Описание бизнес-процессов — одна из тех задач, где можно потратить месяц работы и не получить никакого результата. Не потому что инструмент не работает. А потому что его применяют неправильно. Вот три ошибки, которые встречаю в большинстве компаний, куда прихожу после того как они уже пробовали это сделать сами. Ошибка первая: описывают как должно быть, а не как есть Самая распространённая. Руководитель садится и пишет идеальный процесс — логичный, последовательный, без лишних шагов. Красивая схема...