В мире современного бизнеса, где пользователи стали ценными активами, создание продуктов и услуг, ориентированных на удовлетворение их потребностей, стало приоритетной задачей. Для достижения этой цели, профессионалы в области UX и маркетинга используют многочисленные инструменты, одним из которых является карта клиента (Customer Journey Map, CJM). Давайте разберемся, что это такое и как составлять эту важную карту. Что такое Карта клиента (Customer Journey Map)? Карта клиента - это инструмент,...

— И вот представь, захожу я в магазин бытовой техники, выбираю пылесос, подхожу на кассу, а карта не работает! — возмущенно рассказывала Юлия Аркадьевна, размахивая руками. — Три раза пин-код вводила, а она пишет – неверный! Твоя Наташка сменила пин-код на карте, я теперь ничего не могу купить! Руслан Костров непонимающе смотрел на свою мать. Он только что вернулся с работы, даже не успел снять рабочую куртку, а мама уже встретила его на пороге квартиры с этими странными претензиями. — Мам, о какой карте ты говоришь? — спросил Руслан, проходя на кухню и наливая себе воды...