Отток клиентов - это ситуация, в которой клиент прекращает отношения с компанией и не приобретает ее товары или услуги. И каждая компания справляется по-разному: сразу начинают искать новых клиентов, чтобы компенсировать потери; прикладывают все усилия к анализу того, что пошло не так, как надо, как остановить отток клиентов. Почему ваши покупатели уходят? Уход одного-двух покупателей - дело обычное. Предположим, покупатель перестал покупать в вашем магазине, потому что нашел более дешевый вариант. Конечно, снижение цен - это не выход: вся наценка рассчитывается на пределе рентабельности, и работать в убыток невозможно...

Отток клиентов может стать самой большой угрозой для вашего бизнеса. В конце концов, невозможно развивать бизнес, если вы не можете удерживать клиентов. Что такое отток клиентов? Отток клиентов – это скорость, с которой ваши клиенты покидают ваш бизнес и становятся неактивными. Например, предположим, что ваш бизнес работает на основе ежемесячных подписок. В начале месяца у вас 100 платежеспособных клиентов. К концу месяца из этих 100 10 отменили подписки. Это будет означать, что ваш отток клиентов за месяц составил 10%...