ORDA (Online Reputation & Digital Authority)

Даже у повелителей выдачи есть грешки! (1) Думать, как пользователь, а не как бренд Важно смотреть на выдачу глазами клиента и учитывать его ожидания. Это помогает формировать доверие, а не просто «прикрывать» негатив. (2) Работать без глубокой аналитики и четкой стратегии Без понимания выдачи, интентов и реальных точек влияния любые действия превращаются в хаотичный шум. В SERM важно точно попадать в проблему и работать с ней системно. (3) Фокусироваться только на удалении негатива В большинстве случаев удаление — это не стратегия. Куда важнее формировать позитивную и нейтральную повестку, которая естественно вытесняет негатив. Больше информации на нашем сайте

Креативных приемов — тысячи. Часть придумали креаторы из известных агентств вроде BBDO, TBWA и Droga5. Другие — из авторских курсов и блогов. Кстати, эксперты часто советуют разбирать любимые кейсы: предполагать, как авторы дошли до идеи, и пробовать повторять шаги на новом проекте. Получилось? Отлично — появилась еще одна новая техника. Метод «десять почему? » Допустим, нужно продвинуть бренд шоколада в соцсетях. Спросите себя и заказчика. Прием clues, или «ключи» Например, нужно прорекламировать кофейню. Вместо того чтобы думать, почему к нам ходят, переключитесь на вопрос: почему нет? Техника помогает перестать придумывать из воздуха и начать решать реальные задачи. А иногда и уводит за пределы креатива: речь уже не про ролики и слоганы, а про сам продукт, цену, клиентский опыт. Может выясниться, что у кофейни все хорошо - просто она стоит рядом с двумя мощными конкурентами. И тогда задача не столько реклама, сколько поиск уникального предложения. Или даже переезд. Выпишите десятки таких «потому что» - это двери, к которым и нужно найти ключи Больше информации на нашем сайте

Лучше всего мероприятие работает для тех, кто уже умеет управлять образом как медийным активом. У Рианны после 2015 года почти все выходы попадали в категорию «редко, но метко». Зендея тоже стала одной из тех, чье появление ждут особенно сильно. Для артистов с яркой эстетикой — Леди Гага, Доджа Кэт, Бейонсе — это была возможность заработать очки и раскрыть свою идентичность. Риск возникает, если наряд считывается как оторванный от темы, слишком коммерческий или неуважительный. Сару Джессику Паркер в свое время критиковали за культурные стереотипы и выходы «мимо темы». В 2026 году добавился еще один слой критики: теперь сам визит на бал могут расценивать как поддержку бизнес-элиты. Сегодня Бал Института костюма – одна из мощнейших PR-площадок в мире. Образ звезды здесь работает как полноценная репутационная стратегия. Один удачный выход может стать главным инфоповодом недели, усилить личный бренд персоны и даже изменить отношение аудитории к ней. Больше о нас на сайте #репутация #рейтинг #serm #orm #бренд #мониторинг

В 2020 году X5 Group экспериментировала с технологией компьютерного зрения для отслеживания пустых полок в магазинах. Система должна была автоматически сигнализировать администратору о том, что товар закончился. Технически решение работало, но экономика не сложилась: затраты на внедрение и поддержку оказались выше выгоды. Тогда в компании переосмыслили подход. Вместо того чтобы усложнять технологию, предложили простое операционное правило: если товар (например, бананы) не продаётся в течение двух часов, значит, он, скорее всего, есть на складе — его нужно просто выложить на полку. Это сработало эффективнее и без лишних инвестиций. Этим примером поделился директор по анализу данных X5 Tech Михаил Неверов в интервью, где также разобрали: — самые устойчивые мифы об искусственном интеллекте в бизнесе; — как отличить реальные ИИ-проекты от хайпа; — какие ИИ-решения X5 Group действительно внедряет и использует сейчас. Больше полезной информации на нашем сайте

