отказываются от дальнейшего взаимодействия с ней, в том числе переходя к конкурентам или полностью прекращая потребление в данной категории. В русскоязычной практике наряду с основным названием используются также термины «клиентская убыль» и «снижение клиентооборота». Под оттоком клиентов понимается не разовое снижение продаж и не временная пауза в покупках, а относительно устойчивое прекращение взаимодействия со стороны потребителя. В англоязычной литературе для этого явления закреплён термин customer churn, или сокращённо churn. Отток затрагивает как физических лиц — покупателей, подписчиков,...