Каждому предпринимателю хочется минимизировать затраты на привлечение новых лидов. И есть один волшебный и бесплатный способ — это сарафанное радио. Но и тут само и сразу ничего не заработает: надо знать, как грамотно его запустить. В этой статье расскажем, как повысить лояльность клиентов и побудить их тебя рекомендовать. Индекс потребительской лояльности (NPS) Прежде всего, нужно держать руку на пульсе и знать о текущем положении дел. Поможет в этом вычисление NPS (Net Promoter Score). В 2003 году бизнес-стратег Фредерик Райхельд предложил гениальное решение...

Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...