Порядок работы с книгой жалоб и предложений Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 № 139. Документ является действующим, но применяется в части, не противоречащей действующим нормативным актам РФ. Согласно этой Инструкции, книга жалоб и предложений должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью предприятия. Посетители записывают в эту книгу жалобы, предложения и замечания...