Digital for Sales. Юрий Павлюк

Очень много общаюсь с самыми разными людьми. Такова специфика работы, когда занимаешься интеграцией CRM, техподдержкой собственных приложений, маркетингом, консалтингом… И львиная доля общения – переписка в мессенджерах. А она зачастую искажает сказанное. И нередко отношения почти на ровном месте натягиваются как струна. И выход, выработанный в моем случае 10-летней практикой, один: нужно созваниваться. Про эту особенность неголосовых коммуникаций я узнал еще в прошлой жизни, во время учебы на журфаке...

Стартовали сегодня с небольшим, но крутым проектом: обучение для отдела продаж, где, собственно, различные сейлзовые премудрости совмещаются с освоением и даже попутной доработкой CRM. Идея вот в чем. Есть множество тренингов и других форм обучения для менеджеров по продажам. Но фишки мало знать – важно, чтобы их было удобно применять. И ровно с этим помогают Битрикс24, amoCRM, PipeDrive и т. п. И наоборот. Немало материалов про то, как работать в CRM c лидами и сделками, задачами и мессенджерами… Но зачастую это обучение для пользователей в принципе, а не целенаправленно для сейлзов...

Запустил на одном из проектов вот какую шайтан-машину. Клиент занимается организацией мероприятий. Каждое из них – это 60-90 задач в CRM. От бронирования гостиницы и аренды стульев до создание временного рабочего чата и внесения остатков продукции в 1С. У каждой задачи, понятно, свой исполнитель, описание, дедлайн… Вишенка на торте – самих мероприятий случается по несколько в день (!). А еще мероприятия бывают разных видов и у каждого – свой набор задач. И все заводятся в CRM руками… Стоит ли говорить,...

Вот, что удивляет (и раньше удивляло): процентов на 95 попадание в тайминг. Например, было заявлено – 1,5 часа. На старте сделал 40 слайдов. После первой корректировки заказчика их стало 47, после второй – 57. Ничего, понятное дело, с секундомером не репетировал... И в итоге выступление заняло 1 час 27 минут. Как так получается – я понятия не имею. Но факт: такое у меня не то, что в первый, а даже не в десятый раз. А опыт участия в больших онлайн-конференциях и наблюдение за другими спикерами подсказывает: это некая коллективная мистика...

Недавно завершил работу в крупном проекте и по этому поводу пришел к множеству уже бывших коллег в личку со словами благодарности за сотрудничество и общение. И вот один человек в ответ похвалил мое умение защищать личные границы. Такую оценку я получил впервые. Ибо в 99% случаев люди в ответ на подобную защиту как минимум обижаются, как максимум – огрызаются. Работая на удаленке, да еще и (но не обязательно) в формате почасовки, порой тратишь немало усилий на поддержание разграничения между работой и всей остальной жизнью...