ГЭНДАЛЬФ. Сайты: Digital-агентcтво

Репост

Как анализ звонков помогает вашей компании оставаться на шаг впереди конкурентов Как часто вам кажется, что продажи не растут, несмотря на все усилия? Что-то не так, но не всегда понятно, что именно. Это происходит, потому что многие компании не замечают важные детали, которые скрываются в звонках с клиентами. Именно эти звонки могут раскрыть скрытые проблемы и помочь вам значительно улучшить бизнес. Когда вы начинаете анализировать разговоры с клиентами, вы получаете гораздо больше, чем просто информацию о том, что они хотят купить. Вы начинаете понимать их эмоции, сомнения и потребности, которые они, возможно, не озвучили напрямую. Это помогает выявить такие моменты, как недовольство качеством товара, проблемы с сервисом или сложные вопросы, на которые менеджеры не всегда могут вовремя ответить. Анализ звонков помогает заметить ошибки, которые могут стоить компании денег. Например, когда менеджеры не закрывают сделку, хотя клиент уже готов был купить, или когда они пропускают важные детали, что вызывает недовольство у клиента и снижает вероятность повторных покупок. С помощью речевой аналитики от ГЭНДАЛЬФ, вы сможете автоматизировать процесс, который раньше занимал много времени. Система транскрибирует, классифицирует и анализирует все звонки, показывая, где теряется прибыль. Вы больше не потратите ни минуты на прослушивание каждого отдельного звонка. Вместо этого получите отчет с важной информацией, которая помогает сделать бизнес более эффективным. Если вам интересно, как «МастерИИ. Анализ звонков» от ГЭНДАЛЬФ нашел ошибку в скрипте менеджера и повысил конверсию на 15%, приглашаем почитать нашу статью на эту тему – hgendalf.ru/...-na

Бухгалтер и директор спокойны: документы под контролем. Как работают лидеры рынка? Ошибки в финансовых документах – частая ситуация, которая приносит компаниям серьезные убытки. Потерянный акт, задержка со счетом или недостающий документ могут тормозить сделки и вызывать конфликты с партнерами. В итоге страдают все: бухгалтерия перегружена, директор нервничает, а бизнес теряет деньги. Лидеры рынка нашли способ решить эту задачу. Они внедрили системы контроля документов и поделились своим опытом в ходе вебинара «Как лидеры рынка внедрили контроль финансовых документов». Это не теория, а реальные шаги, которые уже принесли результат. После внедрения контроля сотрудники перестали тратить часы на поиски нужных бумаг, процессы стали прозрачнее, а ошибки сократились в разы. В записи вебинара можно увидеть: ·   какие инструменты применяют компании-лидеры; ·   какие ошибки они допустили и как избежали повторов; ·   какие приемы помогли наладить контроль и ускорить работу. Главное – все это можно использовать без сложных доработок и долгих внедрений. Запись доступна бесплатно и ее можно посмотреть в любое время. 👉 Получить запись и посмотреть, как компании наладили контроль финансовых документов, чтобы защитить бизнес от ненужных потерь можно по ссылке.

«Вы вообще слышите, что говорите?» — как нейросеть поставила на место весь колл-центр — Почему вы звоните мне каждый день? Я уже все сказала. — Извините, видимо, не зафиксировали. Повторите, пожалуйста, еще раз. — А вы вообще слушаете, что я говорю? Анна закрывает наушники, делает глубокий вдох и открывает почту. Там — три жалобы подряд. Одна от клиента, которому позвонили семь раз за неделю. Вторая — на грубость. Третья — просто: «Пожалуйста, уберите своего менеджера от моего номера». Анна — руководитель службы контроля качества в колл-центре. Пять тысяч звонков в день, два уха, и ровно ноль шансов услышать все, что происходит. Реальность такая: прослушать можно пару процентов звонков. Остальное — как на ощупь. Оценки сотрудников субъективны, проверки точечные, ошибки повторяются, клиенты злятся. Все как по кругу. — Ну, кто это звонил? — спрашивает начальник отдела продаж. — Не знаю, еще не добрались до этого звонка. Их пять тысяч. — Отлично. А клиент уже ушел к конкурентам. Молодцы. Каждый день Анна думает об одном: как контролировать то, что физически невозможно охватить. Когда ей предложили протестировать систему речевой аналитики на базе ИИ, она скептически пожала плечами. Очередная штука, которая будет глючить, собирать данные кое-как и делать вид, что помогает. Но согласилась. Потому что хуже уже быть не могло. Так в компании появилась современная разработка на основе искусственного интеллекта – Мастер анализа звонков от ГЭНДАЛЬФ. Через месяц она смотрела на отчеты, которые раньше собирала вручную неделями. Теперь они были готовы сразу. Система слушала каждый звонок, расшифровывала его, анализировала тон клиента и соблюдение скриптов. А еще — показывала, где воронка течет, где менеджер недорабатывает, а где продажи теряются просто из-за одной неудачной фразы. — Почему у тебя в разговоре с клиентом тишина 11 секунд? — Я думал, он что-то пишет. — Он уже положил трубку. Теперь такие моменты больше не проходят мимо. Нейросеть видит все, и Анна наконец получает реальную картину. Никаких «мне кажется» – только конкретика. У сотрудников появилась понятная мотивация — бонусы не по настроению руководителя, а по цифрам. Менеджеры стали спокойнее, клиенты — лояльнее. Продажи пошли вверх. И все это без бессонных ночей, проверок вручную и вечного «почему опять не сработало». Если в вашем колл-центре все примерно так же, как у Анны до внедрения — вы можете сам посмотреть, как работает система на практике. Приглашаем вам посмотреть вебинар, посвященный нашему Мастеру анализа звонков – hgendalf.ru/...771