За 20 лет работы в торговле инструментом я видел всякое. Но некоторые истории становятся классикой, которую я рассказываю новеньким продавцам в качестве учебного пособия. Эта — одна из них. Солнечный субботний день. В магазин заходит молодая пара. Вид у них слегка растерянный, но решительный. На прилавок ставится коробка от новенькой бензопилы **Stihl MS 180**. — Здравствуйте. Мы хотим вернуть товар. — Добрый день. Что случилось? Пила не подошла? — спрашиваю я, уже готовясь оформлять возврат. И...