У руководителя отдела продаж есть несколько цифр, которые приходится смотреть. Количество звонков — одна из них. В отчёте: один менеджер сделал за день 87 звонков, другой — 46, третий — 23. Первая реакция почти автоматическая: первый работает, второго надо подтянуть, с третьим пора поговорить. Но сами по себе эти цифры почти ничего не говорят. Менеджер может сделать сто звонков пяти клиентам. Другой — сорок звонков сорока разным людям. Третий часть дня провёл в мессенджерах, сделал несколько подборов и закрыл две продажи...