NPS: что это и почему важен для бизнеса? Net Promoter Score (NPS) — это метрика лояльности, которая показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш продукт или услугу. Она рассчитывается на основе простого вопроса: "По шкале от 0 до 10, насколько вы вероятно порекомендуете нас друзьям или коллегам?" Ответы делятся на три группы: Критики (0-6) – недовольные клиенты, которые могут навредить репутации. Нейтралы (7-8) – удовлетворены, но без энтузиазма. Промоутеры (9-10) – лояльные клиенты, которые приводят новых покупателей...