Порядок работы с книгой жалоб и предложений Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 № 139. Документ является действующим, но применяется в части, не противоречащей действующим нормативным актам РФ. Согласно этой Инструкции, книга жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью предприятия. Посетители записывают в эту книгу жалобы, предложения и замечания...

Автор: Василий Александрович Верченко Книга жалоб и предложений — одна из форм обратной связи с клиентами, представляющая собой прошнурованную, пронумерованную и скрепленную печатью организации тетрадь, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книги жалоб были известны еще в дореволюционной России. В советское время жалобная книга стала обязательной в 1926 году. С 1 января 2021 года книга жалоб и предложений была официально отменена для торговых предприятий розничного типа: оффлайн-магазинов и интернет-магазинов...