«Самое рискованное, что бренд может сделать, — стать игнорируемым». Теперь 41% маркетологов «считают креатив рискованным, хоть и признают его важность», следует из исследования System1. Нам проще подстроиться под них, скопировать тренд в надежде залететь как оригинал и выполнить свои KPI. Но мы перепутали эффективность с безопасностью: эффективность - это когда идея работает, безопасность — это когда идея никого не пугает и не отталкивает. Чем сложнее мир вокруг, тем проще должны быть месседжи. Инсайты станут менее экзистенциальными и философскими. Мы станем больше опираться на реальные привычки потребления, бытовые ситуации, культурные микронаблюдения. (1) Привычка мыслить рекламными кампаниями берет свое начало в финансовом планировании. Ведь как без понятных событий заложить нужный бюджет на маркетинг. Только вот мир не живет вспышками от рекламных кампаний и не следует медиаплану. (2) Правильно использовать новые инструменты Кажется, мы в креативе и маркетинге забыли, что Al - это не калькулятор. Использовать его только как способ сократить смету довольно примитивно и неправильно. Al способен генерировать новые визуальные формы и предлагать новые формы повествования. (3) Почему мы постоянно приводим в референсы премиальные бренды, которые решились на крафт в креативе? Jacquemus, Burberry и другие самые заметные проекты последних лет физические, даже своего рода тактильные. Они дарят чувства, в них чувствуется усилие и потраченное время - то, чего не позволяет performance-логика. (4) Мы слишком долго строили знание, но знание редко меняет привычку. Чтобы мир бренда стал для человека реальным, ему нужно в него войти. Уверен, тренд на BTL будет только расти. Но это не будет (как раньше) гигантской застройкой, контакт с людьми станет более нативным и точечным. Это то, что мы видим в каждом маркетинговом запуске тайтлов Netflix. Отечественные производители, в том числе мы в Яндексе, активно этому учатся.

ChatGPT делает нас глупее?👀 Одними из первых тему влияния ИИ на когнитивные способности подробно изучили ученые Массачусетского технологического института: исследователи проверили, как разные цифровые инструменты влияют на процесс написания эссе. В эксперименте 54 участника работали, разделившись на три группы: одна пользовалась ChatGPT, другая - Google, а третья опиралась только на собственный мозг. Результаты эксперимента дают почву для серьезных размышлений. Выводы таковы: ChatGPT заметно снижает умственную нагрузку и облегчает структурирование текста, особенно когда нужно обобщить разные источники. Однако те пользователи, кто не «чатжипитит», а гуглит, приходят к более точным результатам. Иначе говоря, языковые модели работают как интеллектуальный «шорткат»: позволяют без особых усилий получить связный текст и быстро справиться с заданием. Но материал усваивается поверхностно, а привычка сомневаться и проверять факты притупляется. Поисковики, напротив, заставляют продираться сквозь лишние ссылки, сопоставлять источники и тратить больше времени - именно это и тренирует внимательность и критическое мышление. «Иронично, но, механизируя рутинные задачи, вы лишаете пользователя возможности регулярно практиковать свое умение разбираться в том или ином вопросе, укреплять свою когнитивную мускулатуру. Буквально оставляете его атрофированным и неподготовленным к ситуациям, с которыми технологии не могут справиться»,  - заключили исследователи.

Работа с микроплеменами начинается со знания компании о том, что отличает ее от других. Далеко не все основатели и руководители понимают, почему их сотрудники каждый день ходят на работу и почему люди продолжают покупать их продукты. Поэтому первый шаг на этом пути - понять свои отличия на рынке через общение с сотрудниками и клиентами. Выстраивание работы компании вокруг ценности клиента — один из способов преодолеть кризис роста. По словам основателя Beyond Taylor Николая Поповича, с уходом глобальных игроков на российском рынке сложилась благоприятная ситуация для того, чтобы работать с целевыми аудиториямии создавать бренды, которым будут доверять. Крупным же компаниям стоит как можно скорее перестроиться, научиться быстро запускать новые продукты и выводить их под целевую аудиторию. «Когда у тебя скудный набор рекламных инструментов, то лучший вариант - развивать word of mouth, чтобы о твоем бренде рассказывали из „уст в уста".

