Есть вопрос который я задаю на каждой первой встрече с клиентом: сколько времени проходит от момента когда клиент оставил заявку до момента когда он получил результат? Большинство руководителей называют цифру. Потом мы считаем вместе. Реальная цифра оказывается в два-три раза больше названной. Разрыв между тем как долго процесс должен занимать и тем сколько он занимает на самом деле — это и есть потери. Value Stream Mapping — инструмент который делает эти потери видимыми за один день работы. Что такое Value Stream Mapping VSM — карта потока создания ценности...