Готовы ли клиенты рекомендовать ваш бренд друзьям? Будут ли они снова покупать у вас? На вопросы отвечает NPS (Net Promoter Score) — метрика, которую отслеживают две трети компании из Fortune 1000. А директор по маркетингу IBM Мишель Пелузо называет NPS не просто метрикой, а показателем, который должен стать мировой «религией». Узнайте, что отслеживание NPS даёт вашему бизнесу, как правильно посчитать этот показатель и улучшить его. NPS: что это такое NPS — это метрика, которая показывает, как клиенты относятся к вашей компании...

Каждому предпринимателю хочется минимизировать затраты на привлечение новых лидов. И есть один волшебный и бесплатный способ — это сарафанное радио. Но и тут само и сразу ничего не заработает: надо знать, как грамотно его запустить. В этой статье расскажем, как повысить лояльность клиентов и побудить их тебя рекомендовать. Индекс потребительской лояльности (NPS) Прежде всего, нужно держать руку на пульсе и знать о текущем положении дел. Поможет в этом вычисление NPS (Net Promoter Score). В 2003 году бизнес-стратег Фредерик Райхельд предложил гениальное решение...