Галя, у нас клиенты!

Это просто клиенты неадекватные! «Вся ваша клиентоориентированность – это всё ерунда! Я со всеми клиентами нормально общаюсь» - сказала сотрудница базы стройматериалов на тренинге. Многие сотрудники убеждены, что эта тема не для них. Вопрос в клиентах. Пришел «адекватный», значит будет и контакт, и продажа. Если «неадекватный», то это проблема клиента. Я не разубеждаю участников, а предлагаю пройти тест отношения к клиентам. ✨ Для многих становится открытием, что их собственное отношение к клиентам далеко от идеала. И именно это отношение они транслируют. А клиенты прекрасно чувствуют и «отзеркаливают» его в ответ. 🔥Хорошая новость: это отношение можно изменить. На тренинге даю техники, которые помогают взглянуть на клиентов по-другому. Но, как любой навык, формирование отношения требует усилий и поддержки. Если сотрудник привык делить клиентов на «адекватных» и «неадекватных», он не проснётся утром с другой позицией. Если руководитель готов помочь в развитии этого навыка, результат в виде лояльности клиентов и роста продаж, не заставит себя ждать. ⬇️Если хотите, чтобы ваши сотрудники перестали делить клиентов на «адекватных» и «неадекватных», подписывайтесь на мой телеграм-канал Галя, у нас клиенты! Там есть ответы на многие вопросы.

В новогодние праздники кто-то отсыпается и встречается с друзьями, а кто-то, наконец добирается до генеральной уборки в квартире)) Мы решили, что, если уж, проводить генеральную уборку, то не щадить ничего) Настала очередь пледа, которому уже давно пора было отправиться в химчистку Прошлись по нескольким приемным пунктам, узнали цены. Зашли в очередной, который известен в городе хорошим качеством услуг. "Почистить ваш плед стоит две тысячи рублей" - озвучила цену миловидная приемщица. "Ничего себе! За эту цену можно новый плед купить! А почему так дорого!?" - воскликнула я Повисла драматическая пауза, как в хорошей пьесе.....  За те несколько секунда паузы, я представила, что сейчас приемщица внимательно посмотрит на меня своими прекрасными глазами и расскажет многое: - Что именно в их химчистке используют самую эффективную технологию , которая позволяет отлично чистить вещи, не повреждая их. - Что при чистке они используют эко-средства и здоровье моих близких будет в безопасности - Что у них самые сжатые сроки выполнения заказа, и уже завтра я получу свой заветный чистый плед . - Что только они информируют клиента о готовности заказа, обеспечивая ему дополнительный комфорт - И именно поэтому их цены несколько отличаются от цен конкурентов, но их услуги стоят этого. И я бы с радостью заплатила деньги и была бы счастлива. А дальше пошла бы рассказывать всем какую замечательную химчистку я нашла на просторах города... Приемщица посмотрела на меня своими прекрасными глазами и сказала: "Не нравятся наши цены, так не обслуживайтесь у нас". Занавес..... P.S Вы как считаете, сотрудникам обязательно знать все преимущества вашего товара или услуги?