Клиенты сами оставляют положительные отзывы о ваших товарах и услугах, и дают обратную связь о плюсах и минусах бренда. За счёт фидбека бизнес улучшает внутренние процессы, у компании растут рейтинги на порталах с отзывами, и сайт поднимается в поисковой выдаче без платной рекламы. Такой эффект даёт использование маркетинговой методики NPS (Net Promoter Score). На рынке есть решения, которые автоматизируют NPS. В статье рассказываем: Что такое Индекс NPS? Как рассчитать NPS? NPS расшифровка Приложение...

Каждому предпринимателю хочется минимизировать затраты на привлечение новых лидов. И есть один волшебный и бесплатный способ — это сарафанное радио. Но и тут само и сразу ничего не заработает: надо знать, как грамотно его запустить. В этой статье расскажем, как повысить лояльность клиентов и побудить их тебя рекомендовать. Индекс потребительской лояльности (NPS) Прежде всего, нужно держать руку на пульсе и знать о текущем положении дел. Поможет в этом вычисление NPS (Net Promoter Score). В 2003 году бизнес-стратег Фредерик Райхельд предложил гениальное решение...