Максим Михейкин — предприниматель, автор методологии ИЗК Меня всегда интересовал не факт покупки — а причина. Почему человек купил? Почему не купил? Что изменилось до того как он принял решение? За последние годы я провёл десятки тысяч переговоров в продажах. Потом начал работать с оптовыми компаниями и производствами. И заметил странную закономерность: почти все постоянно ищут новых клиентов — но мало кто может точно сказать что происходит со старыми. Именно это наблюдение привело меня к теме оттока клиентов...