Статус — ребрендинг🤪 Кажется, его сделали уже все, а всем ли он был действительно нужен? (1) Стиль бренда не отражает сути Бренд за всё время существования мог измениться, вырасти внутри и обзавестись новыми смыслами. Тогда причин держать его в рамках старых визуальных концепций нет (2) Потерян фокус Отсутствует целостность в разных коммуникациях. Потерялась ясность, о чём и как говорить во всех каналах, необходимо обрести новый единый язык (3) Появилась функциональная потребность Визуальный стиль оказался недостаточно гибким, и бренд не смог должным образом развиваться и коммуницировать в digital-среде. (4) Нужно привлечь новую аудиторию Бренд говорит на визуальном языке, который непонятен и неактуален новой аудитории (5) Стиль морально устарел Имидж не вписывается в современные тенденции. Честно ответьте себе на вопрос: «Я показываю сайт и соцсети проекта с гордостью? Или же я стесняюсь это делать?» (6) Изменениям - быть. На что стоит обратить внимание? Градус изменений может варьироваться: есть путь кардинальных перемен - это ребрендинг, а есть путь освежения и актуализации - рестайлинг С чего начать? Пересмотреть позиционирование бренда. Его ценности, качества, идентичность - вот, что нужно сделать в первую очередь.

Успешная рекламная кампания, построенная на одном комментарии: как это сработало? В гольф-клубе topgolf упала огромная сетка. видео стало вирусным - 10 млн просмотров в tiktok. (1) Но хайпанул не только ролик – комментарий парня по имени логан набрал 343 тысячи лайков. (2) Клуб мог промолчать, но они начали постить серию роликов про ремонт, каждый с посылом в духе: «Логан, держись, мы все успеем». Потом выложили финальный ролик "4logan" и закатили Логану и его компании персональную вечеринку, а еще выпустили его именной промокод со скидкой 50%. ИТОГ: 28 млн показов в tiktok, ещё 20 млн через СМИ. А промокод побил все рекорды продаж у клуба. Видео с сеткой и так бы принесло результат, но маркетологи и PR увидели шанс в комменте и использовали его правильно. Следить за реакцией аудитории; ловить моменты; не бояться подыграть. Иногда удачный ответ в комментах работает лучше любой рекламы.

Чем дальше человек от технологии, тем больше у него мифов и ложных ожиданий. Это не плохо, просто массы пока не так погружены в это. Первый классический миф — что это суперистория, которая решит все проблемы, некий «Скайнет». Второй — что нас всех заменят роботы. Что можно точно опровергнуть, а что имеет потенциал претворения в жизнь.

Начнем с того, что Replika AI, Eva AI, а также Chat Bot & Soulmate оказались в списке платформ, которые продают, передают третьим лицам личные данные пользователей. Об этом говорится в отчете Mozilla. Оказалось, что многие «романтические» ИИ-сервисы не позволяют удалить свои данные. А большинство из них не публикуют информацию об уязвимостях и разрешают использовать простые пароли вроде 1111. В то же время чат-боты активно выспрашивают чувствительную информацию. Например, Eva Al может в диалоге заявить, что «хочет знать все, включая секреты», подчеркивают исследователи. ИИ эмоционально подстегивает пользователя присылать фото, голосовые сообщения. В итоге власти Италии ограничили доступ к сервису на территории страны, поскольку в него могли зайти дети (возрастной проверки в Replika нет). Позже запрет сняли. Есть и другие риски. В отчете OpenAl разработчики признают, что у пользователей при общении с ChatGPT может появиться зависимость от ИИ-друга и даже больше - подобие любви. Общение с ChatGPT способно снизить потребность людей в человеческом взаимодействии, говорится в отчете. B OpenAl также считают, что реалистичность ботов, их голосов и манеры общения может привести к дезинформации. Пользователи могут излишне доверять «другу» и не проверять сведения, которые он предоставляет.

Фейковые отзывы: как их распознать Фейковые отзывы — одна из главных угроз для репутации бренда. Они могут как искусственно «улучшать» имидж, так и намеренно его разрушать. Поэтому важно уметь их распознавать. Первый признак — чрезмерная эмоциональность и отсутствие конкретики. Такие отзывы часто выглядят как шаблон: много общих фраз, но нет деталей о продукте или опыте. Второй сигнал — однотипные формулировки в разных комментариях, будто их писал один человек. Также стоит обращать внимание на профили авторов. Пустые аккаунты, отсутствие активности или подозрительно большое количество отзывов за короткое время — явные маркеры фейка. Негативные фейковые отзывы часто давят на эмоции и не содержат фактов. Позитивные, наоборот, могут быть слишком идеализированными и неправдоподобными. Для бизнеса важно не только выявлять такие комментарии, но и грамотно на них реагировать. Прозрачность, аргументированные ответы и работа с реальной обратной связью помогают сохранить доверие. Репутация строится на честности. И именно она становится лучшей защитой от любых фейков.