Отток клиентов - это ситуация, в которой клиент прекращает отношения с компанией и не приобретает ее товары или услуги. И каждая компания справляется по-разному: сразу начинают искать новых клиентов, чтобы компенсировать потери; прикладывают все усилия к анализу того, что пошло не так, как надо, как остановить отток клиентов. Почему ваши покупатели уходят? Уход одного-двух покупателей - дело обычное. Предположим, покупатель перестал покупать в вашем магазине, потому что нашел более дешевый вариант. Конечно, снижение цен - это не выход: вся наценка рассчитывается на пределе рентабельности, и работать в убыток невозможно...

Вы потратили тысячи рублей на привлечение клиентов, а они уходят через месяц-два. Знакомо? Каждый потерянный покупатель — это не только упущенная прибыль сегодня, но и удар по будущим доходам. Исследования показывают: привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже удержания существующего. При этом большинство владельцев бизнеса даже не знают точный процент своих потерь. Отток клиентов (Customer Churn Rate) — ключевой показатель здоровья любого бизнеса. Особенно критичен для компаний с регулярными клиентами: SaaS-сервисов, интернет-магазинов, подписочных моделей. Без контроля этой метрики вы тратите маркетинговый бюджет впустую, словно наливаете воду в дырявое ведро...