Статья подготовлена для студентов курса «Аналитик BI» в образовательном проекте OTUS. Один из способов лучше узнать клиента — провести анализ клиентской базы (которую вы до этого, конечно, собрали). Тогда вы поймёте, по какому маршруту гуляет клиент в вашем магазине, сколько денег в нём оставляет, когда вернётся снова и не только. А значит, будете знать, какими акциями его встретить. Это называется картой клиента. Составление карты клиента начинается с диагностики состояния клиентской базы — это подготовка «поля боя» для вовлечения клиентов в покупки...

— Руки от моей карты уберите. Моими деньгами вы распоряжаться не будете, — жёстко произнесла Юлия и выдернула телефон из рук свекрови. Музыка в банкетном зале продолжала греметь. В центре танцевали друзья жениха, возле сцены ведущий готовил очередной конкурс, официанты разносили холодные напитки. За панорамными окнами медленно темнело жаркое июльское небо, а на открытой террасе гости спасались от духоты возле высоких вентиляторов. Никто ещё не понял, что произошло. Только Ирина Викторовна смотрела на невестку широко раскрытыми глазами...