у нас кейс поинтереснее. Взявшись за одну проблему менеджеров по продажам, мы с помощью нейронки нашли решение еще нескольких. Итак, на старте у нас вот какая боль. Клиенты обращаются за расчетами. Это гарантированная трата времени и негарантированный результат. Более того: часто на старте понятно, что наше КП просто используют, чтобы в тендере выиграл другой. При этом даже таких клиентов сразу в лес. Ну, вдруг сегодня он у...

Очень много общаюсь с самыми разными людьми. Такова специфика работы, когда занимаешься интеграцией CRM, техподдержкой собственных приложений, маркетингом, консалтингом… И львиная доля общения – переписка в мессенджерах. А она зачастую искажает сказанное. И нередко отношения почти на ровном месте натягиваются как струна. И выход, выработанный в моем случае 10-летней практикой, один: нужно созваниваться. Про эту особенность неголосовых коммуникаций я узнал еще в прошлой жизни, во время учебы на журфаке...

Стартовали сегодня с небольшим, но крутым проектом: обучение для отдела продаж, где, собственно, различные сейлзовые премудрости совмещаются с освоением и даже попутной доработкой CRM. Идея вот в чем. Есть множество тренингов и других форм обучения для менеджеров по продажам. Но фишки мало знать – важно, чтобы их было удобно применять. И ровно с этим помогают Битрикс24, amoCRM, PipeDrive и т. п. И наоборот. Немало материалов про то, как работать в CRM c лидами и сделками, задачами и мессенджерами… Но зачастую это обучение для пользователей в принципе, а не целенаправленно для сейлзов...

Запустил на одном из проектов вот какую шайтан-машину. Клиент занимается организацией мероприятий. Каждое из них – это 60-90 задач в CRM. От бронирования гостиницы и аренды стульев до создание временного рабочего чата и внесения остатков продукции в 1С. У каждой задачи, понятно, свой исполнитель, описание, дедлайн… Вишенка на торте – самих мероприятий случается по несколько в день (!). А еще мероприятия бывают разных видов и у каждого – свой набор задач. И все заводятся в CRM руками… Стоит ли говорить,...

Вот, что удивляет (и раньше удивляло): процентов на 95 попадание в тайминг. Например, было заявлено – 1,5 часа. На старте сделал 40 слайдов. После первой корректировки заказчика их стало 47, после второй – 57. Ничего, понятное дело, с секундомером не репетировал... И в итоге выступление заняло 1 час 27 минут. Как так получается – я понятия не имею. Но факт: такое у меня не то, что в первый, а даже не в десятый раз. А опыт участия в больших онлайн-конференциях и наблюдение за другими спикерами подсказывает: это некая коллективная мистика...

Недавно завершил работу в крупном проекте и по этому поводу пришел к множеству уже бывших коллег в личку со словами благодарности за сотрудничество и общение. И вот один человек в ответ похвалил мое умение защищать личные границы. Такую оценку я получил впервые. Ибо в 99% случаев люди в ответ на подобную защиту как минимум обижаются, как максимум – огрызаются. Работая на удаленке, да еще и (но не обязательно) в формате почасовки, порой тратишь немало усилий на поддержание разграничения между работой и всей остальной жизнью...

На днях сдавал сертификацию партнера Битрикс24. И столкнулся с реальным риском частично или полностью остаться без работы из-за ИИ. Я — золотой партнер Б24. Могу зарабатывать на продаже лицензий, оказывать услуги по внедрению, техподдержке и интеграции. И вендор за меня ручается. Но, чтобы сохранять этот статус, нужно регулярно проходить сертификацию. Она проводится в виде экзаменов, и у меня их накопилось 5. Дается задание — представить, что общаешься с клиентом, и за 3-5 минут рассказать о каком-то крупном блоке Битрикс24...

Началось. За последний месяц третья часть всех ТЗ, с которыми к нам пришли клиенты, была написана не людьми, а нейронками. В 100% случаев клиенты на старте об этом умолчали. В 100% случаев мы безошибочно определили, что ТЗ писал ИИ. В 90% случаев все плохо кончилось. Всем нам еще предстоит научиться пользоваться нейронками в части управления проектами. Ибо, с одной стороны, в наши головы уже вбили: общайтесь с ИИ, как с живым человеком. Разумеется, промпты вам в помощь. С другой стороны, нейронка знает то, что ей дали узнать...