ИТ-решения для продаж | Digital for Sales

CRM редко ломается в один момент. Обычно проблемы накапливаются постепенно: сначала появляются мелкие неточности в данных, потом — ручные правки, затем — споры, задержки и перегруженные карточки. Когда бизнес начинает расти быстрее, чем система, эти проблемы выходят наружу одновременно. Масштабируемая CRM — это не «CRM на вырост», а система, в которой рост не разрушает порядок. Ниже — подборка приложений из экосистемы Digital for Sales, которые стоит внедрять заранее, чтобы Битрикс24 оставался управляемым при увеличении команды, сделок и процессов...

Рост отдела продаж почти всегда вскрывает слабые места CRM. То, что работало на команде из 3–4 человек, начинает ломаться при 10–15 менеджерах: данные «плывут», задачи теряются, карточки перегружаются, а контроль требует всё больше времени. Подготовка CRM к росту — это не про масштабную доработку, а про создание устойчивой структуры. Ниже — подборка приложений из экосистемы Digital for Sales, которые позволяют заранее подготовить Битрикс24 к увеличению команды и объёма сделок. Почему рост ломает CRM При увеличении количества менеджеров резко возрастает количество действий в системе...

Просроченные задачи — это не просто нарушение регламента. В продажах они почти всегда означают потерянное время, охлаждённого клиента и риск сорванной сделки. При этом формально задачи могут быть созданы и назначены, но фактически — остаются без внимания или выполняются с задержкой. Стандартные инструменты Битрикс24 показывают статус задач, но не всегда помогают управлять их выполнением в реальном времени. Ниже — подборка приложений из экосистемы Digital for Sales, которые помогают снизить количество просрочек и сделать выполнение задач управляемым процессом...

Почему мы не растем в деньгах, хотя растем в числе установок? С этого вопроса началось многоэтапное развитие несложной в итоге аналитической системы, которая позволила перейти к осознанному управлению продуктом. В нашем случае – созданием ИТ-решений для автоматизации бизнес-процессов. А с вами хочу поделиться этим опытом, поскольку его можно применить не только с диджитале. Первая и самая очевидная метрика – количество установленных, но не используемых приложений. Это можно сравнить с товарами, которые заказали, но не выкупили, либо купили, но вернули...

Даже при хорошо настроенной CRM часть событий всё равно теряется. Менеджер занят звонком, работает в почте или мессенджере, а в это время по сделке меняется статус, приходит задача или срабатывает автоматизация. Формально уведомление есть, но реакции нет. Стандартные уведомления Битрикс24 работают внутри системы, а значит требуют постоянного внимания к интерфейсу. Ниже — подборка приложений из экосистемы Digital for Sales, которые выносят ключевые сигналы за пределы CRM и помогают не пропускать важные события по сделкам...