Способность внимательно слушать и меньше говорить является качеством умного человека, мне так кажется. А просто правильное слушание позволяет глубже понимать собеседника, формировать доверие и улучшать отношения. Причем не только производственные на работе, но и при общении с друзьями и даже личные, семейные отношения. 1. Слушать собеседника нужно активно. Внимание следует сконцентрировать, а внешние раздражители, такие как телефон или компьютер, выключить. Помните, еще незабвенный капитан милиции Глеб Жеглов советовал Шарапову проявлять искренний интерес к человеку...